壹點企訊｜土巴兔第十一屆生態大會：啟動裝修保3.0服務

12月18日，2025第十一屆土巴兔生態大會在武漢召開。本次活動主題為“智創未來 生態共融”，土巴兔創始人兼CEO王國彬審時度勢，結合當前市場大環境為整個家裝生態“年終復盤”，預測并提出了未來行業發展之策。

“堅守不變的價值創造信念，擁抱變化的人工智能趨勢?！蓖鯂虮硎荆脩魶Q策已被AI智能體所替代，要求平臺帶領合作伙伴面向AI做價值傳播。

在此次生態大會上，土巴兔圍繞“用戶價值”推出三管服務，即管材料、管工期和管增項，全面啟動保障服務升級（即裝修保3.0）。13年，土巴兔裝修保兩度迭代，背后的邏輯始終是不變的“用戶第一”。

作為生態大會的重要環節，土巴兔創始人兼CEO王國彬的主題演講，一直被視為是泛家裝全年發展的行業匯報，也為新一年及未來行業發展做出預判。

大會上，土巴兔CEO王國彬圍繞著“不變與變”的永恒辯論，為家裝產業未來穩健發展獻上一場主題演講。他表示，“看清‘不變’，是為了守住立身的根本，看清需要真正關注的‘變化’，是為了擁抱前行的機會……價值創造來源于信息差、資源使用效率和創新溢價，持續創造價值差要求我們持續創造與眾不同的客戶體驗?！?/p>

毫無疑問，家裝具有自身獨特的行業屬性，如產業低頻、高客單價，人工為主，作業周期長、非標，不過即使這樣一個極特殊的行業，也有著與其它行業的共性，就是要堅持客戶第一的服務宗旨始終不變，要圍繞用戶痛點去解決。這個時候，精準匹配靠一家企業已無法解決，靠的是生態一起解決、需要平臺一起解決。

在王國彬看來，泛家裝產業的特殊性，決定了產業各角色必須要“勇敢面對”，而所有企業無法回避的普遍性，又產業參與者只能“耐心堅守”，才有機會越過山丘。

不過，泛家裝的努力求解，全都是應用戶而變。在AI時代之下，用戶決策已經由自身決策演變為AI智能體替用戶決策。這也就要求平臺及合作伙伴，要從面向用戶的價值傳播，上升為面向AI的價值傳播。

可以說，這即是“用戶第一”導向?？萍枷蛏票尘爸?，真實可驗證的用戶口碑愈發重要。土巴兔CEO王國彬為此指出，“AI時代，增長的關鍵在于影響用戶決策的口碑、案例、交易、交付數據”。

在構建產業AI基礎設施的進程中，土巴兔在AI設計、AI客服、AI質檢和AI營銷上不斷發力，通過AI個性化出圖、戶型識別和AI布局和搭配，滿足裝修用戶在設計上的要求，也通過AI智能應答、智能客服和客訴處理流程優化，讓用戶感受更為智能的裝修交互過程，另外通過AIGC內容生產和視頻剪輯、異議項目判定，用AI營銷和AI質檢為用戶提供更便捷、更高效的裝修體驗。

“既然經濟商業規律是無法改變的，那就要迎頭趕上已經到來的人工智能風口。”土巴兔CEO王國彬為泛家裝產業指出未來發展良策，未來的訂單，每一筆交易、每一次服務、每一個口碑都記錄在平臺上，沉淀為被AI推薦的依據，而平臺就是梯子，幫你站在風口抓住未來機會”。