“硬件不足，人跟上！”澳門老舊場(chǎng)館改造破局，千名志愿者溫情服務(wù)暖賽場(chǎng)

澳門東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)體育館的售票窗口，志愿者在寒風(fēng)中堅(jiān)守

本報(bào)（chinatimes.net.cn）記者王曉慧 澳門報(bào)道

12月14日，澳門氣溫驟降，但在澳門東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)體院館內(nèi)，卻涌動(dòng)著融融暖意。

本次殘?zhí)貖W會(huì)澳門賽區(qū)聚焦羽毛球項(xiàng)目，以精細(xì)化的賽事設(shè)置，彰顯對(duì)殘疾人運(yùn)動(dòng)員的人文關(guān)懷與專業(yè)辦賽水準(zhǔn)。28枚金牌，既保障了競(jìng)技層面的專業(yè)性與觀賞性，更為不同類別殘疾人運(yùn)動(dòng)員搭建起公平展示自我的競(jìng)技平臺(tái)。其中，殘運(yùn)會(huì)羽毛球賽事落戶澳門東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)體育館，特奧羽毛球項(xiàng)目則在澳門綜藝館拉開(kāi)戰(zhàn)幕。

作為首次聯(lián)合承辦殘?zhí)貖W會(huì)賽事的城市，澳門曾面臨老舊場(chǎng)館無(wú)障礙改造的諸多難題。部分比賽場(chǎng)館已有近半個(gè)世紀(jì)歷史，建成之時(shí)，國(guó)內(nèi)尚無(wú)明確的無(wú)障礙建筑設(shè)計(jì)規(guī)范可依循。面對(duì)硬件條件的先天局限，澳門秉持“硬件不足，服務(wù)來(lái)補(bǔ)”的理念，依托數(shù)千余名志愿者的全情投入與堅(jiān)守付出，將貼心服務(wù)轉(zhuǎn)化為助力殘?zhí)貖W運(yùn)動(dòng)員逐夢(mèng)賽場(chǎng)、方便觀賽群眾暢享賽事的“溫暖拐杖”，讓這場(chǎng)盛會(huì)成為彰顯城市人文溫度的鮮活載體。

澳門東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)體育館，殘?zhí)貖W會(huì)羽毛球項(xiàng)目在此開(kāi)賽

老場(chǎng)館的新適配：在歷史框架里搭起無(wú)障礙橋梁

“澳門綜藝館，我小時(shí)候就有了，算下來(lái)得有40年了。澳門東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)體育館是為舉辦2005年第四屆東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)而興建的多功能綜合體育館，俗稱‘澳門蛋’，也有20年的歷史了。”澳門東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)體育館志愿者督導(dǎo)劉杰文接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)指著比賽場(chǎng)館說(shuō)。

受限于建成年代的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，這些場(chǎng)館在無(wú)障礙設(shè)施方面存在先天不足：訓(xùn)練場(chǎng)沒(méi)有專門的無(wú)障礙洗手間，運(yùn)動(dòng)員淋浴區(qū)缺少必要的輔助設(shè)施，觀眾席的無(wú)障礙座席數(shù)量也難以完全滿足需求。

更棘手的是，澳門老城區(qū)建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜，牽一發(fā)而動(dòng)全身，老舊場(chǎng)館的改造難度遠(yuǎn)超新建場(chǎng)館。

為攻克難題，自籌備工作啟動(dòng)以來(lái)，澳門便成立了賽區(qū)組織委員會(huì)，統(tǒng)籌十五運(yùn)會(huì)及殘?zhí)貖W會(huì)相關(guān)工作，涵蓋安保、醫(yī)療、建設(shè)、交通、宣傳、食品安全等多個(gè)部門。組委會(huì)定期召開(kāi)專題會(huì)議，建立跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，有效推動(dòng)場(chǎng)館改造、聯(lián)絡(luò)接待等核心任務(wù)落地。針對(duì)老建筑的改造困境，團(tuán)隊(duì)推出“補(bǔ)丁式改造+流動(dòng)式補(bǔ)充”方案，在不破壞建筑原有結(jié)構(gòu)的前提下，將場(chǎng)館內(nèi)部分閑置房間改建為無(wú)障礙洗手間，為運(yùn)動(dòng)員區(qū)域新增淋浴輔助設(shè)施；針對(duì)訓(xùn)練場(chǎng)的需求，緊急調(diào)配兩臺(tái)流動(dòng)無(wú)障礙洗手間，確保訓(xùn)練間隙的使用便利……經(jīng)過(guò)細(xì)致改造與適配，澳門比賽場(chǎng)館的專業(yè)程度絲毫不遜色于國(guó)際同類場(chǎng)館。

除了基礎(chǔ)設(shè)施的完善，團(tuán)隊(duì)在細(xì)節(jié)適配上下足了功夫。

完賽的輪椅羽毛球運(yùn)動(dòng)員，在場(chǎng)館無(wú)障礙坐席為隊(duì)友們加油

考慮到視障觀眾的觀賽需求，場(chǎng)館內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)除了常規(guī)的文字標(biāo)注，均補(bǔ)充了盲文說(shuō)明，同時(shí)搭配志愿者的實(shí)時(shí)引導(dǎo)，形成一套靈活高效的“動(dòng)態(tài)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)”，讓視障朋友無(wú)需依賴固定標(biāo)識(shí)也能暢行無(wú)阻；對(duì)于行動(dòng)不便的運(yùn)動(dòng)員，原本坡度較陡的通道被重新修整放緩，兩側(cè)增設(shè)了防滑扶手，地面鋪設(shè)了耐磨防滑墊，每一條通行路徑都經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試，確保安全通暢。

