AI賦能多模態通話，構筑運營商業務入口

通信世界網消息（CWW）從貝爾的第一次聲波傳輸，到5G時代的高清視頻對話，人類通信的百年歷程始終圍繞著一個核心命題：如何更高效、更真實地傳遞信息。回顧運營商通話業務的演進，先后經歷了從模擬到數字、從語音到視頻的兩次飛躍。如今，AI通話讓我們站到了第三次飛躍的節點——實現從“音視頻通話”到“智能交互”的變革。這不再是簡單的媒介升級，而是一場通信范式的革命，其核心驅動力正是人工智能與多模態通信的深度融合。

多模態通信成為產業趨勢

多模態通信，是指在信息傳遞與交互過程中，綜合運用并深度融合文本、語音、視覺、數據等多種感知通道的通信方式。這并非技術的簡單堆砌，而是對人類最自然溝通方式的回歸。研究表明，人類溝通中超過90%的信息來源于語調、表情、肢體語言等非文字元素。

在消費端，用戶早已習慣這樣的交互模式：智能手機的語音助手能“看懂”圖片，電商App可通過圖片搜索商品；在產業端，多模態AI正廣泛應用于工業質檢、遠程醫療等復雜場景。這一切都表明，單一模態的信息傳遞已難以滿足數字時代的多元化需求，多模態融合與智能化已成為不可逆轉的產業發展潮流。

對于運營商而言，這一趨勢既是挑戰，亦是機遇。挑戰在于，傳統語音與短

信業務正持續被OTT應用侵蝕；機遇則在于，運營商坐擁龐大的碼號系統與海量用戶基數，手握通信網絡的“底層鑰匙”，在AI業務入口的爭奪戰中天然具備不可替代的優勢。

數據通道：運營商多模態通話的基石

面對多模態發展趨勢，運營商的 王牌何在？答案是其遍布全球、高質量且可管可控的通信網絡。而將這張王牌 轉化為競爭勝勢的關鍵技術，正是DC （Data Channel，數據通道）。

根據3GPP標準，DC是在IP多媒體子系統網絡中，與核心語音視頻路徑

并行建立的、具備服務質量保障的專用邏輯鏈路。簡單來說，它是在普通的音視頻通話中，額外開辟一條“專屬高速公路”，可用于實時傳輸文件、位置信

息、傳感器數據、AR指令、屏幕共享流等任意形式的數字化信息。

DC為運營商發展多模態通話奠定了三大基石。

一是質量保障。與OTT服務依賴“盡力而為”的公共互聯網不同，DC享有與語音視頻同等級別的網絡優先級，能夠確保傳輸的低時延、高可靠與高穩定性，這是實現高質量實時交互的前提。

二是體驗統一。DC與通話呼叫在信令層面天然綁定，可實現多種信息流

在統一會話中的上下文同步，為用戶提供無縫銜接的統一交互體驗。

三是安全可信。依托運營商網絡的原生安全能力，DC構建了從身份認證、

數據傳輸到存儲的端到端安全防護框架，為政務、金融、醫療等敏感場景提供了OTT服務難以比擬的信任基礎。

正是DC的存在，使得運營商的“通話”平臺具備了進化為“綜合信息交互”平臺的無限可能。

多模態通話：從“信息傳遞”到“問題解決”

回顧過往的通話體驗，用戶常常陷入溝通與執行相互割裂的困境：通話過

程中，需要說明問題、等待對方查詢，再手動記錄關鍵信息；掛斷電話后，還需跳轉至App完成后續操作。這使得傳統通話僅能實現信息傳遞，卻無法真正解決問題。

DC的出現徹底改變了這一局面。它在通話場景中建立了一條實時、可靠

且可交互的“服務流水線”，將通話從單純的信息傳遞載體，升級為能夠直接解決問題的綜合服務平臺。

一個典型的寬帶報修場景直觀展現了這一轉變：過去，用戶遇到網絡故障時，需要向客服詳細描述故障現象，并在客服指導下執行重啟設備、查看指示燈等操作，整個過程耗時費力且低效。而今，通過DC技術，用戶在視頻通話中進行一鍵授權后，客服即可實時查看用戶家中的網絡拓撲結構、光貓信號質量等關鍵數據，精準定位問題。若為軟件層面問題，客服可直接推送修復指令遠程解決；若需要上門維修，維修工單與預計到達時間會以可交互卡片形式同步至用戶屏幕，用戶點擊即可完成預約確認。

