明年起 北京住宅物業(yè)企業(yè)將每半年“大考”一次

2026年1月1日，《北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評價管理辦法（試行）》將開始試行，明年上半年評價周期結(jié)束后，將發(fā)布第一次試評價結(jié)果。

《辦法》提出，將通過多維度指標體系對物業(yè)企業(yè)進行綜合評價。根據(jù)評價結(jié)果，對參與北京市住宅物業(yè)項目管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施分類監(jiān)管，建立激勵和懲戒制度。評價每半年開展一次，評價結(jié)果將通過住建部門的官方網(wǎng)站、京通小程序等渠道公布。

北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會物業(yè)處處長 劉琳：北京市有10000多個小區(qū)，7億多平方米住宅。想通過綜合評價規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為，提升物業(yè)服務(wù)的水平，讓老百姓住得更滿意、更舒心。

物業(yè)企業(yè)分級管理

評價結(jié)果應(yīng)用于市場

根據(jù)《北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評價管理辦法（試行）》規(guī)定，北京市住建部門將依據(jù)考評結(jié)果，把北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)從高到低分為四個等級，有側(cè)重地加強對服務(wù)質(zhì)量欠佳企業(yè)的整改監(jiān)督。同時，通過加強對物業(yè)服務(wù)的事中事后監(jiān)管，進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，促進行業(yè)健康發(fā)展。《辦法》提出的評價體系包括物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)經(jīng)營情況、“接訴即辦”、行政處罰、參與社區(qū)治理情況等數(shù)十項內(nèi)容。如物業(yè)企業(yè)存在挪用住宅專項維修資金、未對公共收益單獨列賬等管理問題，或多次被業(yè)主投訴的，將被直接扣分。

北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會物業(yè)處處長 劉琳：扣分項23項，我們聚焦老百姓的訴求，比如說反映的物業(yè)阻撓成立業(yè)委會、物業(yè)不配合裝充電樁，街道會根據(jù)反映情況給物業(yè)做扣分處理。

對評價等級靠后的企業(yè)，監(jiān)管部門將適當提高抽查比例和頻次，加大監(jiān)管力度。

北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會秘書長 宋寶程：居民可以通過公開平臺查看評價結(jié)果，多維度了解企業(yè)信息，我們也鼓勵小區(qū)和居民選用評級靠前的物業(yè)公司，這樣可以樹立行業(yè)標桿，營造向新向好的發(fā)展氛圍，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

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