阿里為什么在阿福上這么大手筆？

因為信息差很大，用戶不能清晰了解自己健康情況，且沒有人來主動管，都是自己摸索。阿福的設計，就是主動向用戶服務，通過主動提醒，告知用戶應該怎么做。如果做好這一點，未來醫療真的可以做到普惠。

——螞蟻集團副總裁、螞蟻健康事業群總裁張俊杰

文/薄荷 制作/

玉言

這兩天，很多人的手機里，多了個“新朋友”——阿福。

畢竟，要躲過它的宣傳攻勢幾乎不可能。地鐵里、電梯間、朋友圈，甚至追的綜藝間隙——阿福的身影無處不在。被這種飽和式推廣轟炸后，你很難不好奇地點開應用商店，下載、注冊、進入界面。

有的人新鮮感可能維持不了一小時，在“36元禮包”的誘惑下，問個問題，傳個照片，可能也就按下了刪除鍵。也有人可能就這么留著，阿福從手機里熱情問候的“新朋友”，變成了又一個占用存儲的“僵尸應用”。

人來人往，卸載與留存之間，一個不爭的事實是：阿福收獲了巨大的聲量成功。上線即登頂應用商店，月活突破1500萬——這是任何產品經理都會羨慕的數據。

但喧囂背后，疑問也隨之而來：這款橫空出世、讓阿里不惜重金飽和式轟炸的應用，究竟是何方神圣？在這波AI應用混戰中，阿里為何獨獨選中了“健康”這個硬骨頭，用上了這么大的手筆？

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阿福是誰

撕開鋪天蓋地的廣告，阿福的“人設”很清晰：它想成為你手機里那個懂健康、能陪伴、甚至會辦事的AI朋友。

它的前身，是螞蟻集團旗下更偏工具化的AQ健康應用。這一次，從改名“阿福”，到界面強化健康陪伴板塊，無一不在傳遞一個信號：我不只在你有病時出現，更想參與你的日常生活。

這套“人設”精準地切中了時代情緒。

在失眠、脫發、頸椎病成為社交貨幣的今天，一個24小時在線、隨叫隨到、還不會嫌你問題蠢的“健康管家”，聽起來簡直完美。畢竟，誰還沒在深夜因為一點小毛病，輾轉于百度、小紅書和微信群之間，試圖自我診斷呢？

螞蟻集團副總裁、螞蟻健康事業群總裁張俊杰說，最開始他們的預判是“醫療是核心剛需”，但實際運營中發現，用戶的健康咨詢占比已達20%-30%甚至更高，且仍在持續上升。所以業務重心從醫療延伸到了健康。

于是，阿福這位“朋友”主要從三方面“照顧”你：

• 健康陪伴

  像個貼心的電子手表，幫你記步數、盯睡眠、

  記血糖

• 健康問答：一個更垂直的“DeepSeek”，你問“為什么冬天食欲不穩定”“冬至后吃什么更健康”，它給你理出答案。

• 健康服務：這才是重頭戲，是“搖人辦事”，里面分了幾個區，醫生分身里，北京大學人民醫院王俊院士這樣的頂級專家，有個AI分身在這里坐鎮；健康生活里，接入了魚躍、三諾等品牌的血糖管理小程序……

官方的說法很謹慎。張俊杰說：“AI 永遠替代不了醫療機構和醫生……只不過這個過程當中是人機協同。”意思是你先跟AI聊，它覺得事大了，再幫你把真人醫生的服務“搖”過來，做咨詢、預約問診，真正診斷的還是醫生。

那么問題來了：這個“朋友”到底靠不靠譜？

眾說紛紜。有人說它沒有達到“朋友”的期待。將自己的皮膚問題拍照發給它，有了回復還推薦了藥，藥吃了兩天想問問接下來怎么辦，結果換了一個病確診，推薦的也是別的藥。有人覺得可以，“上次肚子疼，給到的建議很有用。”

兩種不同的反饋里，一個問題是確定的：醫療健康是容錯率最低的領域，而當前的AI，可靠性與人性化程度，恰恰是最大的不確定性。 用戶下載時，期待的是一個“華佗朋友”；上手后發現，可能更像一個背了百科全書的實習生。

阿福是哪一個，還需要更多時間來驗證。

2

阿福為何受寵

要理解阿里為什么對阿福如此舍得，得把它放到一個更大的棋盤上看——整個互聯網的AI大戰。

行業里有個共識：AI競爭的上半場是拼模型、拼算力（B端戰場），下半場則是搶用戶、搶入口（C端戰場）。

阿里在這兩個戰場的處境，很有意思。在B端，阿里云+通義千問開源模型，構建了很深的護城河。但在C端，情況就微妙了。盡管有淘寶這個巨型入口，但在純粹的AI應用對決中，阿里還缺乏一個王牌選手。

反觀對手，字節的“豆包”憑借強大的產品力和流量運營，已占據先機，日活用戶規模構筑起顯著的網絡效應——有趣的是，阿福宣傳中被頻頻提及的APP Store免費應用排行榜，豆包名列第一。

所以，對阿里來說，阿福遠不止一個健康APP那么簡單。它是阿里在C端AI戰場派出的一支奇兵，承擔著戰略破局的重任。

首先，它選了一條難但正確的賽道。

與在通用聊天、內容生成的紅海里搏殺不同，醫療健康賽道專業門檻極高，合規要求嚴苛，但用戶付費意愿和粘性潛力也巨大。至少，每個人都更惜命的情況下，很多人都在每天記錄自己的健康情況。

其次，阿里在這個賽道里有了一定家底。

螞蟻集團通過支付寶，在醫療支付、掛號等領域已深耕十一年，積累了寶貴的牌照、醫院資源與用戶信任。這些構成了短期內難以被復制的護城河。對阿里來說，阿福是將這條B端的護城河，引向C端用戶市場的一個關鍵水閘。

最后，醫療健康可以串聯起阿里龐大的生態。

阿福帶來的終極想象很大，以“健康”這一強需求為支點，撬動并協同阿里內部散落的電商、本地生活、金融支付等服務，構建一個以AI為核心動力的服務閉環。

比如，問完了問題，可以推薦淘寶上的保健品、藥品；有皮膚問題，想做個醫美，可以聯動本地生活……

因此，阿里對阿福的“瘋投”，是一場精明的計算。它是在用短期的巨額營銷和研發投入，押注一個能夠彌補C端短板、激活生態協同的未來。這并非一時興起，而是一場關乎下一個十年行業話語權的生態卡位戰。

3

狂歡之后

阿福的亮相，無疑是一次成功的“出道營銷”。但互聯網的記憶很短，下載量的一時狂歡之后，才是真正考驗的開始。

無論是阿福，還是所有投身于嚴肅垂直領域的AI應用，都必須面對幾道共同的必答題，包括技術的可信度，商業化與用戶體驗的平衡，生態的協同，等等。

當然，最關鍵、最終的一個問題是，這個“朋友”到底靠不靠譜，好不好用？

從普通人角度，我們樂見巨頭們將資源投入健康醫療這樣的民生領域。但我們更期待的，不是一個在營銷浪潮中曇花一現的網紅，而是一個能經得起時間檢驗，真正值得托付點滴健康的、沉默而可靠的伙伴。

現在的阿福，只能說還嫩。