北京
新西蘭一對夫婦因在2023年
利息高點時選擇
鎖定五年期固定房貸利率而后悔，
向銀行投訴要求免除
高達5萬紐幣的提前解約費，
并指控銀行對其進行誤導施壓。
但銀行業爭議解決機構經審查后認定
銀行無不當行為，駁回了其訴求。
新西蘭銀行業爭議解決機構Banking Ombudsman Scheme本月發布了的一份案情說明，Adeline和她的丈夫William在2021年和2022年間將房貸利率鎖定了一年，并在2023年以當時的最低利率續簽了五年固定利率。
數據顯示，2023年間五年期特惠利率的平均水平在6.29%至6.66%之間，而目前新西蘭各大行的一年期利率普遍在4.49%。因此，這對夫婦希望銀行免除提前終止固定期限貸款的費用，該費用估計在45,000至50,000紐幣之間。
2025年，這對夫婦的財務狀況發生了變化，William在7月份聯系貸款銀行詢問提前終止固定利率的費用。Adeline表示，銀行誤導施壓并壓迫使他們將貸款利率鎖定五年。
該女子表示，她當時聽取了銀行工作人員的建議，并對銀行提供的3000紐幣忠誠獎勵提出質疑，認為工作人員通過“向她施壓”來達到自己的業績目標。
該機構在審查了這對夫婦與銀行間的往來通訊后表示，沒有證據表明銀行工作人員在2021至2022年重新鎖定利率上對Adeline施加壓力。
“2023年，Adeline與一位銀行高級業務經理進行房屋貸款審查會議。該女子回憶說，這位經理表示利率可能會上漲，并表示她在選擇鎖定五年利率時正是基于這一建議。”
“銀行沒有錄音此次電話會議，盡管經理向她提供了標準的銀行披露信息，并且經理的后續電子郵件總結了討論的具體情況和利率選項。該電子郵件中沒有包含任何關于鎖定五年利率的建議。”
該機構稱，這位女士詢問了五年期利率并接受了該利率，同時還獲得了3000紐幣的忠誠度獎勵，該獎勵要求她必須留在該銀行至少三年。
“在Adeline做出決定之前，銀行給了她充足的時間、多種選擇以及準確的書面信息。我們沒有發現銀行存在任何施壓或誤導行為的證據。”該機構說。
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