寒冬里的溫暖與守護

12月16日下午，錢凱琳一行人來到固始縣郵政分公司中山大街郵政支局，將一面繡著“保險大愛見真情 快速理賠服務周”字樣的錦旗鄭重交到支局負責人喬雪梅手里，以表達自己的感激之情。

就在當天上午，在喬雪梅和一幫同事們搶天奪時、加班加點的努力下，錢凱琳父親的40萬元理賠金匯入錢家的賬戶。

事情要從五年前說起。

在固始縣城，錢少發經營的燒烤店算得上是小有名氣的老店。開店多年，憑著地道的口味和實在的經營，生意一直紅紅火火，不僅撐起了一家人的生活，還攢下了不少積蓄。多年來，緣于中山街支局的優質服務，他的存款和商戶收單業務始終放在該網點，一來二去，他和網點的工作人員也成了熟絡的朋友。

2020年6月的一天，老錢像往常一樣來網點辦理存款業務。支局負責人在和他溝通時了解到，這筆錢暫時沒有急用。結合老錢的資產狀況，為他規劃了一份終身壽險，每年繳費5萬元，連續繳納五年。出于對郵政的信任，老錢欣然辦理了這份保單。

然而，天有不測風云。今年9月，老錢總覺得胃部不適，吃不下飯，在縣人民醫院治療一周后仍不見好轉。孩子們急忙帶著父親趕往省里的大醫院檢查，一張癌癥晚期的診斷書，讓這個家庭瞬間墜入谷底。遺憾的是，手術并未挽回老錢的生命，11月24日，老錢在家中離去。

料理完父親的后事，孩子們拿著保單來到中山大街支局，紅著眼眶說明了情況。網點工作人員得知情況后，第一時間撥打理賠電話，整理理賠資料，并親自帶著老錢的家人，跑遍相關部門辦理手續，生怕耽誤一絲一毫的時間。所有資料備齊后，他們又仔細核對，及時寄出，并全程跟進理賠進度，確保每一個環節都萬無一失。

高效細致的工作，換來了理賠款的快速到賬。12月16日上午，40萬元的理賠款順利匯入錢家賬戶。捧著這筆錢，老錢的老伴和孩子們紅了眼眶，他們緊緊握住喬雪梅和理財經理的手，哽咽著連聲道謝，并一再稱贊郵政工作人員是一群“最可愛的人”，他們的服務如春天般的溫暖。

這份多年前辦理的保單，在這個寒冬里，不僅為失去親人的家庭緩解了經濟壓力，更帶來了沉甸甸的溫暖與慰藉。中山大街郵政支局始終秉承“有擔當、有韌性、有溫度”的團隊精神，踐行“竭誠竭心竭力”的服務理念，猶如冬日里的一束陽光，照亮溫暖著萬千家庭前行的路。

（穆雪多）