北京
2026年1月1日，《北京市住宅項目物業服務企業綜合評價管理辦法（試行）》將開始試行，明年上半年評價周期結束后，將發布第一次試評價結果。
《辦法》提出，將通過多維度指標體系對物業企業進行綜合評價。根據評價結果，對參與北京市住宅物業項目管理的物業服務企業實施分類監管，建立激勵和懲戒制度。評價每半年開展一次，評價結果將通過住建部門的官方網站、京通小程序等渠道公布。
北京市住房和城鄉建設委員會物業處處長 劉琳：北京市有10000多個小區，7億多平方米住宅。想通過綜合評價規范物業服務企業的行為，提升物業服務的水平，讓老百姓住得更滿意、更舒心。
物業企業分級管理
評價結果應用于市場
根據《北京市住宅項目物業服務企業綜合評價管理辦法（試行）》規定，北京市住建部門將依據考評結果，把北京市住宅項目物業服務企業從高到低分為四個等級，有側重地加強對服務質量欠佳企業的整改監督。同時，通過加強對物業服務的事中事后監管，進一步規范物業服務行為，促進行業健康發展。
《辦法》提出的評價體系包括物業企業基礎經營情況、“接訴即辦”、行政處罰、參與社區治理情況等數十項內容。如物業企業存在挪用住宅專項維修資金、未對公共收益單獨列賬等管理問題，或多次被業主投訴的，將被直接扣分。
北京市住房和城鄉建設委員會物業處處長 劉琳：扣分項23項，我們聚焦老百姓的訴求，比如說反映的物業阻撓成立業委會、物業不配合裝充電樁，街道會根據反映情況給物業做扣分處理。
對評價等級靠后的企業，監管部門將適當提高抽查比例和頻次，加大監管力度。
北京物業管理行業協會秘書長 宋寶程：居民可以通過公開平臺查看評價結果，多維度了解企業信息，我們也鼓勵小區和居民選用評級靠前的物業公司，這樣可以樹立行業標桿，營造向新向好的發展氛圍，提高物業服務質量。
（總臺記者 高雪 于晶晶）
來源：央視新聞客戶端
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