中旅酒店品牌煥新：以客戶為中心詮釋中國待客之道

　　北京2025年12月22日 /美通社/ -- 當前，中國旅游市場正經歷從高速增長向高質量發展的深刻轉型。隨著"體驗經濟"時代的全面到來，消費者的需求已超越簡單的住宿與觀光，轉而追求更深層的情緒共鳴、文化浸潤與品質生活。這一變革正驅動著整個酒店行業從過去的"規模競爭"軌道，堅定駛向"品質競爭"與"價值競爭"的新階段。

　　面對市場變局，作為中國旅游集團旗下專注于酒店業務的全資子公司，中旅酒店依托集團的百年品牌積淀與全球化網絡，于2023年底啟動了以客戶為中心的品牌重塑與產品升級。此舉旨在推動企業從"傳統住宿服務商"向"年輕化、智能化、場景化的生活空間運營商"深刻轉型，以煥然一新的產品體系與服務體系，精準回應新時代的市場期待與客戶需求。

　　
中旅酒店董事、總經理 周建輝

　　品牌敘事煥新：讓理念藏于產品，讓體驗觸手可及

　　中旅酒店的煥新，核心在于將抽象理念轉化為可感知的空間體驗，讓每個品牌的獨特氣質觸手可及。目前，各品牌全新品牌視覺體系已全面落地，顯著提升了視覺辨識度與空間沉浸感。

　　維景國際品牌以"融合之美、和而不同"為理念，以"維港紅帆船"為精神符號，通過"海港藍與東方金"的色彩敘事，在空間中營造靜謐尊崇的入住氛圍，講述東西方文化交融的現代故事。面向新商務客群的維景品牌，則以現代簡潔的設計語言，傳遞高效與舒適并重的城市活力。

　　維景度假品牌從中國青綠山水畫中汲取靈感，致力于"傳統美學的當代表達"，融合自然風光、在地文化與生態理念，讓度假成為詩意棲居，在自然與人文的交織中獲得身心平衡。

　　睿景品牌緊扣"聚一起，享自在"，創新打造"服務中島"，將前臺、逸派咖啡、酒吧等功能聚合，為年輕商旅構建開放高效的社交與活力樞紐。

　　旅居品牌則從"返璞歸真"的東方智慧出發，運用"清藍"、"石草"等傳統色彩與原生態材料，結合中國傳統活字印刷的藝術表達，為旅客打造可安心停靠的旅途之家。

　　
上海浦東維景國際酒店

　　心享服務升級：讓暖心體驗成為產品標配

　　在品牌煥新的體系中，服務被重塑為可預期、有溫度的標準化產品。"心享"服務體系科學規劃了賓客入住前、住中、離店后的全流程，覆蓋6大核心場景、17個關鍵觸點，并借鑒"峰終定律"，打造令人記憶深刻的完整服務旅程。

　　服務始于"初見"：一杯港式奶茶與屬地小食，在客人抵店時即傳遞品牌溫度與在地風情。"房見"環節，手寫的"心享"家書和歡迎禮遇，瞬間營造出歸家般的親切。針對睡眠的"靜享助眠"套餐，以定制的頸椎枕、眼罩及特調助眠茶，全方位守護夜間安寧。

　　值得一提的是，中旅酒店將多年接待博鰲亞洲論壇、東盟峰會等高端政務活動，以及北京冬奧會、杭州亞運會等國際賽事服務保障的寶貴經驗，轉化和下沉融入對客服務中，如定制化的品牌身份證套、24小時響應式的管家服務等高標準細節，已逐步納入對客服務標準體系，讓"中國待客之道"的至高水準惠及每一位賓客。

　　
上海浦東維景國際酒店

　　產品落地生花：以可復制模型激活品牌增長新動能

　　品牌樣板間，是中旅酒店品牌煥新核心的實體體現，成功將品牌理念轉化為了一套可復制、高效率、高品質的產品模型。南京維景國際酒店內集中展示的四大核心品牌樣板間，正是這一模型的成果呈現，為下一步全新酒店產品的落地提供了標準化復制的范本。

　　空間效能顯著提升，如打通大堂與餐廳空間，采用靈活隔斷實現"早餐廳、日間休憩區、晚間社交場"的多場景平滑切換，兼顧體驗與運營效率。客房采用模塊化設計，在集成智能客控與恒溫恒濕系統的基礎上，衍生出針對親子、商務等不同客群的定制場景，實現標準化與個性化的兼顧。

　　
成都祠堂街睿景酒店

　　投資價值凸顯：新開業項目驗證模型競爭力

　　產品模型的先進性與商業價值，已在實際市場中得到有力驗證。

　　在存量改造領域，2024年煥新啟幕的上海浦東維景國際大酒店作為示范，通過對關鍵觸點的精準投入，通過半年時間以遠低于行業平均水平的改造成本完成豪華全服酒店的翻新，實現了品牌形象的跨越式提升，為業界提供了"輕資產煥新"的成功范本。

　　在新建項目領域，成都睿景酒店憑借模塊化設計，單房造價15-18萬元，以0.25人房比的高效運營實現了"社交活力"的產品定位，以鮮明的特色迅速贏得市場認可，已成為中高端酒店投資的價值新標桿。

　　
成都祠堂街睿景酒店

　　價值躍升之道：用產品煥新鑄品牌新高度

　　中旅酒店的品牌煥新升級，是以產品為根本驅動、以用戶體驗為中心價值的全面革新。從品牌理念的空間化表達，到服務體系的標準化落地，再到產品模型的可復制推廣，每一步都緊扣"破局傳統、重塑活力"的核心目標。

　　站在品牌重塑兩周年的新起點，中旅酒店董事總經理周建輝提出"向上突破、中部延伸、底部夯實"的清晰實施路徑。他表示，中旅酒店將始終以國家"一帶一路"倡議為引領，堅持"戰略投資與本地化運營"雙輪驅動，持續推進全球化布局。

　　作為民族酒店品牌的代表，此次自我革新不僅是對市場需求變遷的精準回應，更是中國服務品質自信與文化自信的生動彰顯。隨著品牌煥新的持續深化，中旅酒店必將在建設"一流酒店集團"的征程上穩步前行，為中國文旅產業的高質量發展注入澎湃活力。