近日,羅永浩公開怒懟上海電信的言論引爆網絡。這位向來以“敢說敢懟”著稱的創(chuàng)業(yè)者,在社交平臺直言自己開通的電信獨享千兆寬帶服務,近半年來實際速率絕大多數時候不足一百兆,與承諾的服務標準相去甚遠。
更讓他憤怒的是,“每次找來客服,不管是官方的、非官方的,還是疑似在官方吃里扒外的,都是管用三五天,然后又打回原形,速率重新跌到九十多兆”。
盡管寬帶速率不達標并非新鮮事,不少消費者都有過類似的憋屈經歷,但看到老羅直接硬剛電信時,還是有不少人驚呼“老羅這是瘋了”。
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要知道,上海電信背后的運營商體系,可不是西貝這類餐飲企業(yè)能比的——作為具備強壟斷屬性的基礎設施服務商,運營商在市場中向來占據強勢地位,普通消費者遇到類似問題,大多只能忍氣吞聲,頂多投訴無果后自認倒霉。而老羅不僅直接公開叫板,最后還放下“狠話”:要是再不徹底解決問題,就要在網上“發(fā)瘋了”,甚至調侃“希望上海電信寬帶多保重”。
這番充滿老羅風格的“宣戰(zhàn)”,讓不少人懷疑他是不是真的“上頭了”。畢竟在大眾印象里,電信這類巨頭從來不是軟弱可欺、任人拿捏的軟柿子,此前鮮有公眾人物敢如此直接地與之對抗。但了解老羅過往經歷的人都知道,他從來不是會忍氣吞聲的普通消費者。縱觀老羅的人生軌跡,從高中輟學后擺地攤、開羊肉串店,到倒賣車皮藥材、做期貨、銷售電腦配件,再到涉足傳銷培訓、從事文學創(chuàng)作,每一段經歷都充滿了“折騰”的底色。
走紅之后,老羅的“折騰”更是升級:當英語老師成為行業(yè)標桿,創(chuàng)辦牛博網引發(fā)輿論關注,開辦培訓學校探索教育新模式,跨界拍電影、做手機更是賺足了全網目光。盡管這些嘗試有成功有遺憾,但不可否認的是,每一件事都能精準吸引世人的目光,而他“敢說真話、不怕得罪人”的標簽也愈發(fā)鮮明,江湖名望在一次次“瘋瘋癲癲”的折騰中不斷攀升。
細數下來,老羅“發(fā)瘋”式維權早已不是第一次。從當年怒砸冰箱維權,到公開吐槽西貝漲價、質疑星巴克咖啡杯容量,再到與王自如展開公開辯論,每一次“發(fā)瘋”都能掀起軒然大波。而讓人好奇的是,為什么老羅每次“發(fā)瘋”吵架,最終往往能占據上風?難道真的是他“瘋得厲害”,讓對手無從招架?答案顯然并非如此。歸根結底,還是對手“想打鐵卻自身不硬”,確實存在侵害消費者權益的問題。
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回顧老羅歷次維權事件,被他懟過的主體,沒有一個能站出來坦然宣稱自己被污蔑、毫無問題。當年的冰箱質量問題屬實,西貝后續(xù)調整了定價策略,星巴克也回應了咖啡杯容量爭議,王自如的評測更是被指出多處漏洞。
這背后的邏輯很簡單:老羅的“瘋”,本質上是對不合理現象的強硬反抗,而他之所以能得到大眾支持,核心在于他戳中了消費者的共同痛點——當自身權益被侵害時,大多數人缺乏發(fā)聲和維權的勇氣,而老羅的“發(fā)瘋”,恰恰替無數消費者說出了心里話。
就拿此次上海電信的寬帶問題來說,絕非個例。隨便在網上搜索“寬帶速率不達標”“運營商虛假宣傳”等關鍵詞,就能看到海量消費者的吐槽:有人辦理百兆寬帶,實際速率不足50兆;有人付費升級千兆套餐,卻發(fā)現高峰期連網頁都加載不暢;更有人多次投訴后,問題依舊石沉大海。如果只是一兩個人、一兩次出現此類問題,或許可以歸咎為技術疏漏,但如此普遍的吐槽,足以說明這是行業(yè)內存在的共性問題。
不妨做一個假設性調查:如果讓有過寬帶使用經歷的消費者投票,相信絕大多數人都有過被運營商“坑”的經歷。這背后,既有運營商為了搶占市場夸大宣傳的因素,也有后續(xù)服務監(jiān)管缺失的問題。更關鍵的是,面對消費者的投訴,部分運營商要么敷衍了事,要么以“技術問題”“線路老化”等借口拖延,讓消費者維權之路異常艱難。久而久之,“天下苦網絡運營商久矣”的情緒便逐漸積累,而老羅的此次發(fā)聲,恰好成為了情緒爆發(fā)的出口。
或許我們永遠無法完全知曉老羅的電信寬帶問題背后,到底是線路故障、設備問題,還是存在更復雜的利益糾葛,為什么承諾的“千兆獨享”會變成“百兆都不滿”。但無論如何,我們都希望此次老羅的“發(fā)瘋”,能讓上海電信乃至整個運營商行業(yè)恢復理智。作為基礎設施服務商,運營商承載著無數消費者的日常通訊需求,誠信經營本該是底線,而不是需要消費者用“發(fā)瘋”的方式去倒逼的準則。
千兆寬帶就該有千兆的速率,付費服務就該有對應的品質保障。運營商與其耗費精力敷衍消費者,不如踏踏實實提升服務質量,加強后續(xù)監(jiān)管,把該做的技術維護、線路升級做到位。只有真正尊重消費者的權益,才能贏得市場的信任。
最后,希望老羅此次的“發(fā)瘋”能有實質性結果,不僅能解決他自己的寬帶問題,也能推動整個行業(yè)重視服務亂象,讓更多消費者不再為網絡卡頓、速率不達標而煩惱。祝上海電信能正視問題、妥善解決,也祝每一位消費者都能用上“名副其實”的寬帶服務,從此網絡不卡、維權不難。
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