分級定標(biāo) 以評促優(yōu) 三亞構(gòu)建旅游行業(yè)信用評價新生態(tài)

信用有等級，服務(wù)有標(biāo)桿。三亞市旅游和文化廣電體育局牽頭聚焦酒店、景區(qū)、旅行社、鄉(xiāng)村民宿等旅游核心領(lǐng)域，構(gòu)建全鏈條、多層級的信用評價體系，通過標(biāo)準(zhǔn)化評價撬動行業(yè)誠信經(jīng)營、品質(zhì)升級，為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅實“信用基石”。

作為社會信用體系建設(shè)的核心環(huán)節(jié)，三亞始終將信用評價作為規(guī)范行業(yè)秩序、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵抓手。針對旅游服務(wù)各細(xì)分領(lǐng)域經(jīng)營特點與監(jiān)管痛點，精準(zhǔn)施策、分類施策，先后出臺《三亞市酒店業(yè)信用監(jiān)管實施細(xì)則（試行版）》《三亞市景區(qū)業(yè)信用監(jiān)管實施細(xì)則》《三亞市旅行社信用監(jiān)管指數(shù)實施細(xì)則》《三亞市鄉(xiāng)村民宿信用監(jiān)管指數(shù)實施細(xì)則》等系列制度文件，建立起涵蓋經(jīng)營合規(guī)、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、安全管理、社會責(zé)任等多維度的量化評價模型，為信用評級工作提供科學(xué)、統(tǒng)一的執(zhí)行依據(jù)。

在市場主體評價方面，組織三亞旅聯(lián)及各相關(guān)行業(yè)協(xié)會依據(jù)“四個細(xì)則”，在2025年度對47家酒店、景區(qū)、旅行社、鄉(xiāng)村民宿開展了信用評價，其中14家星級酒店獲評AAA級、5家獲評AA級，10家旅游景區(qū)躋身AAA級行列，6家旅行社斬獲五星級認(rèn)證，鄉(xiāng)村民宿領(lǐng)域更是涌現(xiàn)出3家五星級、6家四星級、3家三星級優(yōu)質(zhì)主體。這些獲評單位憑借規(guī)范的經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平成為行業(yè)標(biāo)桿，通過“以評促優(yōu)”“以優(yōu)帶劣”的示范效應(yīng)，帶動全行業(yè)形成“比誠信、比服務(wù)、比品質(zhì)”的良性競爭氛圍。

信用評價的落地不僅有效規(guī)范了旅游市場秩序，更讓市民游客直接享受到誠信建設(shè)紅利。高信用等級企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，讓游客出游更放心、消費更安心；而基于信用評價結(jié)果構(gòu)建的監(jiān)管機制，也倒逼行業(yè)從業(yè)者主動提升服務(wù)質(zhì)效。

下一步，三亞將持續(xù)開展旅游行業(yè)信用評價工作，推動信用評價結(jié)果在市場準(zhǔn)入、政策扶持等更多領(lǐng)域深度應(yīng)用，讓“守信者一路暢通，失信者寸步難行”，助力三亞高標(biāo)準(zhǔn)推進國際旅游消費中心核心功能區(qū)建設(shè)。