押寶健康A(chǔ)I ，螞蟻要讓阿福成為所有人的朋友

作者 ｜ 郭海惟
郵箱 ｜ guohaiwei@pingwest.com

12月15日，螞蟻家庭多了一個(gè)“新成員”，阿福。

阿福的前身是AQ，一個(gè)專注健康領(lǐng)域的AI。而從AQ到阿福，僅僅半年時(shí)間，螞蟻卻走了一條很長(zhǎng)的路。

在品牌升級(jí)會(huì)上，螞蟻方面官宣阿福的月活破1500萬(wàn)，成為中國(guó)第一個(gè)行業(yè)專業(yè)級(jí)月活破千萬(wàn)的原生AI應(yīng)用。而自發(fā)布以來(lái)，阿福月活復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了可觀的83.4%，成為2025年AI應(yīng)用市場(chǎng)總體增長(zhǎng)速度最快的黑馬。

83.4%和1500萬(wàn)，這兩個(gè)數(shù)字大概就是AQ升級(jí)成阿福的最好“注腳”。

一方面，它標(biāo)志著阿福已經(jīng)成為了具有高滲透率的國(guó)民級(jí)AI原生產(chǎn)品。與專業(yè)用戶和極客愛(ài)好者主導(dǎo)的Agent市場(chǎng)不同，阿福今天是一個(gè)具備全年齡端、全地域覆蓋的應(yīng)用。

螞蟻健康事業(yè)群總裁張俊杰表示，阿福每天55%的提問(wèn)，現(xiàn)在都來(lái)自三四線及以下城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。不僅如此，阿福的用戶的年齡結(jié)構(gòu)也非常多元，上至八九十歲的老人，下至一二十歲的大學(xué)生，都有能力上手使用。

相比之下，原先的AQ“Answer Your Question”的市場(chǎng)解釋成本較高，已經(jīng)不能滿足螞蟻健康助手快速變化的用戶畫(huà)像了，螞蟻需要一個(gè)能讓所有人都能一眼看懂的名字。

螞蟻集團(tuán)方面表示，團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)想了幾百個(gè)“更接地氣”的名字，“頭都快想禿了”，最后才確定了阿福——因?yàn)椤敖】凳歉！保@個(gè)理念所有人一眼就都能懂。

另一方面，AQ的品牌定義像一個(gè)“工具”，而阿福則更像一個(gè)人的“稱謂”。

“其實(shí)用戶已經(jīng)把阿福當(dāng)作一個(gè)‘人’了”，張俊杰對(duì)媒體表示，在使用場(chǎng)景中，對(duì)話溝通天然會(huì)讓人產(chǎn)生陪伴感，你會(huì)看到有老人每天跟阿福對(duì)話數(shù)百輪，甚至在阿福回答不好的時(shí)候，還會(huì)出口訓(xùn)斥。

所以從某種程度上來(lái)說(shuō)，從AQ到阿福，其實(shí)是自然生長(zhǎng)的結(jié)果。它像一個(gè)生命體一樣，找到了屬于它更廣泛的用戶、更精準(zhǔn)的場(chǎng)景和更感性的定位，于是就從AQ蛻變成了阿福。

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陪伴是一件立體的事

如張俊杰所說(shuō)，和AQ相比，新版的阿福有了更多的擬人和陪伴的屬性。而陪伴功能也是這次阿福APP升級(jí)的最大亮點(diǎn)之一。

螞蟻健康是如何理解健康陪伴的？

阿福其實(shí)是一種陪伴形式——與用戶的多輪對(duì)話、深度分析癥狀、關(guān)心生活習(xí)慣，為用戶建立深度的信任關(guān)系，其實(shí)就是一種大語(yǔ)言模型浪潮下天然的陪伴能力。

在此之前，阿福探索了“院士分身”，邀請(qǐng)了廖萬(wàn)清、董家鴻、王俊、陳子江、王建安、王寧利六位國(guó)家院士領(lǐng)銜全國(guó)500多位名醫(yī)，開(kāi)設(shè)“AI分身”，累計(jì)解答2700多萬(wàn)個(gè)健康咨詢。

但阿福想在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，它想要更加深入到用戶的生活里。因?yàn)榘⒏Ｏ胍獛陀脩糇鼋】倒芾恚侵皇蔷窒抻诩膊∽稍儭６】颠@件事情，大多都是寫在生活里的。

