北京
來源：中國消費者報
近日，重慶消費者唐女士通過“全國消協(xié)智慧315”平臺求助，成功解決網(wǎng)購電動代步工具電池容量與宣傳不符的糾紛，獲賠電池總價的3倍共計1500元。
據(jù)唐女士介紹，她于去年8月在網(wǎng)購平臺購買了一款電動代步工具，使用至今年4月時電池出現(xiàn)故障。維修師傅拆開電池盒后發(fā)現(xiàn)，實際電池數(shù)量比商品宣傳少了一組。唐女士與商家溝通，對方以各種理由拖延處理，問題遲遲未能解決。今年12月，唐女士通過“全國消協(xié)智慧315”平臺向消協(xié)組織投訴。
收到平臺轉(zhuǎn)來的投訴信息后，商家所在地的天津市靜海區(qū)消費者協(xié)會工作人員第一時間與唐女士取得聯(lián)系。在詳細(xì)核實事情經(jīng)過后，工作人員耐心指導(dǎo)唐女士整理留存相關(guān)證據(jù)，并依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》為其解讀合法權(quán)益，明確合理訴求的同時，增強了她的維權(quán)意識。隨后，消協(xié)工作人員迅速聯(lián)系商家啟動調(diào)解程序，并在當(dāng)天下午向唐女士反饋了進(jìn)展：商家承認(rèn)存在宣傳與實際不符的問題。次日，商家主動聯(lián)系唐女士。經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成和解協(xié)議，商家賠償唐女士電池總價的3倍共計1500元。這起困擾唐女士數(shù)月的消費糾紛，得到圓滿解決。
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