當(dāng)保險(xiǎn)遇上AI：陽(yáng)光保險(xiǎn)讓有溫度的科技成為現(xiàn)實(shí)

12月10日至11日召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，站在“十四五”即將圓滿(mǎn)收官、“十五五”迎來(lái)穩(wěn)健開(kāi)局的交匯點(diǎn)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)把脈定向。

創(chuàng)新繼續(xù)成為明年經(jīng)濟(jì)工作的關(guān)鍵詞。會(huì)議確定，明年經(jīng)濟(jì)工作要堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，加緊培育壯大新動(dòng)能。強(qiáng)調(diào)要深化拓展“人工智能+”，完善人工智能治理。

其實(shí)一直以來(lái)，科技創(chuàng)新、人工智能并非懸于空中的概念，而是融入國(guó)計(jì)民生、照進(jìn)人間煙火、可被感知、可被普及的真實(shí)體驗(yàn)，這也正是科技真正發(fā)揮出自身價(jià)值、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵。

保險(xiǎn)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)減震器與社會(huì)穩(wěn)定器，一直承載著民生保障，而科技尤其是人工智能正如驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)前行的帆，不斷拓寬保險(xiǎn)的服務(wù)邊界、提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效。陽(yáng)光保險(xiǎn)正是行業(yè)中一例典型范本，以科技+保險(xiǎn)的融合，讓科技充滿(mǎn)溫度，更讓保險(xiǎn)真正扎根民生、惠及大眾。

零跑腿的閃賠體驗(yàn)

“不用線(xiàn)下跑網(wǎng)點(diǎn)、交材料，手機(jī)上就能辦理賠，真是太方便了！”陳女士愛(ài)車(chē)在小區(qū)停放時(shí)不慎被劃傷，后通過(guò)微信端的“陽(yáng)光車(chē)生活助手”小程序發(fā)起“一鍵報(bào)案”接通視頻查勘服務(wù)。視頻另一邊，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)查勘員快速確認(rèn)了車(chē)輛損傷情況，陳女士在線(xiàn)查看并確認(rèn)定損方案，當(dāng)天便收到了理賠款項(xiàng)。“一鍵賠，零跑腿”服務(wù)讓陳女士贊不絕口。

如今，車(chē)主對(duì)數(shù)字化服務(wù)需求顯著增長(zhǎng)，期望理賠時(shí)效更快、操作更便捷、流程更透明。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)依托“陽(yáng)光車(chē)生活助手”小程序，實(shí)現(xiàn)涵蓋報(bào)案、視頻連線(xiàn)定損、進(jìn)度查詢(xún)等功能的全流程線(xiàn)上化，讓客戶(hù)只需動(dòng)動(dòng)手指就能完成理賠，全流程可視化追蹤讓進(jìn)度一目了然。

不僅如此，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)還通過(guò)AI技術(shù)不斷升級(jí)打造智能理賠服務(wù)，這樣的服務(wù)模式依托多模態(tài)交互引擎、智能決策引擎和動(dòng)態(tài)畫(huà)像引擎等核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)在線(xiàn)響應(yīng)、智能引導(dǎo)和全流程陪伴客戶(hù)。比如在客戶(hù)報(bào)案后，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將自動(dòng)建立專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)群，打造7×24小時(shí)全周期陪伴式服務(wù)，精準(zhǔn)推送定制化理賠服務(wù)信息，將傳統(tǒng)被動(dòng)響應(yīng)升級(jí)為主動(dòng)觸達(dá)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。自上線(xiàn)以來(lái)，智能理賠服務(wù)顯著提升服務(wù)效率，客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間從小時(shí)級(jí)縮短至秒級(jí)，案均查勘效率提升20%，充分體現(xiàn)AI在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用中的落地效果。

AI技術(shù)的加持與行業(yè)首創(chuàng)“1+N”專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)群模式，讓有溫度、高時(shí)效、懂客戶(hù)的智能理賠新標(biāo)準(zhǔn)真正落地。

全周期的風(fēng)險(xiǎn)管理

在廣西，龍川高鐵工程項(xiàng)目在緊鑼密鼓地建設(shè)中。天空中一架無(wú)人機(jī)吸引了建筑工人的注意力，這架無(wú)人機(jī)正在進(jìn)行全線(xiàn)路航拍。因?yàn)楦鶕?jù)氣象預(yù)警，接下來(lái)的幾日此地將面臨一場(chǎng)強(qiáng)降雨。

