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近日,面對(duì)強(qiáng)冷空氣持續(xù)來襲,為保障生活無著的流浪乞討及臨時(shí)遇困人員溫暖過冬,寶山區(qū)救助站持續(xù)深入推進(jìn)“寒冬送溫暖”專項(xiàng)救助行動(dòng),懷著“時(shí)時(shí)放心不下”的態(tài)度,全員堅(jiān)守、晝夜奮戰(zhàn),織密防寒保暖救助安全網(wǎng),為臨時(shí)遇困人員送去溫暖。
全天候值守不打烊,
救助響應(yīng)“零延時(shí)”
面對(duì)寒潮極端天氣,區(qū)救助站第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,全員嚴(yán)陣以待,加強(qiáng)值守接待,確保救助服務(wù)全天不斷、求助熱線暢通無阻、求助線索響應(yīng)及時(shí),全力做到“應(yīng)救盡救”。

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近日,市民反映長江西路某小區(qū)花園內(nèi)有露宿人員。接到反映后,區(qū)救助站迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,聯(lián)動(dòng)轄區(qū)街鎮(zhèn)、公安部門開展專項(xiàng)巡查,最終在麗都雅苑小區(qū)一處偏僻石凳上找到該露宿人員許某。經(jīng)核實(shí),許某曾于今年11月接受過區(qū)救助站街面救助,當(dāng)時(shí)工作人員多次勸導(dǎo)其進(jìn)站安置,在其婉拒后,為其發(fā)放了御寒物資。此次寒夜重逢,許某向工作人員坦言,其來滬后以拾荒為生,不愿進(jìn)站安置的原因是“靠撿垃圾能維持生活,不想給政府添麻煩”。考慮到當(dāng)日夜間氣溫接近冰點(diǎn),露宿地點(diǎn)毫無遮擋、難以御寒,工作人員耐心安撫其情緒、反復(fù)勸導(dǎo),最終許某放下顧慮,同意進(jìn)站避寒。
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進(jìn)站后,區(qū)救助站不僅為許某提供住宿、餐飲、洗漱等日常照料服務(wù),還通過耐心談心細(xì)致了解其后續(xù)生活規(guī)劃。在得知其有返鄉(xiāng)意愿后,工作人員第一時(shí)間為其購置了返鄉(xiāng)車票。考慮到許某身份證已遺失,工作人員主動(dòng)陪同前往火車站公安制證窗口辦理臨時(shí)身份證明,并全程護(hù)送其踏上返鄉(xiāng)列車,確保救助服務(wù)閉環(huán)落實(shí)。從街面發(fā)現(xiàn)到站內(nèi)安置,從生活照料到協(xié)助返鄉(xiāng),區(qū)救助站以有溫度、有力度的救助服務(wù),全程護(hù)航許某踏上溫暖歸途,切實(shí)把民政為民、民政愛民的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。
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本輪寒潮以來,區(qū)救助站累計(jì)受理群眾求助咨詢3起,均在第一時(shí)間響應(yīng)、妥善處置,實(shí)現(xiàn)了響應(yīng)率、處置率100%。
拉網(wǎng)式巡查無死角,
排查覆蓋“全領(lǐng)域”
越是深夜嚴(yán)寒,越要把巡查做到位,不能讓任何一位困難群眾在寒風(fēng)中受凍。帶著這份牽掛,區(qū)救助站“寶救助”街面巡查先鋒隊(duì)以“日巡+夜巡”方式,開展全天候、全覆蓋街面巡查。對(duì)轄區(qū)橋梁涵洞、地下通道、老舊巷道、公園角落等遇困人員易聚集區(qū)域,逐點(diǎn)排查,不放過任何一個(gè)隱蔽角落,確保實(shí)現(xiàn)“底數(shù)清、情況明、無遺漏”。

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“寒冬送溫暖”專項(xiàng)救助行動(dòng)以來,區(qū)救助站累計(jì)開展街面巡查31次,出動(dòng)工作人員100人次,巡查點(diǎn)位805個(gè),救助各類臨時(shí)遇困人員24人次,其中站內(nèi)救助11人,站外救助13人,送醫(yī)救治1人。
個(gè)性化救助有溫度,
精準(zhǔn)幫扶“暖人心”
救助工作不僅講求速度,更注重溫度。巡查過程中,區(qū)救助站始終秉持“以人為本、自愿救助、無償救助”原則,針對(duì)不同遇困人員需求,推行“一人一策”個(gè)性化救助服務(wù)。遇到遇困人員時(shí),工作人員主動(dòng)上前暖心溝通,細(xì)致詢問其身體狀況、流浪緣由及實(shí)際需求,耐心講解救助政策,真誠引導(dǎo)其進(jìn)站避寒。對(duì)因個(gè)人意愿暫不愿進(jìn)站的人員,現(xiàn)場發(fā)放御寒物資和生活必需品,反復(fù)叮囑防寒保暖注意事項(xiàng),并留下救助方式,讓其感受到黨和政府的關(guān)懷。針對(duì)部分有穩(wěn)定工作卻為節(jié)省開支而長期露宿橋洞的群體,區(qū)救助站堅(jiān)持“主動(dòng)關(guān)懷、精準(zhǔn)幫扶”,建立常態(tài)化回訪跟蹤機(jī)制,定期上門探訪,在尊重其自主選擇的前提下,提供持續(xù)而溫暖的陪伴式幫扶。


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當(dāng)前,寒冬仍在持續(xù),巡查救助從未停歇。區(qū)救助管理站將持續(xù)保持應(yīng)急值守狀態(tài),進(jìn)一步加大巡查頻次、延伸救助范圍、優(yōu)化服務(wù)舉措,24小時(shí)守護(hù)困難群眾安危,用不間斷的巡查、有溫度的服務(wù),筑牢防寒救助屏障,全力守護(hù)轄區(qū)臨時(shí)遇困群眾的生命安全。
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上觀號(hào)作者:上海寶山
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