來賓移動：強化行風(fēng)監(jiān)督 守護(hù)群眾權(quán)益

今年以來，中國移動廣西公司來賓分公司紀(jì)委（以下簡稱“來賓移動紀(jì)委”）始終堅持“以人民為中心”的宗旨，聚焦通信服務(wù)領(lǐng)域群眾反映強烈的突出問題，以監(jiān)督促規(guī)范、以服務(wù)暖人心、以反詐護(hù)平安，推動行風(fēng)建設(shè)走深走實，讓群眾在通信服務(wù)中感受到實實在在的獲得感、幸福感、安全感。

監(jiān)督下沉 整治作風(fēng)“零距離”

“群眾身邊的不正之風(fēng)和腐敗問題，看似事小，卻直接損害群眾利益。”來賓移動紀(jì)委書記表示。為破解監(jiān)督“最后一公里”難題，來賓移動紀(jì)委構(gòu)建“紀(jì)委辦公室人員+基層監(jiān)督員+業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人”三級監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，將監(jiān)督探頭延伸至客戶服務(wù)、市場營銷、網(wǎng)信安全、鄉(xiāng)村振興等多個領(lǐng)域，開展專項整治，同步依托內(nèi)部“監(jiān)督一點通”平臺收集員工反映的問題。整治期間，監(jiān)督小組通過調(diào)取業(yè)務(wù)辦理記錄和走訪服務(wù)網(wǎng)點等方式，梳理問題清單，及時解決群眾反映的問題。推動客戶服務(wù)更加規(guī)范透明，群眾辦事體驗持續(xù)優(yōu)化。

▲客戶體驗智慧家庭安防產(chǎn)品。

服務(wù)升溫 精準(zhǔn)關(guān)愛“心貼心”

“真是太感謝你們了，現(xiàn)在我也會屏蔽這些垃圾短信了！”在來賓市興賓區(qū)河西街道的“數(shù)字適老小課堂”上，59歲的王奶奶握著工作人員的手連聲道謝。這是來賓移動踐行“客戶為根、服務(wù)為本”理念的生動縮影。

以“十項服務(wù)承諾”為抓手，來賓移動深入開展“站店聽音”“臻心相伴 移路同行”等主題活動，通過“總經(jīng)理接待日”直面客戶訴求，依托“客戶之聲”平臺聽音實時收集意見建議。各黨支部書記帶頭開展“站點聽音”調(diào)研，累計下沉一線服務(wù)網(wǎng)點50余次，走訪客戶近百人，精準(zhǔn)識別服務(wù)堵點并優(yōu)化改善。

▲銀發(fā)服務(wù)，志愿者入戶向居民宣傳反詐知識。

在常態(tài)化開展“心級服務(wù)體驗日”活動中，來賓移動精心打造反詐宣傳、銀齡助老、智惠生活等五大體驗專區(qū)，為群眾提供“一站式”服務(wù)。其中“數(shù)字適老小課堂”已開展活動68場次，并結(jié)合“移動暖銀齡，瑤醫(yī)護(hù)安康”特色敬老活動，關(guān)愛老年人身心健康，助力銀發(fā)群體跨越“數(shù)字鴻溝”。今年以來，公司客戶滿意度不斷提升，“心級服務(wù)”的品牌形象深入人心。

反詐攻堅 守護(hù)群眾“錢袋子”

“陌生鏈接別點，陌生來電要防，移動的反詐提醒真是及時又管用！”67歲的張大爺在參加來賓市城區(qū)分公司方盛營業(yè)廳“反詐知識問答”后深有感觸地說。隨著電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新，來賓移動將反詐宣傳作為服務(wù)民生的重要政治任務(wù)，重點關(guān)注老年人、學(xué)生等高低齡易受騙人群，全年累計開展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭”反詐宣傳活動300余場次，覆蓋群眾2萬余人。

▲銀發(fā)服務(wù)，客戶參與反詐知識問答。

同時，聚焦網(wǎng)信安全重點任務(wù)，來賓移動深入開展網(wǎng)絡(luò)與信息安全及防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，今年以來共累計發(fā)送防詐預(yù)警短信780萬條，協(xié)助公安機關(guān)攔截涉詐呼叫5.1萬次，筑牢反詐“防火墻”，用實際行動守護(hù)好人民群眾的“錢袋子”。

下一步，來賓移動紀(jì)委將繼續(xù)緊盯群眾急難愁盼問題，持續(xù)深化監(jiān)督整治、優(yōu)化服務(wù)供給、強化反詐舉措，推動行風(fēng)建設(shè)常態(tài)長效，以紀(jì)檢監(jiān)督的“力度”傳遞服務(wù)民生的“溫度”，為構(gòu)建安全、便捷、和諧的數(shù)字社會貢獻(xiàn)力量。