泰康曹蘭云：以細(xì)節(jié)筑根基，用服務(wù)贏托付

“一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤可能讓客戶(hù)失去信任，一次用心的服務(wù)卻能贏得終身托付。”這句常出現(xiàn)在曹蘭云團(tuán)隊(duì)晨會(huì)上的話，正是其成為泰康上海分公司銀續(xù)團(tuán)隊(duì)“正能量團(tuán)隊(duì)”標(biāo)桿的核心密碼。自2023年7月23日從電銷(xiāo)行業(yè)轉(zhuǎn)型加盟泰康以來(lái)，曹蘭云在短短時(shí)間內(nèi)便打造出一支16人的全英才戰(zhàn)隊(duì)，新人留存率高達(dá)85%，用極強(qiáng)的凝聚力與戰(zhàn)斗力，為行業(yè)人力流失難題交出了一份亮眼答卷。

曾在電銷(xiāo)行業(yè)創(chuàng)下百萬(wàn)業(yè)績(jī)的曹蘭云，與泰康的結(jié)緣始于一次養(yǎng)老社區(qū)參觀。“當(dāng)看到長(zhǎng)輩們?cè)谔┛抵耶?huà)畫(huà)、游泳時(shí)，我瞬間理解了公司‘偉大戰(zhàn)略’的深意。”這份對(duì)泰康醫(yī)養(yǎng)布局的認(rèn)同，促使她毅然轉(zhuǎn)型。憑借電銷(xiāo)生涯積累的千次溝通經(jīng)驗(yàn)，曹蘭云提煉出獨(dú)有的“三微服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”——微表情觀察、微需求捕捉、微時(shí)刻跟進(jìn)，將服務(wù)細(xì)化到每一個(gè)溝通瞬間。這種極致的服務(wù)方式，讓她入司不久便斬獲優(yōu)異戰(zhàn)績(jī)，更吸引了一批志同道合的伙伴追隨。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新采用“養(yǎng)老社區(qū)實(shí)景體驗(yàn)”模式，助力客戶(hù)直觀感受未來(lái)生活，成功實(shí)現(xiàn)了從電銷(xiāo)高手到康養(yǎng)方案專(zhuān)家的華麗轉(zhuǎn)身。

“我們不是在做保險(xiǎn)，而是在經(jīng)營(yíng)一份值得終身投入的事業(yè)。”秉持這一理念，曹蘭云將匠心融入團(tuán)隊(duì)管理。她獨(dú)創(chuàng)“五星帶教體系”，為新人搭建起清晰的成長(zhǎng)路徑：首月每天1小時(shí)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練夯實(shí)基礎(chǔ)，每周2次情景模擬錘煉技巧，每月3場(chǎng)客戶(hù)陪訪積累經(jīng)驗(yàn)，每季4次技能通關(guān)檢驗(yàn)成果，每年5大認(rèn)證考核提升專(zhuān)業(yè)。這支16人團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守“三同原則”，在同學(xué)習(xí)、同展業(yè)、同成長(zhǎng)中凝聚力量，連團(tuán)建活動(dòng)都被設(shè)計(jì)成客戶(hù)服務(wù)演練，讓專(zhuān)業(yè)提升融入日常。更值得稱(chēng)道的是，團(tuán)隊(duì)所有成員都堅(jiān)持記錄詳盡的“客戶(hù)服務(wù)日志”，不放過(guò)每次溝通的細(xì)節(jié)，這種專(zhuān)業(yè)化工作方式，讓團(tuán)隊(duì)始終保持高昂的工作熱情。

溫度與專(zhuān)業(yè)并存，是曹蘭云團(tuán)隊(duì)的鮮明特色。他們獨(dú)創(chuàng)“陽(yáng)光服務(wù)法”，每次為客戶(hù)講解方案時(shí)，都會(huì)附上親手繪制的養(yǎng)老社區(qū)生活場(chǎng)景圖，用生動(dòng)直觀的呈現(xiàn)傳遞對(duì)客戶(hù)未來(lái)生活的關(guān)切。這種充滿(mǎn)溫度的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，顯著提升了客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。一位選擇泰康之家的客戶(hù)感慨道：“曹蘭云團(tuán)隊(duì)做的不是銷(xiāo)售，而是把我們未來(lái)30年的幸福都規(guī)劃好了。”

展望未來(lái)，曹蘭云已定下新目標(biāo)——帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為百個(gè)家庭完成“養(yǎng)老+醫(yī)療+財(cái)富”的三維規(guī)劃。她特別強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊(duì)將持續(xù)深耕醫(yī)養(yǎng)知識(shí)，“只有比客戶(hù)更懂長(zhǎng)壽時(shí)代，才能成為真正的顧問(wèn)”。正如她辦公桌墻上所寫(xiě)：“把簡(jiǎn)單的事情做到極致，就是通往偉大的道路。”在康養(yǎng)賽道上，曹蘭云和她的全英才戰(zhàn)隊(duì)，正以專(zhuān)業(yè)為筆、態(tài)度為墨，用細(xì)節(jié)書(shū)寫(xiě)著保險(xiǎn)人的新高度。