北京
12月15日，國網舞陽縣供電公司供電服務坐席員憑借敏銳的風險意識和專業的服務能力，成功阻止一起第三方平臺“電費充值優惠”詐騙事件，及時守護客戶財產安全，維護穩定的供用電秩序。
當天，一位老年客戶致電該公司網格電話，咨詢網上預存電費優惠情況，并提及聽說在網上預存電費會有很大折扣，只需給對方提供戶號，等待一天就能到賬。坐席員迅速察覺異常，初步判斷客戶可能遇到詐騙，在溝通中客戶情緒抵觸并掛斷電話。
為阻止客戶潛在損失，坐席員立即通過回撥電話、換位溝通等方式，以“咨詢優惠渠道”為由引導客戶透漏相關詳情。經了解，所謂“充值優惠”是通過非官方平臺購買“電費優惠充值券”，由第三方代理繳費。結合以往案例，坐席員向客戶深入剖析了“卷款跑路”“虛假代繳到惡意退款”等詐騙套路?？蛻袈牶筢θ恍盐?，并連聲道謝。
今年以來，該公司在受理客戶預存電費優惠政策咨詢業務中，及時識別“第三方打折代繳電費”“冒充供電公司發送電費短信”“以電費補貼名義騙取用戶個人信息”“內部折扣”等詐騙行為10余次，有效勸阻客戶避免發生經濟損失，并告知客戶不輕信不明來電宣傳、不掃描不明收費二維碼、不泄露戶名戶號等敏感信息。
國網舞陽縣供電公司也將以此類事件為切入點，進一步優化服務機制，持續提升坐席員溝通技巧和應急處置能力，結合年末客戶用電實際，通過網格化服務，加大高風險群體防詐宣傳力度，強化客戶風險認知，確保風險事件“早發現、早干預、早解決”。同時，不斷深化“線上+線下”服務融合，建立“一對一”答疑服務，用專業、細致、高效的服務，讓客戶享受更安心、更便捷的用電體驗。（圖片由王峰、王瑋莎授權提供）
來源：中國日報網
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