湖北
當前，家電消費已步入體驗為王的時代，但行業服務能力仍是突出短板。數據顯示，2025年上半年，售后環節的拖延、亂收費等問題仍是投訴焦點，不僅損害消費者權益，也制約了行業健康發展。
在此背景下，行業正積極探索服務模式創新與標準化建設。12月19日，由商務部指導、中國商業聯合會主辦的第十二屆全國售后服務大會暨標準宣貫活動在北京舉行。大會依據《商品售后服務評價體系》國家標準，對相關企業的售后服務及顧客滿意度進行綜合評價，吸引近百家企業參與。海爾、美的等知名家電企業均獲得獎項。
其中，海爾智家作為大會唯一受邀發言的家電企業，共斬獲15項大獎，家電行業獲獎數量最多。其獲獎背后，主要得益于數字化服務的全面支撐。海爾通過構建用戶全生命周期平臺，推動服務模式從“被動響應”向“主動預防”轉變，覆蓋售前、售中、售后全流程，旨在與用戶建立長期信任關系。
美的同樣在服務領域持續投入。近年來，其通過優化服務網絡、推廣“一站式”服務方案，著力提升響應速度與上門效率，在服務標準化與用戶便捷性方面成果顯著。
本次大會反映出家電行業正從產品導向加速轉向服務體驗導向，以數字化為抓手、以用戶為中心的服務升級，已成為企業競爭力構建的重要路徑。
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