羅永浩因上海電信千兆寬帶實(shí)際網(wǎng)速長(zhǎng)期不足百兆,公開揚(yáng)言“不解決就在網(wǎng)上發(fā)瘋”,揭開了消費(fèi)者與運(yùn)營(yíng)商之間積怨已久的網(wǎng)速縮水爭(zhēng)議。
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羅永浩于2025年12月18日在朋友圈控訴,其在上海開通的“獨(dú)享千兆寬帶”半年內(nèi)實(shí)際速率長(zhǎng)期低于100兆(簽約速率的10%)。多次投訴后,客服僅能短暫修復(fù),網(wǎng)速維持3-5天便回落至90兆左右。他無(wú)奈公開求助,并警告若無(wú)人解決將“在網(wǎng)上發(fā)瘋”,引發(fā)輿論廣泛聲援。
用戶普遍遭遇與運(yùn)營(yíng)商典型說(shuō)辭
多名上海電信用戶反映類似問(wèn)題:千兆寬帶實(shí)際速率縮水90%以上,報(bào)修后問(wèn)題反復(fù),或僅獲“線路老化”“設(shè)備不支持”等推諉回復(fù)。
案例佐證:有用戶簽約的100M上行寬帶被強(qiáng)制限速至5M(影響遠(yuǎn)程醫(yī)療),另有用戶辦理200兆套餐實(shí)測(cè)不足100兆,投訴后電信消極拖延。
運(yùn)營(yíng)商常見解釋:
技術(shù)歸因:通信從業(yè)者分析縮水可能因“小區(qū)光纖老化”“端口共享?yè)矶隆被颉昂笈_(tái)隱性限速”。但羅永浩作為科技從業(yè)者,其自用路由器、網(wǎng)線等硬件問(wèn)題可能性較低。
責(zé)任推脫:部分用戶遭遇裝維人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)故障,但電信官方以“理論數(shù)據(jù)正常”否認(rèn)問(wèn)題,被指敷衍塞責(zé)。
深層問(wèn)題與行業(yè)頑疾
修復(fù)臨時(shí)性:羅永浩提到的“管用三五天”現(xiàn)象,暴露運(yùn)營(yíng)商可能采用“臨時(shí)解限速”而非根本修復(fù),形成應(yīng)付投訴的惡性循環(huán)。
價(jià)格歧視:老用戶遭遇“殺熟”,如十年用戶支付1548元/年的200M寬帶(實(shí)際不達(dá)標(biāo)),同期新用戶同套餐僅需1099元/兩年。
云網(wǎng)關(guān)與SDN設(shè)備:上海電信被指強(qiáng)制用戶使用體驗(yàn)差的云寬帶服務(wù)或低質(zhì)SDN光貓,需用戶主動(dòng)申請(qǐng)取消或更換設(shè)備。
私網(wǎng)IP限速:千兆寬帶默認(rèn)分配私網(wǎng)地址(大內(nèi)網(wǎng)),與高價(jià)資費(fèi)不匹配,進(jìn)一步拖累網(wǎng)速。
行業(yè)普遍性:
移動(dòng)、聯(lián)通用戶亦反饋類似縮水,如500兆寬帶實(shí)測(cè)僅50兆,顯示三大運(yùn)營(yíng)商均存在“承諾帶寬注水”嫌疑。
用戶維權(quán)困境與社會(huì)影響
個(gè)體維權(quán)無(wú)力:普通用戶投訴常陷入“客服推諉-上門敷衍-問(wèn)題依舊”的死循環(huán),羅永浩憑影響力發(fā)聲才獲關(guān)注,凸顯普通消費(fèi)者維權(quán)通道失效。
監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè):工信部規(guī)定寬帶速率不得低于簽約值90%,但羅永浩案例(實(shí)際速率僅10%)暴露監(jiān)管執(zhí)行缺位。
輿論期待與行業(yè)警示
羅永浩此次發(fā)聲被網(wǎng)友稱為“整頓運(yùn)營(yíng)商第一槍”,其既往較真記錄(如西門子冰箱、西貝預(yù)制菜)讓公眾期待推動(dòng)行業(yè)整改。若電信持續(xù)消極應(yīng)對(duì),可能面臨集體訴訟或監(jiān)管介入,甚至重演“315曝光”式信任危機(jī)。
用戶可行建議
技術(shù)自查:
取消云網(wǎng)關(guān)、申請(qǐng)公網(wǎng)IP;
更換運(yùn)營(yíng)商光貓(如華為2.5G型號(hào))。
維權(quán)路徑:
留存測(cè)速證據(jù),向工信部投訴;
聯(lián)合遭遇同類問(wèn)題的用戶發(fā)起集體維權(quán)。
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