山東
無棣縣以“無證明城市”創建為牽引，將出生、就業、置業、退休等全生命周期事項拆成“最小顆粒”，逐一重塑流程。結果，一張身份證、一部手機，就能串起原本分散在十幾個部門的印章。群眾不再問“帶齊材料了嗎”，而是問“今天想辦的事，指尖點幾下能到”？當“最多跑一次”升級為“零跑腿”，政務服務的終點不再是柜臺，而是群眾心里的“妥了”。
走進中心，最先映入眼簾的不是高臺，而是低柜。幫辦代辦區、24小時自助區、老年人綠色通道、老花鏡、雨傘……這些被寫進服務手冊的細節，悄悄把“辦事”變成“做客”。把權力還原成服務，把服務還原成人與人之間的照應。
無棣縣把分散在各部門的審批力量整體編入“政務服務集團軍”，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”。一支隊伍、一枚印章、一次告知、一體服務，打破“部門墻”，也打破“心理墻”。企業開辦、工程審批、民生事務，不再遭遇“旋轉門”，而是享受“直通車”。當審批鏈條從“串聯”變成“并聯”，時間被折疊，活力被釋放，一座縣城的營商環境因此有了清晰可見的“提速鍵”。
高效不是終點，便民沒有休止符。建立“辦不成事”反映窗口，專收“疑難雜癥”；開設“找茬”熱線，歡迎群眾“挑刺”；推行“窗口無否決”機制，說“不行”必須給出“怎么才行”。一項項制度像一條條根須，扎進土壤，托住信任。更重要的是，工作人員每月必須“下沉”一次，到鄉村、進社區、入企業，把窗口“搬到”現場，把問題“帶回”中心。改革因此不再是文件上的黑字，而是群眾口耳相傳的口碑。
政務服務中心只是城市的“配套設施”；無棣縣政務服務中心卻用實踐證明，它可以成為一座城市的“心臟”。當這顆心臟跳動得有力而有序，整個縣域的發展血脈便暢通無阻。（仝易森）
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