河南林州：這個冬天“格”外暖

“真快，溫度這就上來了!”看著溫度計上不斷攀升的數字，王女士笑容滿面。近日，家住河南省安陽市林州市振林街道山水甲秀社區翰林名苑小區的王女士，因暖氣不熱向社區專職網格員王明霞求助。

“王姐，別急，我來聯系供熱公司的人?！彼S即撥通了供熱公司專業網格員郭存法的電話。13分鐘后，郭存法趕到現場；1小時內，堵塞的排氣閥更換完畢，暖氣片重新熱了起來。如此高效的背后，是林州市探索的“黨建+網格+大數據”模式在發揮作用。

2025年以來，針對網格內專業服務力量不足的問題，林州市推動資源、服務、管理下沉，將公安、市場監管等13個職能部門的業務骨干和水電氣暖4家民生服務單位的專業技術人員，共計3139人充實到網格中，擔任專業網格員。通過將基層專職網格員“人熟、地熟、情況熟”的優勢與專業網格員的專業優勢深度融合，建立了“網格吹哨、部門報到”的快速響應機制，并明確要求專業網格員接單后須在30分鐘內抵達現場。自該模式運行以來，全市供暖類訴求的平均響應時間已縮短至20分鐘以內，處置滿意率高達98.97%。

王明霞負責的第三網格有495戶居民，過去，她沒少為水電氣暖這些專業問題發愁?！拔覀兣軘嗤?、磨破嘴，但碰到技術問題，還是得層層上報，周轉時間長?！比缃?，她有了強大的“后援團”。林州市588個村(社區)的網格公示牌上清晰標注公安、市場監管、衛健、城管、消防部門及水電氣暖、通信公司等專業網格員的姓名和電話?！艾F在遇到問題，我就直接聯系對應的專業網格員，精準找人，快速響應，高效解決!”王明霞說，這既高效回應了群眾訴求，也助力職能部門提升服務精準性，增強了群眾認同感。

網格排查+提前預防：從源頭筑牢“溫暖防線”

溫暖，不僅在于問題發生后的快速修復，更在于供暖季來臨前的未雨綢繆。林州將工作關口前移，通過“網格排查+提前預防”，變被動處置為主動治理。

供熱公司專業網格員閆勇良，負責開元北區12個小區7300戶居民的供暖保障。“供熱季前期，我聯合社區專職網格員開展‘地毯式’排查工作。”閆勇良說，“專職網格員熟悉轄區住戶分布及特殊群體情況，可協助精準對接住戶需求；我則負責管道閥門的專業檢查，雙方共同標記老舊小區、頂樓邊戶等重點區域?！贬槍ε挪槌龅碾[患，雙方分工協作：專業網格員負責提前更換老化零件；專職網格員則同步發布通知，協調居民配合入戶檢修。

“通過聯合排查與預防性維護，可減少80%的供熱突發故障。”閆勇良說。自今年4月至9月，供熱公司專業網格員已累計檢修循環泵、補水泵300余臺，清洗、保養各類閥門超20000個。

快速響應+高效協同：以機制跑出“溫暖速度”

面對突發狀況，一套權責清晰、運轉高效的機制是關鍵。在林州，遇到一般問題，居民既可撥打24小時供熱熱線咨詢，也可要求專業網格員上門處理；出現緊急情況，專職網格員一經通知，對應的專業網格員必須在30分鐘內抵達現場；若發生重大問題，相關人員則并肩作戰，確保搶修與秩序維護同步推進。

11月5日，龍山街道新興社區浩鵬花園小區南二區一處二級供熱管道突然破裂。社區專職網格員第一時間趕赴現場，迅速拉起警戒帶，有序疏散行人和車輛。接到險情通報后，熱力公司專業網格員楊玉鋒迅速響應，15分鐘即抵達現場。關閉閥門、更換破損管道、系統試壓調試……搶修工作高效展開，管道很快修復，供熱在最短時間內得以恢復。

這樣的高效協同并非個例。12月3日，桂園街道小菜園村南區一戶村民家中管道破裂，熱水漫溢。村專職網格員一邊聯系專業網格員楊帆，一邊通過微信實時傳送現場照片與問題描述。楊帆憑借清晰的圖文信息精準判斷，帶齊配件直赴現場，30分鐘便完成修復、清除隱患。

為確保每一個訴求都被聽見、被響應，林州嚴格執行24小時值班值守制度，“窗口服務+24小時熱線”雙線運行，讓“民有所呼”時刻有渠道，“我有所應”始終在路上。

用情服務+根本解決：靠長效夯實“溫暖根基”

從11攝氏度到20攝氏度，振林街道東營社區西營巷居民感受到的這9攝氏度的升溫，是對治理深度的最好詮釋。

“小郭，我們家暖氣片摸著還沒手心熱，晚上看電視都得裹被子?！苯衲?月，社區專職網格員郭偉在巡查時，被幾位老人攔下訴苦。東營社區的“日巡隊”每日穿行在街巷樓棟，在“拉家常”中感知居民冷暖。西營巷暖氣不熱的問題，被清晰地記在了民情日記本上。

社區黨支部迅速收集并梳理相關問題與居民訴求，形成專項報告上報。街道主要領導牽頭，組織供熱公司、市政維護管理處等相關部門召開現場協調會，經專題研究，最終確定了“重新鋪設支線管道，接入主管網實現系統升級”的根本解決方案。

今年10月，全長189米的嶄新管道全部鋪設完成并順利并網。11月15日，正式供暖第一天，專職網格員入戶查看，暖意撲面，溫度計顯示已達20攝氏度。“這么多年，家里頭一回這么暖和!”老人們笑容洋溢，并將一面寫有“排憂解難 情暖人心”的錦旗送到了社區。

西營巷的由涼轉暖是林州市“用情服務、根本解決”治理實踐的一個縮影。為徹底解決上一采暖季暴露的問題，全市利用非供暖期開展“冬病夏治”專項行動，不僅完成了魯班橋、林慮橋河底管道改造等關鍵任務，還對20處市政供熱管網閥門進行了系統性更換。同時，還針對老舊小區供暖效果不佳的共性難題，專項投入300萬元改造資金，對太行佳苑南區、力源花園等30個小區的供熱設施進行全面升級，惠及4000余戶居民。

如今在林州，專業力量沉在網格，民情訴求一鍵直達。高效協同的機制、主動向前的預防、直擊根本的解決，共同構成了溫暖的堅實保障。這個冬天，林州群眾感受到的，不僅是家中暖氣片帶來的身暖，更是基層治理效能提升、黨群干群關系密切帶來的心暖。(來源：林州市委宣傳部 作者：侯憲麗)