上海
12月21日下午，上海地鐵人民廣場站內上演了一幕溫暖人心的場景，一名乘客在乘坐自動扶梯時不慎摔倒，車站工作人員迅速行動、專業救助，為寒冷的冬日增添了一抹溫情。
當天，人民廣場站值班站長徐俊和鄧胤正在站內進行日常巡視。突然，一陣急切的呼救聲打破了車站的平靜。兩人順著聲音的方向迅速趕去，發現一名老年乘客在8號線小站臺的自動扶梯上摔倒。此時，乘客表情痛苦，身體無法自行站立，情況十分危急。
值班站長徐俊反應敏捷，第一時間沖到自動扶梯旁，果斷按下緊急停止按鈕，防止乘客受到進一步傷害。與此同時，值班站長鄧胤迅速上前，一邊輕聲安撫乘客緊張的情緒，告知其不要慌亂，救援人員已經到達；一邊組織現場工作人員疏散圍觀的群眾，維持現場秩序，確保救援工作能夠順利開展。
憑借豐富的應急處置經驗和專業素養，兩位值班站長判斷乘客傷勢較重，需要立即聯系專業醫療救助。于是，徐俊迅速掏出手機，撥打了120急救電話。在電話中，他條理清晰地說明了事發地點、乘客的具體情況以及現場的初步判斷，為急救人員爭取了寶貴的救援時間。
在等待120急救人員到達的過程中，車站工作人員始終守護在乘客身邊，密切關注其身體狀況，并不斷給予鼓勵和安慰。不久后，120急救人員抵達現場。車站員工迅速配合醫護人員，小心翼翼地將乘客平穩地轉移至擔架上，并引導急救車輛快速駛離車站，為乘客的及時救治開辟了綠色通道。
據了解，由于送醫及時，目前該乘客情況穩定，正在醫院接受進一步的治療和觀察。
事后，值班站長表示：“保障乘客安全是我們的首要職責。上海地鐵始終將乘客的生命安全放在首位，為了應對各類突發情況，我們定期開展應急演練，確保每位員工都能熟練掌握基本的急救技能和應急處置流程。”
此次事件中，上海地鐵人民廣場站工作人員快速、專業的處置，不僅展現了他們高度的職業素養和強烈的責任感，更體現了城市公共交通的人文關懷。在寒冷的冬日里，他們用實際行動為乘客的安全出行保駕護航，傳遞著溫暖與正能量。
上觀號作者：上海黃浦
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