用腳步丈量城市的“活地圖”

近日，第五屆全國(guó)郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽落幕，來(lái)自山西省太原市郵政分公司的張通憑借扎實(shí)的實(shí)操功底和穩(wěn)定的臨場(chǎng)發(fā)揮，斬獲“快遞員職業(yè)”一等獎(jiǎng)。在6年的從業(yè)經(jīng)歷中，張通用腳步丈量城市，用匠心詮釋職業(yè)價(jià)值，不僅成為行業(yè)頂尖的技能標(biāo)桿，還是獨(dú)當(dāng)一面的攬投部經(jīng)理，在平凡的郵路上走出了不平凡的人生軌跡。

張通正在接郵車(chē)卸郵件。武亞亮攝

張通2019年剛加入郵政系統(tǒng)時(shí)，面對(duì)太原市內(nèi)錯(cuò)綜復(fù)雜的街巷，他常常迷失方向。“那時(shí)候最怕聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)你怎么又送錯(cuò)了、怎么還沒(méi)到，心里特別著急。”回憶起剛?cè)胄袝r(shí)的窘迫，張通坦言道路不熟悉是難題。

為了服務(wù)好客戶(hù)，張通開(kāi)始了他的“地圖繪制工程”。每天下班后，他騎著電動(dòng)車(chē)，帶著筆記本，一條街一條巷地熟悉環(huán)境。哪個(gè)小區(qū)有幾個(gè)出入口，哪棟樓是單號(hào)哪棟是雙號(hào)，甚至連哪些老客戶(hù)白天有人、哪戶(hù)需要晚上送貨，他都一一記錄在冊(cè)。

“通哥是個(gè)‘活地圖’，腦子里就像裝了個(gè)導(dǎo)航系統(tǒng)。”同事小李佩服地說(shuō)，“有一次我送一個(gè)包裹，地址寫(xiě)得不清楚，正發(fā)愁呢，通哥看了一眼就說(shuō)，這個(gè)地址我有印象，我告訴你怎么走。”

在張通看來(lái)，真正的“活地圖”不僅要熟悉地理方位，更要懂得每戶(hù)人家的“溫度密碼”。家住華峪東區(qū)的李阿姨腿腳不便，每次有重物，張通都會(huì)主動(dòng)幫她搬上樓；在小店商務(wù)區(qū)上班的王先生經(jīng)常加班，張通就特意把他的快遞留到晚上送達(dá)；小區(qū)里幾位獨(dú)居老人的常用藥什么時(shí)候該買(mǎi)了，張通比他們自己記得還清楚……

6年來(lái)，張通的累計(jì)投遞里程達(dá)十萬(wàn)余公里。這個(gè)數(shù)字背后，是他日復(fù)一日地堅(jiān)守，也是他專(zhuān)業(yè)能力的不斷突破。

2025年，張通憑借精湛的業(yè)務(wù)技能，在全省郵政快遞業(yè)職工職業(yè)技能競(jìng)賽中榮獲第一名，隨后在全國(guó)郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽中更是一舉奪魁。這些榮譽(yù)正是對(duì)他多年潛心鉆研、精益求精的最好印證，也是他一個(gè)一個(gè)包裹準(zhǔn)確送達(dá)下的經(jīng)驗(yàn)積累……

去年寒冬的一個(gè)夜晚，大雪紛飛，張通接到一個(gè)緊急電話(huà)。一位客戶(hù)說(shuō)自己有個(gè)快遞是藥品，信息顯示晚上剛到攬投部，由于第二天要乘飛機(jī)出差，這個(gè)藥品別的地方也不好買(mǎi)。當(dāng)時(shí)已是晚上9時(shí)許，張通二話(huà)不說(shuō)，在準(zhǔn)備次日投遞的上百個(gè)郵件中，找到客戶(hù)的快遞，頂著風(fēng)雪將藥品及時(shí)送達(dá)客戶(hù)手中。

今年9·19電商節(jié)期間，張通偶然發(fā)現(xiàn)一家本地電商公司的大量退貨，便主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，得知客戶(hù)月均發(fā)貨1萬(wàn)單，但是苦于顧客地址不詳細(xì)，總會(huì)遇到退貨問(wèn)題。張通說(shuō)服客戶(hù)可以承擔(dān)地址審核確認(rèn)工作，提前為客戶(hù)排憂(yōu)解難，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的合作，退貨率明顯下降，客戶(hù)感激不已，表示會(huì)將大部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至郵政寄遞。

這樣的故事，在張通的工作中還有不少。“我要把這張‘活地圖’傳承下去。”張通笑著說(shuō)。他把自己積累的經(jīng)驗(yàn)整理成“區(qū)域投遞寶典”，詳細(xì)記錄著每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)和投遞技巧，毫無(wú)保留地分享給新同事。

今年8月通過(guò)競(jìng)聘，張通擔(dān)任小井峪攬投部經(jīng)理，他的職責(zé)不僅是管理好團(tuán)隊(duì)，還要做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；不僅要繼續(xù)做好投遞工作，還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的年輕快遞員共同成長(zhǎng)。日復(fù)一日，張通工作的每一天，電動(dòng)車(chē)的里程表在不停跳動(dòng)，就像他對(duì)這份事業(yè)永不停歇的熱愛(ài)。在他的帶領(lǐng)下，小井峪攬投部的服務(wù)質(zhì)量顯著提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)保持在行業(yè)前列。

“我會(huì)繼續(xù)在這條路上走下去，用腳步丈量這座城市，用真心服務(wù)每一位客戶(hù)。”張通說(shuō)著，臉上露出他那標(biāo)志性的笑容。（工人日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者 甘皙 通訊員 韓慧麗 武亞亮）

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)客戶(hù)端