寧夏
近日
銀川市民馬女士
向記者反映
她花費6000元
定制的四副窗簾
出現了抽絲、尺寸不符
吊環脫落等問題
提出退貨退款訴求后
遭到商家拒絕
雙方就解決方案
產生分歧
馬女士表示，她于今年10月19日在美德亨家具城二樓云盛軟裝，為新家的客廳、主臥及兩間次臥定制了四副窗簾，總價6000元，當場支付定金4500元。溝通期間，她僅明確要求窗簾褶皺倍數為2倍，未就離地高度等細節與商家進行約定。
11月6日晚，商家上門安裝窗簾過程中，馬女士的妹妹當場發現窗簾存在抽絲現象。安裝師傅隨即拍照反饋給店家，店家負責人承諾重新制作，馬女士因對方態度誠懇，當場結清了1500元尾款。
馬女士稱，次日她發現次臥窗簾又暴露出新問題，寬度比預期短了約20厘米，窗簾褶皺不規整，還有另外一副窗簾兩個吊環在未使用的情況下脫落，此時距安裝完成還不到15天。記者現場用卷尺測量發現，四副窗簾的離地高度也參差不齊。
馬女士說，在此情況下，她隨即聯系店家要求處理，對方起初表示可上門取回窗簾重新制作，可當她詢問能否保證不再出現同類問題時，店家卻拒絕正面回應，甚至多次掛掉電話、不回信息。一氣之下，她提出退貨退款的訴求。
采訪當天，記者隨同馬女士來到興慶區云盛軟裝店面，雙方就問題成因及解決方案發生爭執。
云盛軟裝負責人表示，馬女士所訂購的其中一副窗簾為天絲麻材質，易出現抽絲問題，且安裝時馬女士已知曉該情況，店里承認曾當場做出承諾，對抽絲的窗簾重新制作。
對于另外三副窗簾尺寸不齊、吊環脫落等問題，店家承諾可上門核對后修改或重做，但也再次強調窗簾屬于特殊定制產品，無法做到退貨退款。該負責人還提出，馬女士曾拒絕工人上門取回窗簾，導致問題處理流程受阻。針對“定制商品不退不換”是否提前告知消費者這一關鍵問題，店家未能給出明確答復。
最終經記者現場協調，雙方最終達成初步共識，將所有問題窗簾的瑕疵點逐一列出，約定12月13日由工人上門核對問題，取回窗簾進行維修或重做。
目前，此事仍在進一步處理中。
記者:張夢婷 牛云銘
編輯:詹家樂
審核:申亮
監制:孫磊
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