山東
“以前辦業務要跑多個窗口，現在進一扇門、找一個窗就辦完，還能和咱服務中心領導一起走流程提建議，真是太貼心了！”剛辦完企業開辦手續的李先生，對無棣縣政務服務中心的升級服務贊不絕口。近年來，無棣縣政務服務中心以“我陪群眾走流程”活動為抓手，深化“線下只進一門”改革，讓便民服務真正抵達群眾心坎。
“我陪群眾走流程”活動中，領導干部化身“辦事員”，從取號、填表到辦結出證全流程陪同群眾辦事，沉浸式排查堵點難點。針對活動中收集的“多窗跑、材料繁”問題，中心全面推行無差別“一窗受理”改革，將四十多個部門的1578項事項納入綜合窗口，整合推出37個“一件事”主題套餐，實現“一次提交、多部門聯辦”。農機上牌等業務從“跑4次、3天辦”優化為“一次跑、半日成”，材料精簡65%，辦理時限壓縮78%，徹底終結“多頭跑”歷史。
為讓“只進一門”更有溫度，中心組建“幫棣好”志愿服務隊，設立愛心驛站和“辦不成事”反映窗口，提供預約辦、延時辦、上門辦服務。78歲的張大爺無需出門，志愿者便上門完成養老認證，還順帶查詢養老金到賬情況；創業者通過市場準入幫辦代辦專區，不到一小時即可拿到電子營業執照。線上依托“愛山東”APP實現高頻事項“一件事聯辦”，線下24小時自助服務區全天候開放，構建起“線上線下并行、幫辦代辦兜底”的便民網絡。如今，“我陪群眾走流程”已成為常態化機制，“好差評”閉環管理確保問題件件有回音，群眾滿意度高達100%。無棣縣政務服務中心用腳步丈量民情，用改革破解難題，讓“線下只進一門、服務全程暖心”成為常態，以政務服務的“加速度”和“暖溫度”，書寫著便民利企的民生答卷。（信德龍）
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