“當時我身上現金不多,這一百元對我來說特別重要,發現丟了真是急壞了!沒想到你們主動找上門來,太感謝了!”在農業銀行某網點,客戶陳大爺從員工小魏手中接過失而復得的百元鈔票,布滿皺紋的臉上露出了如釋重負的笑容。這張百元鈔票的“回家”之旅,始于一次再尋常不過的日常巡檢。
傍晚六點半,網點卷簾門已經落下。按照銀行嚴格的內控制度,員工小魏正在自助銀行服務區進行每日例行的ATM機清倉與巡檢工作。當他打開一臺存取款一體機的鈔箱進行核對時,在整齊的現金旁,發現了一張孤零零的百元人民幣。
這與因機器故障導致的“吞鈔”情況明顯不同。出于高度的職業責任感和對客戶財產安全的重視,小魏立即按照規程處理:在全程監控下,他將這張鈔票取出、封存,并暫停該設備服務,隨后立即向當班運營主管報告。
一張百元現金,金額雖不大,但銀行處理的嚴謹性卻與大宗款項無異。運營主管與小魏迅速調取了這臺ATM機從下午到晚上的全部交易流水,但流水記錄只能顯示交易金額與卡號,無法直接對應到這張無主的紙幣。線索似乎中斷了。
“客戶利益無小事,務必全力快速找尋失主!”秉持著這樣的服務理念,他們沒有因為金額不大或流程合規就止步。網點負責人決定啟動更細致的尋人流程:調閱監控錄像。通過回放該時段的高清錄像,他們仔細篩查每一位使用過該設備的客戶。
經過近一個小時的耐心查看,一個畫面引起了他們的注意:當天下午四點多,一位穿著深色外套的老人在機器前操作了較長時間,離開時步履略顯匆忙。“這位老先生,好像是常來辦業務的陳大爺?”大堂經理憑著對客戶的熟悉,提出了一個關鍵線索。結合監控畫面與客戶信息,在嚴格保護客戶隱私的前提下,網點嘗試撥通了陳大爺的電話。電話那頭的陳大爺又驚又喜。原來,他下午取錢后,因不熟悉新版人民幣的質感,誤將兩張鈔票粘在一起清點,那張百元紙幣便不慎滑落,留在了存取款槽深處。回家后他才發現少了錢,正心疼不已,沒想到銀行竟主動打來了電話。
“銀行辦業務的人那么多,我自己都說不清在哪兒丟的,壓根沒敢想還能找回來。”陳大爺感慨道,“你們這么認真負責,為我這一百塊錢費這么大功夫,真是把客戶的小事當成了自己的大事。”
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次日,陳大爺專程來到網點。經過核實身份與遺失細節,小魏在監控下將百元現金鄭重交還。陳大爺的感謝質樸而真摯,他不僅贊揚了小魏拾金不昧的個人品德,更肯定了銀行“以客戶為中心”的管理與高效協同的團隊精神。他表示,這次經歷讓他對農業銀行的信任更深了,“在這里存錢、辦事,我放心!”
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