最近一 從土耳其伊斯坦布爾飛新加坡的 新航乘客,是真的有點(diǎn)心累。
原定12日下午1點(diǎn)15分起飛的 SQ391航班 ,結(jié)果一上來就出狀況。飛機(jī)在起飛前發(fā)現(xiàn)襟翼出現(xiàn)技術(shù)故障,只能緊急返回停機(jī)坪檢查。工程師一開始評估,覺得問題有機(jī)會(huì)盡快解決,于是安排229名乘客被繼續(xù)留在機(jī)上等待,空服員也發(fā)了餐飲安撫大家。
但隨著檢查深入,工程師發(fā)現(xiàn)需要調(diào)配備用零件,還得更長的維修時(shí)間,航班沒辦法按原計(jì)劃起飛,新航只能正式宣布延誤。這一等,就是好幾個(gè)小時(shí),乘客們最終被請下飛機(jī)。
之后有安排餐券和酒店住宿給大家。地勤當(dāng)時(shí)通知的新起飛時(shí)間是次日(13日)晚上7點(diǎn)。
可惜計(jì)劃又被一改再改:13日下午航班起飛時(shí)間先被推遲到14日凌晨12 點(diǎn),沒過多久又再度推遲到凌晨3點(diǎn)才真正起飛。這樣一來,從最初原定起飛時(shí)間,到真正離開伊斯坦布爾,整整延誤了將近38小時(shí)。
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圖源:網(wǎng)絡(luò)
好在后續(xù)安排專業(yè)妥當(dāng)
該起延誤事件,引發(fā)了一些乘客不滿。但也有不少受影響乘客提到,新航在后續(xù)補(bǔ)救上算是有交代:提供餐券、安排酒店、甚至在酒店設(shè)立有詢問處,持續(xù)更新進(jìn)展。
新航的底線很清楚
新航方面也回應(yīng)媒體,對航班延誤給乘客帶來的不便深表歉意,并再次強(qiáng)調(diào)一句話——乘客和機(jī)組人員的安全,始終是新航的首要考量。
這并不是一句空話。
此前一架從英國曼徹斯特飛往新加坡的SQ301航班就因一名乘客在飛行途中突發(fā)嚴(yán)重不適,需要緊急醫(yī)療幫助,于飛行途中改飛到阿塞拜疆巴庫著陸,將該乘客交由當(dāng)?shù)蒯t(yī)院處理。
LEO丨編輯
CY丨編審
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新航臉書| 圖源
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