再見，美團優選！社區團購“三巨頭”僅剩多多買菜，投訴量第一

就在前天晚上，小編下班美美躺進被窩，點開“美團優選”，打算精心選購一番時，突聞噩耗：由于業務調整，您所在的區域即日起將暫停接單。上網一看，美團優選僅剩的廣東、浙江等運營區域均已在12月15日停運。

跟今年6月停運大部分虧損區域時一樣，美團優選此次也并未提前下達通知，無論是消費者還是社區團長都是通過進入頁面時彈出的提示框才得知訊息。與此同時，美團電商平臺“團好貨”也宣告暫停。至此，美團電商業務暫時告一段落。

美團優選的突然落幕讓廣東、浙江的打工人猝不及防，紛紛發帖“哀悼”：

“美團優選，我在廣州很想你。”

“再也沒有便宜的蔬菜送到家門口了。”

“美團優選快回來吧，沒了你我的荷包又得干了。”

“前兩天還下單的，突然就沒了。”

“多多的質量還不如美團呢，每次生鮮出問題最多的就是多多……”

“就剩多多了，希望不要漲價啊！”

有業內人士分析稱，美團優選并非全然失敗，其在五年間搭建起來的供應鏈等“基礎設施”都能夠在“小象超市”的即時零售賽道復用，這里客單價更高、履約時效更短，也更符合美團的外賣基因。

時針撥回到2020年，互聯網大廠集體加入社區團購戰場，多多買菜、美團優選、淘菜菜三大平臺并稱社區團購“三巨頭”。轉眼間，淘菜菜在今年3月起停止了次日自提服務，更改為“淘寶買菜—農場直發”頻道，將業務模式調整為快遞到家。美團優選也在近日全線暫停，接下來美團將會把資源全面轉向即時零售賽道，重點發展“小象超市”及“美團閃購”，探索高效業務模式。三巨頭僅剩多多買菜尚在堅守。

社區團購平臺的發展脈絡在數據中也能窺見趨勢。

根據消費保平臺社區團購平臺投訴分析報告，2022年1月1日至2025年12月15日，消費保平臺累計受理社區團購平臺相關投訴共6272件，涉訴總金額達459.77萬元，有效投訴的實際解決率為35.38%。這一周期內，2022年投訴量居首（1788件），后續投訴量雖有波動，但平臺解決率呈現逐年上升的趨勢。

社區團購平臺相關投訴中，多多買菜以3133件投訴量位居榜首，投訴解決率為12.70%；美團優選以1695件投訴位列第二，投訴解決率為64.48%；淘菜菜以1104件投訴排在第三位，投訴解決率為44.84%。

注：通常入駐消費保平臺的企業對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

值得注意的是，社區團購行業格局調整顯著，雖多多買菜的頭部地位持續鞏固，但美團優選、淘菜菜等品牌已通過收縮區域、業務轉型完成市場策略調整，部分早期品牌更是以全面關停的方式退出賽道。

社區團購平臺投訴問題的核心矛盾集中在交易與服務相關維度：退款糾紛以24.64%的占比位居榜首，是消費者反饋最集中的痛點；售后服務欠缺（17.84%）緊隨其后；此外，產品質量缺陷（8.25%）、發貨糾紛（7.26%）的占比也相對突出，整體反映出交易履約與服務保障能力不足是投訴高發的主要誘因。

近日，張女士在消費保平臺發布投訴稱，其在多多買菜購買的商品被其他人取走，前去自提點溝通還遭到團長抵賴和辱罵。

11月12日下午兩點和四點，張女士的手機分別收到兩次多多買菜的通知，顯示其購買的商品已提貨成功，可是當時張女士并未去自提點提過貨。

她感到很奇怪，并前往自提點，找到團長要求調取監控，查明是誰取走了自己的東西。但對方卻以監控錄像丟失為由拒絕了這一請求。據張女士描述，團長在溝通過程中態度蠻橫，拒不承認是自己的工作失誤，也不提供解決辦法，并多次使用侮辱性語言對她進行人身攻擊。因此，當日溝通沒有得出任何結果。

次日，團長致電張女士，聲稱“想起來取貨的人是誰了”，表示是張女士的朋友取走了她的東西。張女士疑惑不已：“團長跟我都不認識，又怎么會認識我朋友？”她覺得對方是在編造理由，逃避責任。

張女士認為，該多多買菜團長沒有按規定核驗取貨人身份，就讓對方取走自己的東西，本身就是一種失職行為。溝通過程中，對方還態度惡劣，拒不配合解決，甚至多次電話騷擾，侮辱威脅。“我希望對我丟失的商品進行雙倍賠償，并且立即制止他對我的人身威脅行為。”

從社區團購平臺涉訴金額分布情況來看，50元以內是涉訴金額最集中的部分，占比高達60.99%，整體呈現“小額為主、大額占比少”的特征，契合社區團購高頻小額的消費屬性。

在社區團購平臺投訴用戶中，女性占比66.10%，男性占比33.90%。從年齡結構看，90后是投訴的核心群體，占比達43.76%；其次是00后，占比29.69%；這兩個年輕群體合計占比超七成。整體呈現“年輕群體為主、女性用戶更集中”的特征，與社區團購的主流消費人群畫像基本一致。

社區團購平臺投訴用戶的地域分布中，深圳市以5.32%的占比位居首位，廣州市（4.83%）緊隨其后，東莞市（3.27%）、北京市（3.17%）分別位列第三、第四。從城市分布來看，投訴占比靠前的城市多集中在珠三角地區（深圳、廣州、東莞），反映出社區團購在人口密集的珠三角區域滲透度較高，對應的消費糾紛也相對集中。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文 |棠捷

編輯 |得鹿

數據支持 | 問燕微