無(wú)人機(jī)對(duì)暴雨天氣容易出險(xiǎn)的邊坡、路基、基坑、涉水橋、便道等區(qū)域進(jìn)行全面細(xì)致地航拍，后續(xù)相關(guān)技術(shù)人員運(yùn)用3D建模技術(shù)迅速將跨河大橋、跨鐵路線(xiàn)路等重要風(fēng)險(xiǎn)管控區(qū)域建立三維立體模型，交由風(fēng)控專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析解讀，對(duì)工程中存在重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行提示，以部署安全措施和指導(dǎo)項(xiàng)目施工。

這一系列舉措正是源于陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)基于“保險(xiǎn)+服務(wù)+科技”模式創(chuàng)新打造的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)——“無(wú)人機(jī)航拍+3D建模”，將保險(xiǎn)傳統(tǒng)的災(zāi)后經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能延伸至“災(zāi)前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、事中主動(dòng)干預(yù)、災(zāi)后精準(zhǔn)理賠”的全周期管理模式。

近年來(lái)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)專(zhuān)注于“保險(xiǎn)+服務(wù)+科技”模式創(chuàng)新和實(shí)踐，不僅通過(guò)衛(wèi)星遙感監(jiān)測(cè)、無(wú)人機(jī)航拍+3D建模、紅外熱像等技術(shù)打造出多個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)創(chuàng)新案例，還自行研發(fā)了基于位置智能、災(zāi)害大數(shù)據(jù)技術(shù)的“陽(yáng)光天眼風(fēng)險(xiǎn)地圖平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的地理風(fēng)險(xiǎn)的智能、精準(zhǔn)分析，對(duì)承保企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和快速預(yù)警，對(duì)防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)。從去年1月到今年8月，通過(guò)“陽(yáng)光天眼風(fēng)險(xiǎn)地圖”系統(tǒng)向客戶(hù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送各類(lèi)氣象災(zāi)害預(yù)警信息超200萬(wàn)條，及時(shí)提醒客戶(hù)提前做好防災(zāi)準(zhǔn)備，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線(xiàn)。

全天候的智能服務(wù)

不久前，陽(yáng)光人壽客戶(hù)成女士的保單滿(mǎn)期，但由于保單受益人——成女士的兒子身在國(guó)外，且在滿(mǎn)期前幾天證件過(guò)期導(dǎo)致無(wú)法領(lǐng)取滿(mǎn)期金，成女士感到分外焦急。由于無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理，成女士聯(lián)系陽(yáng)光人壽重慶分公司的工作人員尋求幫助。在充分了解客戶(hù)需求后，工作人員經(jīng)多方協(xié)調(diào)，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程梳理成清晰的操作方法，為成女士“量身定制”了線(xiàn)上辦理解決方案。成女士登錄“我家陽(yáng)光”APP后，按照操作步驟輕松完成線(xiàn)上操作，當(dāng)天下午便收到了滿(mǎn)期金。

這正是陽(yáng)光保險(xiǎn)通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段不斷疏通業(yè)務(wù)辦理的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)的真實(shí)寫(xiě)照。目前，客戶(hù)可通過(guò)“我家陽(yáng)光”APP自助查詢(xún)名下保單信息、辦理保單復(fù)效、申請(qǐng)領(lǐng)取滿(mǎn)期金等，讓保險(xiǎn)服務(wù)更便利、更省心。

陽(yáng)光保險(xiǎn)一直以來(lái)著力將每一項(xiàng)關(guān)系到消費(fèi)者切身利益的“小事”辦成暖心事。在科技變革新時(shí)代，陽(yáng)光保險(xiǎn)一方面不斷迭代數(shù)字化智慧運(yùn)營(yíng)模式提升改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也用人文關(guān)懷彰顯保險(xiǎn)溫度。例如當(dāng)客戶(hù)自主操作遇到困難時(shí)，“我家陽(yáng)光”APP的智能服務(wù)機(jī)器人會(huì)第一時(shí)間識(shí)別，即時(shí)響應(yīng)，主動(dòng)推送解決方案，提升業(yè)務(wù)辦理成功率。同時(shí)，當(dāng)客戶(hù)辦理較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)或?qū)€(xiàn)上自助辦理業(yè)務(wù)流程不清楚時(shí)，陽(yáng)光人壽的服務(wù)人員仍將為客戶(hù)提供貼心的服務(wù)指導(dǎo)。

陽(yáng)光保險(xiǎn)的系列實(shí)踐生動(dòng)表明，當(dāng)科技的力量與保險(xiǎn)的保障深度融合，便能催生出更具韌性、更富溫度、更貼近民生的現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)新范式。這不僅是響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略的行業(yè)先行，更是將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為人民實(shí)實(shí)在在獲得感的具體行動(dòng)。面向未來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)將繼續(xù)在科技的“硬核”支撐中注入人文的“柔軟”關(guān)懷，讓保險(xiǎn)保障更好地守護(hù)千家萬(wàn)戶(hù)的美好生活。