微光可成炬 溫情筑一方

街頭巷尾的零售小店，是城市煙火氣的縮影，更是萬千家庭的生計所系。近年來，湖北省京山市煙草專賣局(營銷部)以“我為群眾辦實事”為抓手，將精準幫扶、暖心守護融入日常走訪的每一處細節，讓服務的暖意浸潤每一份小店營生。

貨架“矮”一點 經營“順”一程

馬家嶺村村口的“笑笑小賣部”，是鄧永平夫婦接手不久的營生依靠。二人常年借助輪椅出行，此前一直期望能有一份穩定的生意。得知有小賣部轉讓后，他們果斷接手，并且新辦理了煙草專賣零售許可證。

然而，店鋪的貨架成了實際難題。一般通用的貨架是按照普通成年人站立取貨的高度設計的，但對于坐輪椅的鄧永平夫婦來說，上層商品的擺放位置偏高，取貨時需要反復調整姿勢；貨架擺放得較為密集，輪椅在店內運轉也不夠順暢，給日常經營帶來了諸多不便。

京山煙草客戶經理袁超在日常走訪時，看到鄧永平取貨時緊繃的腰背，便默默記下了這些問題。同時，他發現這些貨架本身具備可調節層間距的設計，并非固定高度，便主動與同事溝通，著手梳理改造方案。

幾天后，袁超和同事們帶著工具來到店里。夫婦倆有些意外，笑著招呼道：“你們還真特意跑這一趟!”

客戶經理幫助零售戶降低貨架隔板。

征得同意后，袁超與同事們將貨架上的商品逐個卸下，隨后共同將每層貨架的隔板適當調低，把常用商品放置在便于取用的高度。接著，他們又一同把部分貨架向墻壁平移，清理掉角落的閑置雜物，在店鋪中央開辟出一條寬敞且通暢的輪椅通道，解決了周轉不便的問題。

改造后的小店，貨架高度適宜、通道干凈整潔且通行順暢。鄧永平試著搖著輪椅來回走了一趟，取貨、整理貨物時都無需再費力調整。

“如今，這家店才真正像自己的店了，處處都順心。”鄧永平望著改造后的小店，感慨地說道。

土貨“引”進來 人氣“旺”起來

屈家嶺五三大道上的何喜糧油店，主營米面糧油等剛需貨品，是街坊鄰里常來打油買米的老地方，生意始終平穩。

店主何喜心中一直憋著一股“拓寬銷路、讓小店更熱鬧”的想法，卻苦于沒有方向。一次閑聊時，何喜向京山煙草客戶經理嚴海波傾訴了這份煩惱。

嚴海波結合日常觀察，開始認真思索起來。他平日里經常聽到周邊居民抱怨，本地有不少優質的特產，但大多依靠流動的散販進行售賣，很少有固定的店面能夠集中提供種類齊全的特產，居民購買起來十分不便。而何喜的糧油店擁有穩定的客源，還有閑置的貨架，恰好具備增加商品品類的條件。實際上，供需兩端的“堵點”可以通過設立一個小專柜來打通。

理清思路后，嚴海波給何喜出主意：“何老板，你這家店有老顧客的基礎，閑置的貨架也可以充分利用起來。咱們設立一個‘本地農特產專柜’，把附近鄉鎮的特產引進來，這樣既能為街坊們提供一個固定購買本地特產的場所，又能為你的店鋪增添新的盈利點，可謂一舉兩得!”

何喜糧油店新開辟的“土貨”專柜。

這個想法讓何喜眼前豁然一亮，嚴海波當機立斷、趁熱打鐵，即刻幫忙對接周邊鄉鎮的種植戶，精心篩選出風干雞、烘干鹿茸菇、自然晾曬蘿卜干、古法腌漬雪里蕻等品質上乘的特產。他陪著何喜仔細梳理店內空間，巧妙利用閑置區域規劃出專柜的位置，還協助為每樣特產都貼上小卡片，清晰標注產地、采摘晾曬時間，讓顧客能夠明明白白地選購。

專柜一經亮相，便成為店里的“吸客法寶”。老顧客在購買糧油時，總會順手捎帶幾樣本地“土貨”，更有不少人特意沖著這些本地貨專程前來。門店的客流量和營業額均實現了穩步提升。

何喜忙著打理專柜上的貨品，臉上洋溢著滿滿的干勁：“原本只是隨口提及的一個想法，沒想到嚴經理如此用心，前前后后幫忙把事情都辦妥了!這小小的專柜一設立，我這經營多年的老糧油店又再度火爆起來了!”

反詐“送”上門 生意“安”無憂

“嚴經理，麻煩您趕緊幫我瞧瞧，這條短信說我的醫保賬戶異常，還讓我點擊鏈接激活，這是真的嗎？”年近七旬的獨居零售戶劉軍手持手機，臉上寫滿了焦慮。彼時，他正對著一條可疑短信舉棋不定，上門走訪的煙草客戶經理嚴海波剛好趕到。

“劉叔，這是詐騙短信，萬萬不能點擊鏈接!”嚴海波接過手機，仔細查看一番后，即刻提醒道。

“您不妨想一想，許多機構也考慮到年紀較大的人不太會使用手機，倘若真有事情，怎會讓你們進行這樣的操作呢？騙子就是冒充公家單位，誘騙大家點擊鏈接，其實際則是想轉走您卡里的錢呢!”嚴海波站在老人身邊，用“拉家常”的方式拆解詐騙套路。同時從工作包里拿出一份反詐宣傳單頁——字體特意放大，“不透露、不轉賬、不點擊”的核心提示用紅筆標了出來。

“您看這上面的畫，和您收到的短信是不是一個套路？”嚴海波指著反詐漫畫仔細講，“以后再碰到這種事兒，先別慌，要么給我打電話，要么找社區工作人員問問，咱多一個心眼，騙子就鉆不了空子。”

客戶經理上門宣傳反詐知識。

轄區零售戶中，60歲以上老年經營者占比近二成半。針對這一情況，客戶經理們將反詐宣傳納入日常走訪“必做清單”，以“多問一句、多講一遍”的樸實方式為零售戶守好“錢袋子”、穩住“生意盤”。今年以來，累計開展入戶反詐宣傳13次，發放宣傳單頁、海報等700余份，覆蓋轄區零售戶600余戶。

點滴微光匯聚成炬，細致服務溫暖人心。京山煙草用一次次貼心的上門幫扶、一個個務實的解困舉措，精準回應零售經營群體的急難愁盼，讓“我為群眾辦實事”從理念轉化為看得見、摸得著的民生福祉。這份藏在煙火氣里的溫情，不僅穩住了小店“生意盤”，更筑牢了城市基層服務“暖心巢”，讓暖意綿長不息。(圖/文 明月)