這一轉變的核心在于，DC讓客服通話實現了“所見即所得、所點即所得”的交互體驗。用戶無需理解專業術語，也無需在多個App間來回切換，所有操作均可在通話中自然完成。通話也因此從單純的成本中心，升級為高效的服務交付入口，真正實現了從“信息傳遞”到“問題解決”的本質飛躍。

AI賦能多模態通話：從“通話入口”到“業務入口”

當前，AI技術的飛速發展正重塑通信產業格局。在DC與AI的雙重驅動下，多模態通話正從簡單的通信工具向綜合業務入口轉型升級。這一轉變的核心在于，通過DC與AI的深度融合，運營商能夠為用戶提供解決復雜任務的“一號閉環”服務，從而真正實現從“通話入口”到“業務入口”的價值躍遷。

當前，垂直領域已出現這一趨勢的落地實踐。以中移互聯網有限公司與支付寶合作推出的通話中醫療AI大模型應用為例，這一創新方案充分展現了“DC+AI”的協同價值。在DC技術的支撐下，用戶只需在通話過程中拍攝藥盒，AI便能實時識別藥品信息并啟動智能對話，根據用戶癥狀推薦合適的藥品，完成“拍藥盒—云購藥—找醫生”的完整醫療服務閉環。整個服務過程在一通電話中即可完成，無需跳轉多個App，實現了單一垂直領域內的業務深度融合。

展望未來，這一模式將突破垂直領域邊界，邁向更廣闊的應用場景。用戶

可基于運營商獨有的統一碼號資源，構建專屬的個人數字助理服務（如圖1所示）。這一以碼號為標識的個人助理，將成為用戶連接各個領域專業智能體的統一入口——無論是金融、醫療、教育還是生活服務場景，用戶無需記憶多個賬號或安裝多個App，僅通過統一碼號即可與不同領域的智能體建立連接，實現跨領域的復雜業務閉環。

圖1 基于運營商碼號資源的多模態個人助理

這一演進路徑清晰揭示了從“一號一應用”到“一人一助理”的產業變革。通過DC與AI的深度融合，運營商將構建起以碼號為入口、以通話為載體的新型服務模式，實現“通話即服務”的終極愿景。這不僅將重新定義運營商在數字時代的價值，更能助力運營商在激烈的AI業務入口爭奪戰中占據有利地位，開創業務增長的新紀元。

產業攜手，共促AI通話生態繁榮

AI通話的宏偉藍圖，絕非運營商一家可以獨立實現。這一生態工程涉及標準組織、終端廠商、運營平臺方、設備供應商、應用開發者、垂直行業伙伴等眾多參與主體，需要以繁榮的生態系統作為支撐。

終端廠商須將多模態通話能力深度集成到手機、汽車、AR/VR設備等硬件中，確保為用戶提供一致流暢的跨設備交互體驗；同時應推動DC能力的基礎化部署，擴大業務覆蓋的用戶基數。

標準與行業組織應立足“全用戶、全終端”的業務體驗一致性目標，牽頭制定統一的技術標準與接口規范，避免形成新的“數據孤島”，保障整個產業實現互聯互通與健康發展。

運營平臺方應建立高效的業務上線評估機制，簡化新業務落地流程；同

時搭建統一的應用服務市場，通過標準化的服務管理體系，確保不同場景下用

戶體驗的一致性。

運營商與設備商共同扮演“生態基石”和“能力開放者”的雙重角色。一方面，持續夯實5G-A及未來6G網絡下的DC能力底座；另一方面，將通話能力（如語音、視頻、DC、AI功能）封裝成標準的API和SDK，向廣大開發者和應用廠商開放。

應用開發者與垂直行業伙伴是生態繁榮的核心驅動力。他們依托運營商開放的技術能力，開發出適配千行百業的創新應用——如遠程醫療協作平臺、工業元宇宙協作軟件、沉浸式教育課件等，真正推動技術落地，創造商業價值。

唯有通過跨行業深度協同，才能將AI通話從運營商的“網絡能力”，升級為賦能千行百業的“社會級能力”。華為愿與產業鏈上下游伙伴攜手同行，讓每一通電話都進化為AI通話，讓每一次連接都轉化為實際生產力，共同開啟“通話即服務”的新紀元。

*本篇刊載于《通信世界》2025年12月10日*

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