如果打開(kāi)新版的阿福APP，你會(huì)在首頁(yè)上找到一個(gè)新的功能：

“健康小日記”。

目前市面上已經(jīng)有很多成熟的健康硬件設(shè)備，比如手表、手環(huán)、血糖儀、血壓儀等等。但不同的數(shù)據(jù)散落在不同的APP里，有各自的記錄軟件。而阿福的健康小日記可以讓不同源的數(shù)據(jù)都導(dǎo)入到同一個(gè)數(shù)據(jù)池里，實(shí)時(shí)同步記錄。

在使用體感上，健康小日記就像每個(gè)人的“健康數(shù)據(jù)中臺(tái)”，形成一個(gè)“健康儀表盤”。

你不僅可以用硬件設(shè)備去同步數(shù)據(jù)，也可以通過(guò)拍照和截圖上傳相關(guān)的日常數(shù)據(jù)、病例檔案、體檢報(bào)告等做健康記錄。

不僅是個(gè)人健康動(dòng)態(tài)，用戶也可在阿福上建立家人的健康檔案。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，阿福不僅可以陪伴你自己，也可以幫助你更好地陪伴家人——

尤其是對(duì)家里有老人的，家庭健康檔案未來(lái)可以幫助歸檔病例，對(duì)家里病例太多、收納困難的人來(lái)說(shuō)，可以極大降低數(shù)據(jù)歸檔的門檻，更不會(huì)再因?yàn)閹啄昵暗捏w檢數(shù)據(jù)找不到了而犯難。

此外，新版阿福也上線了“健康小目標(biāo)”和“健康小提醒”這兩個(gè)陪伴型功能。

他們像是“私人教練”，“健康小目標(biāo)”可以設(shè)定運(yùn)動(dòng)、飲食、生活習(xí)慣等健康目標(biāo)，也可以讓阿福幫助你制定專屬計(jì)劃。而“健康小提醒”則會(huì)監(jiān)督并每日提醒你保持良好的生活習(xí)慣。

相比于日常看病問(wèn)答，陪伴是更加貼近“健康”的宗旨，也更貼近阿福的全新slogan：

“健康是福，健康的事就找阿福。”

有了健康信息，阿福會(huì)離用戶更近，也會(huì)更懂用戶。從一個(gè)Answer your Question的AI助手，變成一個(gè)在千家萬(wàn)戶陪伴大家的“鄰家小伙子”阿福。

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憑什么是螞蟻？

張俊杰在發(fā)布會(huì)上這樣形容“陪伴”對(duì)阿福的意義——“因?yàn)榕惆椋远悖灰驗(yàn)槎悖愿訉I(yè)。”

因此，陪伴不僅是一種產(chǎn)品模式，更是一種產(chǎn)業(yè)的能力；不止是一種點(diǎn)擊動(dòng)作，而是一種不斷增強(qiáng)的信任關(guān)系。

“而醫(yī)療健康”，正如張俊杰所說(shuō)，“背后首先是信任。”

將阿福的這次升級(jí)分成了三個(gè)部分：

陪伴、問(wèn)答和服務(wù)。

問(wèn)答是阿福一直堅(jiān)守的陣地，它背后幾乎是一整個(gè)螞蟻百靈大模型能力和圍繞大健康做的所有生態(tài)動(dòng)作。

一方面，螞蟻在今年連續(xù)發(fā)布了兩個(gè)萬(wàn)億參數(shù)的大模型，形成了國(guó)內(nèi)少有的“大模型家族”，尤其在多模態(tài)的識(shí)別能力上，達(dá)到了行業(yè)的領(lǐng)先水平。

另一方面，螞蟻在2016年推出醫(yī)保服務(wù)后，在過(guò)去近十年的時(shí)間里，一直不斷強(qiáng)化健康服務(wù)場(chǎng)景的能力。

“團(tuán)隊(duì)最早叫醫(yī)保支付服務(wù)組”，張俊杰對(duì)媒體表示，“后來(lái)變成醫(yī)療醫(yī)保服務(wù)部”。而到現(xiàn)在，“團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是要‘讓用戶看病更簡(jiǎn)單，生活更健康’。”

收購(gòu)好大夫后，構(gòu)建了成熟的在線問(wèn)診能力和場(chǎng)景閉環(huán)。據(jù)螞蟻方面披露，其已經(jīng)精選和構(gòu)建了龐大的醫(yī)療數(shù)據(jù)集，形成了阿福高效的數(shù)據(jù)底座。

