118塊錢的榴蓮,吃得只剩空殼,轉(zhuǎn)頭就申請“僅退款”,錢到賬后還倒打一耙——東北水果店老板的這段遭遇,看得全網(wǎng)商家直呼憋屈。
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老板在網(wǎng)上吐槽,自己遇上了堪稱“教科書式白嫖”的顧客。一位女顧客在平臺下單了一份118元的榴蓮,收到貨沒多久,就以“配送太慢”為由發(fā)起僅退款申請。老板原本想著和氣生財,正準備和對方溝通,沒想到平臺二話不說直接通過了退款,錢一分不少退給了顧客,可自家的榴蓮卻連影子都沒見著。
越想越不對勁的老板,翻出顧客曬的空榴蓮殼照片和聊天記錄,直接找上門討說法。敲開門后,他開門見山:“我家榴蓮呢?你申請僅退款,貨總得給我吧?”女顧客卻冷冰冰回了倆字:“沒有!”
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老板當(dāng)場戳穿:“沒有就是吃完了吧?東西都進你肚子了,哪有吃完還退款的道理?”見謊言被拆穿,女顧客又改口說榴蓮“太硬、品質(zhì)差”,可老板拿出聊天記錄,當(dāng)初她投訴的明明是配送問題,前后說辭壓根對不上。更打臉的是,顧客自己拍的照片里,榴蓮殼被摳得干干凈凈,果肉顯然是吃得一點沒剩。
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被老板拿著手機錄像取證,女顧客瞬間慌了神,一個勁要求刪視頻。見老板不肯妥協(xié),她直接翻臉報警,聲稱商家上門“鬧事騷擾”,甚至撒潑喊著“你整死我吧”,把自己扮成了委屈的受害者。可民警到場了解完情況,直言這屬于經(jīng)濟糾紛,雙方?jīng)]動手沒沖突,沒法立案,讓他們自己找平臺協(xié)商解決。
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這可把老板氣笑了——他從一開始就找過平臺,可客服只甩了句“你們自行協(xié)商”就沒了下文。直到上門溝通引發(fā)報警,平臺才松口說要升級處理,可所謂的升級,說白了就是讓老板認栽。“貨沒了,錢也沒了,平臺一句協(xié)商不了,就讓我吃這個啞巴虧?”老板無奈吐槽,自己在東北待了二十多年,從沒見過這么不講理的,拍視頻也不是為了別的,就是不想讓大家覺得東北商家好欺負。
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消息傳開后,網(wǎng)友們直接炸了鍋:“這哪是維權(quán),分明是赤裸裸的白嫖!”“平臺的規(guī)則到底在保護誰?小本生意經(jīng)得起這么折騰嗎?”還有不少商家現(xiàn)身說法,吐槽自己也遇到過類似情況——顧客買了水果吃一半,說不好吃就要退款,最后只能自認倒霉。
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其實“僅退款”功能的初衷是好的,針對生鮮變質(zhì)、商品損壞等情況,不用退貨直接退款,能大大提升消費者的維權(quán)效率。可偏偏有人鉆規(guī)則的空子,把生鮮當(dāng)成“免費試吃”的福利,吃完就找借口退款。商家舉證難、維權(quán)成本高,最后只能吃悶虧。就像這位榴蓮店主,商品已經(jīng)被吃掉,沒有完整的物證,平臺自然更傾向于站在消費者這邊。
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如今這事還沒有最終結(jié)果,老板說忙完這陣還會繼續(xù)維權(quán)。但網(wǎng)友們更關(guān)心的是,這種“吃完就退”的惡意維權(quán),到底該怎么管?平臺不能只當(dāng)“甩手掌柜”,消費者維權(quán)也得有底線,不能把商家的容忍當(dāng)成占便宜的資本。
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你遇到過這種惡意維權(quán)的情況嗎?你覺得平臺該怎么完善規(guī)則,才能既保護消費者權(quán)益,又不讓商家吃啞巴虧?歡迎在評論區(qū)留下你的看法!
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