國(guó)網(wǎng)汝州市供電公司：推動(dòng)供電服務(wù)提質(zhì)登高

來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)汝州市供電公司大力實(shí)施服務(wù)提升攻堅(jiān)，堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”，發(fā)揮電網(wǎng)基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用，適度超前規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，全力服務(wù)重大生產(chǎn)力特別是新質(zhì)生產(chǎn)力布局、重大項(xiàng)目落地、城市有機(jī)更新。

堅(jiān)持以“客戶”為中心。國(guó)網(wǎng)汝州市供電公司結(jié)合工單數(shù)據(jù)，穿透分析供電服務(wù)過(guò)程中暴露的共性問(wèn)題和區(qū)域差異，開(kāi)展客戶訴求挖掘和趨勢(shì)分析，實(shí)現(xiàn)分析一個(gè)工單、解決一類(lèi)問(wèn)題。聚焦不同渠道客戶訴求，借助“街道辦事處、村委、物業(yè)”等多方力量，積極探索在頻繁停電、搶修時(shí)長(zhǎng)、供電設(shè)備位置、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等方面的協(xié)同機(jī)制。

同時(shí)，該公司開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)、生產(chǎn)、建設(shè)三大領(lǐng)域突出問(wèn)題治理，規(guī)范人員服務(wù)行為，加強(qiáng)搶修質(zhì)量監(jiān)督考核，開(kāi)展亂收費(fèi)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)排查治理，大幅壓降投訴與工單量。深入學(xué)習(xí)研究關(guān)于保障新能源高質(zhì)量發(fā)展等一系列政策文件，準(zhǔn)確把握底層邏輯和邊界條件，主動(dòng)加強(qiáng)與政府、外部企業(yè)的溝通交流和政策闡釋?zhuān)_保合規(guī)執(zhí)行。

深入實(shí)施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，更好滿足分布式新能源接入、電動(dòng)汽車(chē)下鄉(xiāng)、鄉(xiāng)村生產(chǎn)生活電氣化用電需求。內(nèi)優(yōu)管理讓電力客戶滿意。持續(xù)改進(jìn)“獲得電力”服務(wù)機(jī)制，深化“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”和“三零”“三省”服務(wù)，拓展“一件事一次辦”，為企業(yè)客戶提供方便、創(chuàng)造價(jià)值。

為夯實(shí)為民服務(wù)基礎(chǔ)，汝州市供電公司全面開(kāi)展供電服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題整治暨“反思、排查、整頓、提升”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，聚焦?fàn)I銷(xiāo)、生產(chǎn)、建設(shè)三大領(lǐng)域突出問(wèn)題治理，切實(shí)壓降投訴工單。持續(xù)優(yōu)化適應(yīng)城鄉(xiāng)融合發(fā)展的鄉(xiāng)村供電服務(wù)模式，規(guī)范“供電所+服務(wù)站+村網(wǎng)共建點(diǎn)”管理，開(kāi)展尚莊中心供電所網(wǎng)格化小組建設(shè)試行，推動(dòng)四星級(jí)及以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所達(dá)到示范型應(yīng)用水平。

此外，該公司抓好新一輪“獲得電力”政策落實(shí)和任務(wù)落地，打造現(xiàn)代化用電營(yíng)商環(huán)境。密切跟蹤營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)最新指標(biāo)監(jiān)測(cè)動(dòng)態(tài)，持續(xù)鞏固涉電指標(biāo)優(yōu)勢(shì)。全力保障民生用電。強(qiáng)化對(duì)重要用戶、民生用戶、千戶小區(qū)、非直供小區(qū)等敏感用戶停電監(jiān)測(cè)，快速規(guī)范開(kāi)展搶修復(fù)電。

聚焦服務(wù)品質(zhì)提升，汝州市供電公司推動(dòng)服務(wù)前端由專(zhuān)業(yè)型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“一支隊(duì)伍、一次上門(mén)、一并辦結(jié)”。加快供電服務(wù)全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控體系落地，保持反竊查違高壓態(tài)勢(shì)，鞏固臺(tái)區(qū)線損“三精”管理，深入推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)合規(guī)管理。強(qiáng)化現(xiàn)代電費(fèi)結(jié)算體系應(yīng)用，滿足電力現(xiàn)貨、分布式光伏等結(jié)算需求。加強(qiáng)總經(jīng)理熱線及網(wǎng)格服務(wù)電話宣傳，高效響應(yīng)群眾用電訴求，保持“零投訴”。

深化“萬(wàn)人助萬(wàn)企”，優(yōu)化重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)舉措和“三零”“三省”辦電服務(wù)，依托裝配式變電站快速響應(yīng)重點(diǎn)項(xiàng)目需求和市場(chǎng)變化。做優(yōu)做實(shí)“高效辦成一件事”，全面推廣高頻供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦。配合做好電力領(lǐng)域綜合監(jiān)管迎檢工作，狠抓“三指定”等問(wèn)題治理。做好省級(jí)營(yíng)商環(huán)境迎評(píng)，保持“獲得電力”指標(biāo)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。助力增進(jìn)民生福祉。

國(guó)網(wǎng)汝州市供電公司加強(qiáng)民生和重要用戶監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)做好老舊小區(qū)、“臨代正”、非直供小區(qū)等供電服務(wù)。規(guī)范“供電所+服務(wù)站+村網(wǎng)共建點(diǎn)”管理模式，持續(xù)開(kāi)展供電所數(shù)智化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所基礎(chǔ)管理全面登高，做好農(nóng)時(shí)電力服務(wù)保障。

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