近日,第五屆全國(guó)郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽落幕,來(lái)自山西省太原市郵政分公司的張通憑借扎實(shí)的實(shí)操功底和穩(wěn)定的臨場(chǎng)發(fā)揮,斬獲“快遞員職業(yè)”一等獎(jiǎng)。在6年的從業(yè)經(jīng)歷中,張通用腳步丈量城市,用匠心詮釋職業(yè)價(jià)值,不僅成為行業(yè)頂尖的技能標(biāo)桿,還是獨(dú)當(dāng)一面的攬投部經(jīng)理,在平凡的郵路上走出了不平凡的人生軌跡。
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張通正在接郵車(chē)卸郵件。武亞亮攝
張通2019年剛加入郵政系統(tǒng)時(shí),面對(duì)太原市內(nèi)錯(cuò)綜復(fù)雜的街巷,他常常迷失方向。“那時(shí)候最怕聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)你怎么又送錯(cuò)了、怎么還沒(méi)到,心里特別著急。”回憶起剛?cè)胄袝r(shí)的窘迫,張通坦言道路不熟悉是難題。
為了服務(wù)好客戶(hù),張通開(kāi)始了他的“地圖繪制工程”。每天下班后,他騎著電動(dòng)車(chē),帶著筆記本,一條街一條巷地熟悉環(huán)境。哪個(gè)小區(qū)有幾個(gè)出入口,哪棟樓是單號(hào)哪棟是雙號(hào),甚至連哪些老客戶(hù)白天有人、哪戶(hù)需要晚上送貨,他都一一記錄在冊(cè)。
“通哥是個(gè)‘活地圖’,腦子里就像裝了個(gè)導(dǎo)航系統(tǒng)。”同事小李佩服地說(shuō),“有一次我送一個(gè)包裹,地址寫(xiě)得不清楚,正發(fā)愁呢,通哥看了一眼就說(shuō),這個(gè)地址我有印象,我告訴你怎么走。”
在張通看來(lái),真正的“活地圖”不僅要熟悉地理方位,更要懂得每戶(hù)人家的“溫度密碼”。家住華峪東區(qū)的李阿姨腿腳不便,每次有重物,張通都會(huì)主動(dòng)幫她搬上樓;在小店商務(wù)區(qū)上班的王先生經(jīng)常加班,張通就特意把他的快遞留到晚上送達(dá);小區(qū)里幾位獨(dú)居老人的常用藥什么時(shí)候該買(mǎi)了,張通比他們自己記得還清楚……
6年來(lái),張通的累計(jì)投遞里程達(dá)十萬(wàn)余公里。這個(gè)數(shù)字背后,是他日復(fù)一日地堅(jiān)守,也是他專(zhuān)業(yè)能力的不斷突破。
2025年,張通憑借精湛的業(yè)務(wù)技能,在全省郵政快遞業(yè)職工職業(yè)技能競(jìng)賽中榮獲第一名,隨后在全國(guó)郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽中更是一舉奪魁。這些榮譽(yù)正是對(duì)他多年潛心鉆研、精益求精的最好印證,也是他一個(gè)一個(gè)包裹準(zhǔn)確送達(dá)下的經(jīng)驗(yàn)積累……
去年寒冬的一個(gè)夜晚,大雪紛飛,張通接到一個(gè)緊急電話(huà)。一位客戶(hù)說(shuō)自己有個(gè)快遞是藥品,信息顯示晚上剛到攬投部,由于第二天要乘飛機(jī)出差,這個(gè)藥品別的地方也不好買(mǎi)。當(dāng)時(shí)已是晚上9時(shí)許,張通二話(huà)不說(shuō),在準(zhǔn)備次日投遞的上百個(gè)郵件中,找到客戶(hù)的快遞,頂著風(fēng)雪將藥品及時(shí)送達(dá)客戶(hù)手中。
今年9·19電商節(jié)期間,張通偶然發(fā)現(xiàn)一家本地電商公司的大量退貨,便主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),得知客戶(hù)月均發(fā)貨1萬(wàn)單,但是苦于顧客地址不詳細(xì),總會(huì)遇到退貨問(wèn)題。張通說(shuō)服客戶(hù)可以承擔(dān)地址審核確認(rèn)工作,提前為客戶(hù)排憂(yōu)解難,經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的合作,退貨率明顯下降,客戶(hù)感激不已,表示會(huì)將大部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至郵政寄遞。
這樣的故事,在張通的工作中還有不少。“我要把這張‘活地圖’傳承下去。”張通笑著說(shuō)。他把自己積累的經(jīng)驗(yàn)整理成“區(qū)域投遞寶典”,詳細(xì)記錄著每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)和投遞技巧,毫無(wú)保留地分享給新同事。
今年8月通過(guò)競(jìng)聘,張通擔(dān)任小井峪攬投部經(jīng)理,他的職責(zé)不僅是管理好團(tuán)隊(duì),還要做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā);不僅要繼續(xù)做好投遞工作,還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的年輕快遞員共同成長(zhǎng)。日復(fù)一日,張通工作的每一天,電動(dòng)車(chē)的里程表在不停跳動(dòng),就像他對(duì)這份事業(yè)永不停歇的熱愛(ài)。在他的帶領(lǐng)下,小井峪攬投部的服務(wù)質(zhì)量顯著提升,客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)保持在行業(yè)前列。
“我會(huì)繼續(xù)在這條路上走下去,用腳步丈量這座城市,用真心服務(wù)每一位客戶(hù)。”張通說(shuō)著,臉上露出他那標(biāo)志性的笑容。(工人日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者 甘皙 通訊員 韓慧麗 武亞亮)
來(lái)源:工人日?qǐng)?bào)客戶(hù)端
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