為解決社區(qū)老年人在日常生活中對線上購物、醫(yī)療掛號等數(shù)字服務的實際需求,四川省成都市金牛區(qū)天回鎮(zhèn)街道銀杏園社區(qū)關(guān)工委依托前兩期“老年人智能手機學習活動”積累的基礎技能,聯(lián)合專業(yè)社工與自組織力量,于2025年12月16日在銀杏園社區(qū)文化活動室開展了第三期“智享生活,銀齡同行”智能手機學習講座。本次活動以“鞏固基礎、聚焦剛需、實操優(yōu)先、安全護航”為原則,通過互動式教學+志愿者一對一指導的模式,幫助老年人掌握實用數(shù)字技能,提升生活便利性與網(wǎng)絡安全意識。
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活動伊始,志愿者通過“問答互動+情景模擬”形式帶領(lǐng)老人回顧前兩期內(nèi)容,志愿者全程在老人身邊一對一補漏:對忘記字體放大操作的張阿姨,志愿者手把手調(diào)整屏幕設置。志愿者還通過“你做我看”的方式,確保每位老人都能獨立完成關(guān)鍵步驟。
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針對老年人“想買不敢買”的顧慮,志愿者通過PPT講解,以淘寶、京東平臺為例演示全流程后,和悅共治議事協(xié)商服務隊志愿者開展一對一實操指導:幫張阿姨搜索“保暖鞋”,教她對比不同店鋪的“官方認證標識”和用戶評價;陪劉爺爺選擇“貨到付款”選項,解釋物流跟蹤的方法。75歲的張阿姨成功“下單”后興奮地說:“志愿者小周一步一步教我,原來網(wǎng)上買東西這么簡單,以后不用麻煩孩子了!”![]()
醫(yī)療出行模塊,志愿者演示社區(qū)醫(yī)院公眾號掛號流程后,志愿者協(xié)助老人綁定社保卡——幫楊大叔輸入身份證號,幫助文阿姨設置“常用醫(yī)院”為社區(qū)衛(wèi)生服務中心,確保每位老人都能獨立找到“預約掛號”入口;導航出行模塊,通過高德地圖APP講解功能后,志愿者與老人進行場景化互動:讓老人輸入“中醫(yī)院”“衛(wèi)生服務中心”等目的地,一對一指導他們選擇出行路線,消除“迷路”顧慮。
結(jié)合高發(fā)詐騙案例,志愿者通過情景問答強調(diào)“三不原則”后,志愿者與老人開展一對一情景模擬:扮演“電商客服”向老人發(fā)送“退款邀請”,測試他們是否能拒絕點擊;同時檢查老人手機的“安全中心”功能,幫他們開啟“詐騙攔截”和“惡意軟件掃描”,筑牢安全防線。
“手把手教、耐心答”的互動模式緩解了老年人的畏懼心理。紛紛表示表示“回家后要多練習,遇到問題就問群里問學得好的同學”。60歲的楊叔叔感慨:“現(xiàn)在掛號手機上幾分鐘就搞定,比排隊方便多了!”
本次活動通過“互動教學+一對一指導”模式幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,不僅提升了生活便利性,更增強了社會參與感。
圖文:宋顯梅
編審/發(fā)布:陳孝明
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