與此同時(shí)，為保障參賽人員順利抵澳，澳門組委會(huì)在四個(gè)專用口岸專門設(shè)計(jì)了綠色通道，安排專人引導(dǎo)，大幅提升了通關(guān)效率。

正如劉杰文所言：“硬件不足，人跟上！場(chǎng)館的年齡無(wú)法改變，但服務(wù)的溫度可以升級(jí)。”

千余志愿者的堅(jiān)守：用專業(yè)與熱忱筑牢服務(wù)防線

“外頭氣溫只有十幾攝氏度，他們?cè)陂T口一站就是近七個(gè)小時(shí)，雙手反復(fù)搓著、不停哈著氣取暖，卻沒(méi)有一個(gè)人喊苦說(shuō)累，更沒(méi)人提過(guò)要退場(chǎng)。”談及志愿者們的堅(jiān)守，劉杰文的語(yǔ)氣里滿是動(dòng)容。

據(jù)記者了解，澳門賽期共有1500名志愿者投入到殘?zhí)貖W會(huì)服務(wù)崗位，賽前，他們進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)，涵蓋手語(yǔ)溝通、殘肢輔助等技能，在賽事期間提供了多種服務(wù)，包括賽事支援、場(chǎng)地后勤、場(chǎng)地引導(dǎo)等，成為彌補(bǔ)硬件不足的“活保障”。

“手語(yǔ)翻譯、視障講解、行動(dòng)輔助，每一項(xiàng)服務(wù)都要精準(zhǔn)對(duì)接需求。”劉杰文介紹，為了讓聽(tīng)障人士更好地融入賽事，他們專門邀請(qǐng)了澳門本地的手語(yǔ)使用者擔(dān)任翻譯，其中不少工作人員的家人就是聽(tīng)障人士，“他們更懂聽(tīng)障朋友的需求，連直播介紹場(chǎng)館位置、洗手間分布這些細(xì)節(jié)，都能做到精準(zhǔn)貼心”。

體育館的入口處，一群志愿者見(jiàn)到記者熱情的打招呼

采訪過(guò)程中，記者了解到，有位來(lái)自西藏的盲人觀眾，志愿者團(tuán)隊(duì)為其安排了專屬講解員，在比賽過(guò)程中實(shí)時(shí)描述現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面，從運(yùn)動(dòng)員的起跑姿勢(shì)到得分瞬間，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能漏掉，讓他們能“看”到比賽的精彩。

采訪中記者獲悉，一位遠(yuǎn)道而來(lái)的盲人觀眾，享受到了志愿者團(tuán)隊(duì)提供的專屬講解服務(wù)。比賽全程，講解員緊盯賽場(chǎng)動(dòng)態(tài)，從運(yùn)動(dòng)員的起拍動(dòng)作到得分瞬間，將賽場(chǎng)上的每一個(gè)精彩細(xì)節(jié)實(shí)時(shí)口述傳遞，讓這位觀眾得以沉浸式感受比賽的澎湃激情與熱烈氛圍。

當(dāng)被問(wèn)及講解與翻譯服務(wù)的培訓(xùn)難度時(shí)，劉杰文告訴記者，“最難的不是技巧，而是共情！我們要讓志愿者明白，服務(wù)不是施舍，尊重才是核心。”

這種尊重，在志愿服務(wù)中處處可見(jiàn)。有志愿者分享，曾遇到行動(dòng)不便的運(yùn)動(dòng)員拒絕攙扶，堅(jiān)持自己完成入場(chǎng)流程，“他們說(shuō)‘不用特別對(duì)待我們’，這句話讓我倍受觸動(dòng)”。

這也讓志愿者團(tuán)隊(duì)確立了“按需服務(wù)”的原則：在運(yùn)動(dòng)員和觀眾未主動(dòng)提出需求時(shí)，志愿者保持適當(dāng)距離；一旦有需要，立刻第一時(shí)間上前提供幫助。這種分寸感，恰恰是對(duì)他們最大的尊重。

一位來(lái)自廣州的運(yùn)動(dòng)員說(shuō)：“澳門的場(chǎng)館或許不是最先進(jìn)的，但這里的人一定是最熱情的。”

“這次賽事，讓澳門的無(wú)障礙建設(shè)邁出了一大步。”劉杰文坦言，雖然澳門的公共部門、大型酒店等場(chǎng)所的無(wú)障礙設(shè)施已較為完善，但老舊場(chǎng)館的改造仍是長(zhǎng)期課題，但是，比起硬件的完善，人的態(tài)度改變更重要。

當(dāng)1500名志愿者用專業(yè)與熱忱填補(bǔ)硬件短板，當(dāng)老舊場(chǎng)館因?yàn)橘N心服務(wù)煥發(fā)新生，這場(chǎng)殘?zhí)貖W會(huì)不僅為粵港澳三地的殘疾人體育事業(yè)搭建了交流平臺(tái)，更讓澳門這座旅游城市，在寒流中書(shū)寫(xiě)了“以人為本”的溫暖答卷。

如今，賽事完美收官，但澳門賽區(qū)里流淌的溫情與默默的堅(jiān)守，已然定格為今冬最動(dòng)人的城市印記。正如一位志愿者所言，“運(yùn)動(dòng)員們?cè)谫悎?chǎng)上挑戰(zhàn)自我，我們?cè)谫悎?chǎng)下守護(hù)他們的夢(mèng)想——這，便是本屆殘?zhí)貖W會(huì)最美的意義。”

責(zé)任編輯：周南 主編：文梅