今天阿福的健康問(wèn)答，除了能聽(tīng)懂語(yǔ)音和文字，也能看懂圖片，用戶可以拍照提問(wèn)。

比如最具代表性的“拍皮膚”功能，可以精準(zhǔn)識(shí)別50種常見(jiàn)皮膚病也可以提供護(hù)膚建議。團(tuán)隊(duì)探索的“無(wú)痕模式”，能為圖片做全程打碼。

以及這次推出的“AI診室”模式——比普通聊天窗口更深入，會(huì)模擬真人，主動(dòng)追問(wèn)，甚至給出示意圖來(lái)輔助用戶準(zhǔn)確描述問(wèn)題。

用戶可以在阿福上做大量的健康任務(wù)，比如識(shí)別藥品、歸檔病例、解讀報(bào)告等等。

而有了健康陪伴模塊，用戶可以讓阿福記住了自己的健康動(dòng)態(tài)。那么未來(lái)阿福的回答，自然可以更加有的放矢、精準(zhǔn)專業(yè)。

服務(wù)場(chǎng)景也同樣是螞蟻集團(tuán)整體的大健康能力在阿福平臺(tái)上的外延。

張俊杰在發(fā)布會(huì)上表示，阿福的回答不是醫(yī)療診斷，也永遠(yuǎn)不會(huì)替代真人醫(yī)生。

阿福作為平臺(tái)，可以鏈接螞蟻旗下好大夫平臺(tái)在內(nèi)的30萬(wàn)真人醫(yī)生，提供在線問(wèn)診服務(wù)。用戶也可以直接在阿福上使用掛號(hào)、買藥服務(wù)。

此外，一些支付寶的醫(yī)保場(chǎng)景也接入了阿福。

比如，用戶今天已經(jīng)可以在醫(yī)院直接出示“電子醫(yī)保碼”來(lái)完成支付。而張俊杰表示，未來(lái)阿福還將進(jìn)一步上線“商保碼”，讓商保也可以在阿福APP內(nèi)完成無(wú)感支付，極大簡(jiǎn)便整個(gè)商保的理賠流程。

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下一代AI原生應(yīng)用該長(zhǎng)什么樣？

如果打開(kāi)中國(guó)AI原生應(yīng)用的排行榜，前面依次分別是豆包、DeepSeek、元寶、即夢(mèng)，無(wú)一例外都是屬于當(dāng)下最火最擁擠的大賽道。而阿福的存在則像是一個(gè)例外，今天它最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能是過(guò)去的自己。

但正是阿福這樣的產(chǎn)品，其實(shí)切中了整個(gè)國(guó)民醫(yī)療健康的結(jié)構(gòu)性剛需：優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)稀缺，醫(yī)生壓力大。

它也切中了今天LLM智能競(jìng)賽的剛需：LLM給出的答案太多，但語(yǔ)料庫(kù)缺乏針對(duì)性篩選，智能幻覺(jué)更難以避免。

阿福走在了兩條路的中間，要去解這兩個(gè)結(jié)構(gòu)性困境中的結(jié)。

它用更垂直的工程能力去抑制幻覺(jué)，更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)去提升專業(yè)程度，從而在醫(yī)生與患者之間，建立起一個(gè)知識(shí)的普及和診斷的緩沖地帶。

而通過(guò)打通模型與生活之間的陪伴場(chǎng)景，又塑造了一個(gè)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的閉環(huán)。AI應(yīng)用不再是“數(shù)據(jù)貔貅”，而是一個(gè)持續(xù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)和場(chǎng)景飛輪。

阿福或許會(huì)成為我們對(duì)接下來(lái)“Agent爆發(fā)期”的一個(gè)觀察窗口。

大模型的上半場(chǎng)比的是參數(shù)、算力和benchmark定義的智能上限；而下半場(chǎng)，比的可能更多是對(duì)場(chǎng)景的洞察能力，誰(shuí)更能進(jìn)入人的生活、更能打穿場(chǎng)景的服務(wù)能力。

從AQ的工具理性，再到阿福的陪伴溫度，讓AI更多服務(wù)人和陪伴人，可能反而會(huì)成為一次AI對(duì)人本的價(jià)值回歸。

點(diǎn)個(gè)“愛(ài)心”，再走 吧