從醫(yī)療“工具”到健康“朋友” “螞蟻阿福”上線攪動(dòng)醫(yī)療AI賽道

深圳商報(bào)?讀創(chuàng)客戶端記者 陳姝

今年11月初，螞蟻集團(tuán)CEO韓歆毅宣布升級(jí)組織架構(gòu)，原“數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部”正式升級(jí)為“健康事業(yè)群”，這是螞蟻集團(tuán)近年來最關(guān)鍵的一次組織架構(gòu)升級(jí)，健康也成為螞蟻集團(tuán)AI戰(zhàn)略的重心之一。

12月15日，螞蟻集團(tuán)宣布旗下AI健康應(yīng)用AQ品牌升級(jí)為“螞蟻阿福”（以下簡稱“阿福”），并發(fā)布App獨(dú)立新版本。阿福發(fā)布后下載量猛增，16日沖上蘋果應(yīng)用榜總榜第三位。按照月活計(jì)算，阿福已經(jīng)躋身國內(nèi)AI App前五，成為第一大健康管理AI App。

15日發(fā)布會(huì)后，螞蟻集團(tuán)副總裁、螞蟻健康事業(yè)群總裁張俊杰和螞蟻健康事業(yè)群副總裁、AI業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉軍偉接受媒體專訪，深入闡釋了此次升級(jí)背后的戰(zhàn)略思考。

滿足未被滿足的用戶需求

新版“阿福”最大的變化是增加了健康陪伴的功能板塊。首先，用戶可以通過首頁的“健康小日記”模塊，記錄自己的健康狀況。其次上線了“健康小目標(biāo)”和“健康小提醒”這兩個(gè)陪伴型功能。

“這一輪升級(jí)有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一，從醫(yī)療到健康；第二，從的AI工具到AI朋友。”張俊杰稱，這一轉(zhuǎn)變源自對用戶需求的洞察。目前，阿福用戶中約55%來自三四線城市，40歲以上用戶占有相當(dāng)比例。他提到，一些用戶已經(jīng)與AI建立“情感連接”，例如有位湖南用戶一個(gè)月內(nèi)與阿福對話上千次，這種使用習(xí)慣促使團(tuán)隊(duì)重新思考產(chǎn)品定位。

談及行業(yè)競爭，張俊杰表示，醫(yī)療健康的AI化遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒有被定義，信息差大，健康管理需求未被充分滿足。更多還是圍繞用戶需求，在專業(yè)化、個(gè)性化和自動(dòng)化這三個(gè)方面做得更好。專業(yè)化是把模型能力做強(qiáng)，個(gè)性化是圍繞用戶的需求，自動(dòng)化就是“會(huì)辦事兒，能搖人”。“AI醫(yī)療不是競爭太激烈了，而是真正圍繞老百姓痛點(diǎn)，用AI的方式解決問題的太少了”，

高質(zhì)量數(shù)據(jù)，與專家合作

當(dāng)前，國內(nèi)醫(yī)療AI的發(fā)展面臨多方面的挑戰(zhàn)，主要集中在數(shù)據(jù)的獲取和利用，AI大模型等技術(shù)成熟度，復(fù)合型人才短缺，法規(guī)和倫理框架滯后，以及商業(yè)模式的建立等方面。

2014年，螞蟻以線上掛號(hào)繳費(fèi)切入醫(yī)療場景，2024年收購國內(nèi)最大線上問診平臺(tái)好大夫在線，并推出AI健康管家AQ，背后提供支持的是螞蟻?zhàn)?023年起構(gòu)建的醫(yī)療多模態(tài)大模型體系。

在醫(yī)療AI這個(gè)高門檻領(lǐng)域，螞蟻的底氣來自哪里？劉軍偉將其歸結(jié)為三個(gè)核心優(yōu)勢：高質(zhì)量的醫(yī)療數(shù)據(jù)、專業(yè)的評測體系以及與頂尖專家的深度合作。“并不是數(shù)據(jù)越多，模型越強(qiáng)。”他強(qiáng)調(diào)，“我們一直在尋求最好的模型加上最高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。”目前，螞蟻醫(yī)療大模型在HealthBech、MedBech等權(quán)威榜單上均位列第一，這背后是千人醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)標(biāo)注工作，螞蟻也在推進(jìn)與國家醫(yī)療人工智能基地的合作建立更好的標(biāo)準(zhǔn)。

在智能體方面，螞蟻健康選擇了與院士團(tuán)隊(duì)深度合作的路徑。“我們和院士、國醫(yī)大師甚至十位頂級(jí)學(xué)術(shù)帶頭人在合作，”劉軍偉說。據(jù)悉，全國30萬真人醫(yī)生阿福平臺(tái)上提供在線問診服務(wù)，以廖萬清、董家鴻等六位國家院士為代表的全國500多位名醫(yī)已在阿福上開設(shè)了自己的“AI分身”，包括廣東20多家醫(yī)院的主任醫(yī)師，覆蓋多類科室。

張俊杰在會(huì)后接受采訪時(shí)坦言，名醫(yī)“AI分身”挑戰(zhàn)很多，首先是要找到這些頂尖團(tuán)隊(duì)一起共建智能體能力。目前上線的“AI分身”經(jīng)過了專家們自己的評測體系。“我們希望在每個(gè)專科領(lǐng)域找一個(gè)大PI團(tuán)隊(duì)深度合作，希望這套能力可以在專科領(lǐng)域得到更好的沉淀。”但他也表示，AI永遠(yuǎn)替代不了醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生，但在這個(gè)過程中有人機(jī)協(xié)同。

已上線深圳就醫(yī)智能體

在采訪中，兩位受訪者均表示，阿福的定位不僅是一個(gè)獨(dú)立的APP，更是一個(gè)開放的健康服務(wù)平臺(tái)。劉軍偉說：“我們保持‘平臺(tái)+生態(tài)’的思路，不管是和阿里健康，還是微醫(yī)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司，都在積極合作。”目前阿福已整合好大夫在線等平臺(tái)資源。

在地域擴(kuò)張方面，螞蟻健康正積極布局大灣區(qū)。“大家可以期待一下，明年1月我們在大灣區(qū)會(huì)有一個(gè)重要發(fā)布”，張俊杰稱，目前阿福的海外版已在香港、澳門上線，廣州、深圳的城市級(jí)智能體也已投入使用。

對于未來的硬件布局，劉軍偉表示正在探索與硬件廠商的深度合作。他說：“我們和魚躍聯(lián)合推出AI血壓計(jì)、AI血糖儀，是在原來硬件設(shè)備上做了AI升級(jí)。大家很期待未來的具身智能或者AI硬件，也在探索。”

在業(yè)內(nèi)關(guān)注的商業(yè)化模式方面，螞蟻集團(tuán)資深副總裁、首席市場官陳亮稱“內(nèi)部爭議很大，沒有答案。一旦給社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，商業(yè)模式會(huì)呼之欲出。”

隨著這次升級(jí)，螞蟻健康朝著“讓看病更簡單，生活更健康”的使命又邁進(jìn)一步。這一轉(zhuǎn)型能否真正滿足用戶需求，有待市場檢驗(yàn)。

（受訪企業(yè)供圖）