山東
“張阿姨，最近降壓藥夠吃嗎?家里暖氣熱不熱?”清晨的陽光剛灑進社區，網格員們就帶著民情記錄本，敲開了獨居老人張大娘的家門。這樣的面對面走訪，是古槐街道西門社區網格中心的網格員們每天工作的起點。
社區里的獨居老人、困難家庭，都是網格員重點關注的對象。坐在張大娘的沙發上，網格員一邊仔細傾聽老人的訴求，一邊認真記錄：“您說的樓道燈不亮，我已經聯系物業了，今天下午就會派人維修;降壓藥的事，我幫您在社區衛生服務站預約了代購，明天就能送過來。”張大娘握著她的手，眼眶微微發紅：“多虧了你常來看看，不然我一個人真不知道該找誰。”
走出張大娘家，網格員又來到小區廣場。這里早已聚集了不少居民，大家圍著網格員，你一言我一語地反映問題：“電動車充電樁不夠用，充電要排隊”“垃圾分類點的標識不清晰，有些老人分不清”“樓下餐館油煙太大，影響生活”。
網格員耐心地一一回應，把每個問題都詳細記錄在本子上，還現場建了居民溝通群，承諾會及時同步問題處理進度。“大家放心，這些問題我都會整理上報，盡快給大家答復，也會隨時和大家保持聯系。”網格員的話音剛落，現場就響起了陣陣掌聲。
面對面的交流，拉近了網格員與居民的距離，也讓社區的難題一個個被摸清、被解決。在平凡的崗位上，網格員們用腳步丈量民情，用真心傾聽訴求，讓溫暖滲透到社區的每一個角落，筑牢了基層治理的“最后一公里”。
(供稿單位：濟寧市任城區古槐街道西門社區 管麗梅)
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