國網蘭州供電公司：持續提升服務質效 電力護航添動能

“設備運行狀態良好，冬季可以放心生產，有問題我們隨叫隨到。”12月15日，國網蘭州供電公司安寧供電分公司市場班客戶經理田永濤一行，在甘肅瑞遠建材有限公司生產車間細致檢查用電設備與無功補償裝置，手把手協助客戶優化無功補償自動調節裝置的參數。

供電服務關乎千行百業、千家萬戶。國網蘭州供電公司始終堅持以客戶需求為導向，優化服務舉措、保障供電可靠、促進綠色轉型，持續優化電力營商環境、提升供電服務品質，為經濟社會高質量發展注入強勁動能。

“以前辦理用電業務必須趕回青海老家，現在在家門口的供電營業廳就能一次辦好，真是太方便了!”11月24日，常住在甘肅蘭州市紅古區的青海籍居民馬先生，在當地順利辦結用電業務，成為甘青兩省電力業務“跨省通辦”的首位受益者。這標志著西北地區首個電力業務跨省通辦服務機制正式落地。

為破解企業跨省辦電“兩地跑、多頭找”、群眾辦事“材料重復交、流程反復走”的難題，國網蘭州供電公司主動對接國網海東供電公司，于11月17日簽署《電力業務跨省通辦戰略合作協議》。雙方在蘭州紅古區、海東市民和縣分別設立“跨省通辦”專窗，統一服務標準，建立“一地受理、多地協同、內部流轉、限時辦結”的新型服務機制。這一合作模式迅速擴容，12月4日，國網蘭州供電公司與國網西寧供電公司簽署《電力業務跨省通辦戰略合作協議》，實現了西北區域省會城市間跨省通辦合作的突破。雙方在紅古區供電營業廳、西寧市小橋A級供電營業廳分別設立“電力業務跨省通辦服務專窗”，依托“網上國網”APP構建線上線下互補服務體系，拓寬服務覆蓋網絡，為蘭西城市群能源一體化發展提供有力支撐。

在深化跨區域服務的同時，國網蘭州供電公司積極融入地方政務服務體系，大力推廣“高效辦成一件事”，在蘭州市政務服務中心設立專窗。1月至11月，該公司政務服務中心窗口已累計提供各類業務咨詢與辦理服務超2000件，讓企業群眾體驗到“進一門、辦多事”的便利。此外，該公司拓展適老化服務渠道，創新“營業廳+物業手牽手”服務方式，打造“一廳一特色”服務樣板，持續提升供電服務便捷度。

“從用電方案設計到并網送電，供電公司的‘管家式’服務為項目各關鍵節點提供了有力支撐。”甘肅寶鎂西鐵合金有限公司項目負責人王策說。11月27日，該企業330千伏策鎂變電站1號主變壓器帶電投運，標志著其年產30萬噸高品質硅鐵合金項目順利供電。

作為蘭州“6+X”先進制造業體系中有色冶金集群的關鍵項目，該項目總投資18.9億元。為保障這一省級重大項目如期投產，國網蘭州供電公司組建“1+N”專項服務團隊，建立“一項目一專班”專屬服務機制，實行“日跟蹤、周協調”動態管理。針對項目設備大型化、自動化特點，量身定制“雙電源保障+智能用電管理”優化供電方案，通過優化線路路徑、配置負荷控制終端等措施，預計可幫助客戶降低用電成本5%以上。

2025年，國網蘭州供電公司創新應用“超前完成接入論證、超前開展方案制定、超前進行工程驗收”服務模式，滾動更新省市縣包抓督辦項目庫；深化“領導包抓督辦、項目長總負責”機制，累計保障蘭鑫鋼鐵等9個重大項目超前投運，通過“三零”“三省”服務為客戶節約辦電成本1.12億元。

以此同時，國網蘭州供電公司組建“供電+能效服務”團隊，深入開展電價及電力市場化政策宣講進園區活動，為中小企業提供“面對面”用能技術指導與用電咨詢服務。該公司采用“線上+線下”方式對接客戶，依托數字化系統實時監測客戶用電情況，結合企業生產運行方式提出合理的節電策略。1月至11月，該公司為76家企業客戶提供電價策略變更服務，助力客戶節約用電成本243.43萬元；協助1966戶代購電客戶辦理入市手續，服務137家企業參與綠電交易，為企業節約用電成本1500多萬元。

“不用跑部門、不用填繁瑣材料，在家等著就有人上門服務，不到一周充電樁就裝好了。”12月12日，蘭州市安寧區加萊印象小區居民陸先生，向國網蘭州供電公司安寧供電分公司臺區經理龔曉宇反饋充電樁報裝服務體驗。

為應對快速增長的充電報裝需求，國網蘭州供電公司創新打造“充電樁報裝隴電直通車”服務模式，牽頭建立“政企聯動”現場辦公機制，累計開展聯合辦公52次，破解18項小區接入難題，有效化解新能源車主“里程焦慮”。

在流程優化方面，該公司聯合市住建局、發改委等政府部門出臺《蘭州市電動汽車充電設施報裝綠色通道實施方案》，明確政府部門、物業公司、供電企業三方職責，組建專業專班，實現報裝“一口受理、全程代辦”。同時，該公司通過“政企網”三方協同機制，將報裝需求響應時間壓縮至1個工作日，聯合勘查時限縮短至3個工作日；依托“數字前置+代辦服務”，實現“黃河兩岸全域零線下申報”，報裝資料從6項精簡至3項。2025年，該公司已累計服務建成居民充電樁3424個、集中式充電站103座。(史雙絢 秦劍秀)

來源：國網甘肅省電力公司