北京
供暖季的報修熱線擁堵、故障搶修連夜奔波、監理依賴人工不透明——長期以來，“被動響應、事后補救”的“救火式”服務成為暖通行業的痛點。傳統服務模式已經難以滿足現代用戶對舒適與高效的需求。
近年來，行業主流企業也在積極從“被動響應”向“主動服務”轉變。12月11日，海爾智家旗下PROFROID在深圳舉辦服務培訓會，推出“六專智工”服務體系。與傳統的被動式“救火式”服務不同，PROFROID將服務重心轉向事前預防與事中高效解決，并通過AI數字化工具全流程透明可視，為用戶提供七星級服務體驗。
全流程透明化與定制化，是精工服務的鮮明標簽。在專業輔材上，PROFROID提供多檔專供輔材，省去頻繁更換維護的煩惱與成本。在專業工具上，智能可視化工具構建數據驅動服務閉環，提前預判異常點，提升服務效率。在專業工藝上，制定36項工藝標準和十大先進工藝標準，為用戶提供終身安心保障。
技術賦能與人文關懷并重，讓七星級服務更有溫度。在專業服務上，PROFROID通過智能報單系統簡化用戶操作，響應速度更快。在專業人員上，堅持廠派在冊人員直服模式，確保服務品質始終如一。在專業監理上，實行原廠監理直控、數字化平臺實時可視，堅持“精監密控，毫厘必察”，使質量管控貫穿服務全鏈條。
從行業發展趨勢來看，暖通服務正逐步告別“壞了再修、用戶追著跑”的傳統模式，向“提前預警、主動維護”的系統化服務階段演進。未來，隨著更多企業服務模式的創新，行業有望邁入更透明、更省心、更節能的主動服務時代，讓用戶成為行業升級的真正受益者。
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