中國經濟周刊
12月初,在海口,來自俄羅斯的游客安娜剛完成退稅,手機提示到賬的短信讓她忍不住驚嘆:“從驗貨到退稅到賬只用了5分鐘,比在歐洲購物還方便。”
在美蘭國際機場,物流發展部助理經理孫海燕看著實時更新的通關數據大屏,屏幕上“5分鐘通關”的綠色標識不斷跳動。她清楚記得,3年前,同樣的貨物通關需要填寫5張紙質單據,耗時半天以上,如今一張電子單就能全程辦結。
隨著2025年12月18日海南全島封關運作,消費與物流智慧變革的變化正從政策文件走進物流倉儲、免稅門店、居民生活的每一個角落。
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免稅店為封關做了充足準備 本刊記者 侯雋I攝
從“買得到”到“買得爽”的新體驗
“真沒想到,真是一塊錢,這也太爽了吧。”上海游客張萌看著手機支付賬單顯示1元——這是海口為吸引消費者推出的“一元打車到免稅店”便民服務,覆蓋全市主要交通樞紐到各大免稅店的路線。
海南全島封關運作前,調整后的離島免稅政策已于11月1日正式實施,先一步激發海南消費市場活力。
這讓張萌這樣的消費者有了更多選擇。新政將免稅商品品類從45個大類提升至47個,新增寵物用品、可隨身攜帶的樂器兩大類,還在小家電、電子消費產品等品類中擴充了15種具體商品。
導購員李敏忙得腳不沾地,她對本刊記者說:“以前顧客問得最多的是化妝品和手表,現在每天都有人來問掃地機器人和無人機,上個周末口袋打印機套裝就賣了30多套。”
政策的突破性調整還體現在適用人群的擴容與優化。
新政首次將離島且離境旅客納入享惠范圍,其購買金額計入每年10萬元免稅額度,且不限購買次數。
在海口美蘭機場離境退稅專區,24小時專屬服務崗的海關工作人員王鵬正快速核驗一批免稅商品,他面前的電腦屏幕上,商品信息、購買記錄、旅客離境信息實時同步。
“我們升級了系統,和稅務部門實現數據互通,大多數驗核流程2分鐘內就能完成,基本做到‘即到即核、即核即走’。”王鵬邊說邊掃描一件化妝品的條形碼,屏幕瞬間顯示“核驗通過”。
根據海南省稅務局征管和科技發展處負責人介紹,為支撐“即買即退”服務,稅務部門重構了操作流程,實現多部門數據實時流轉,今年以來已辦理離境退稅超12萬筆,平均退稅時長壓縮至10分鐘內。
政策紅利更精準地覆蓋到島內居民。
持有海南省身份證、居住證或社保卡的中國公民,以及持有居留證的境外人士,均被認定為島內居民。
文昌市民李淑芳正在免稅店購物,新政讓她全年可不限次數購買化妝品、香水等15類“即購即提”商品。“以前買免稅品得等出島時才能帶,現在隨時想買就買,一套護膚品比專柜便宜300多塊,幸福感直線上升。”李淑芳說。
免稅店的服務升級同步跟進。
中免集團首席市場營銷官廖俊雄接受本刊記者采訪時說:“中免集團已在海南形成三亞核心引領、海口輻射帶動、瓊海補充銜接的布局,依托6家離島免稅店構建起覆蓋游客‘抵達—游玩—離島’全流程的‘免稅生態圈’,不僅推出免稅+免費快遞服務,讓游客購買的大件商品可直接快遞到家,還增設多語種導購和跨境支付通道,例如針對外國游客推出多語種說明書。這些細節優化,讓海南免稅購物從‘價格優勢’向‘體驗優勢’轉型,為封關后的國際旅游消費中心建設奠定基礎。”
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游客在騎樓老街游覽 本刊記者 侯雋I攝
打造國貨品牌出海新通道
“我只知道海南有咖啡,沒想到還有茶,這真的是海南產的茶葉嗎?”法國游客皮埃爾在海口騎樓老街的“尚南堂”,拿著一盒茶葉詢問導購,得到肯定答復后,他一下子拿了5盒。“以前來海南只買化妝品,現在發現中國本土品牌也很有特色,帶回去當伴手禮很合適。”
海南尚南堂老商號復號主理人郗志強對本刊記者說,作為海南老字號,近年來尚南堂積極創新,推出鷓鴣小青柑和鷓鴣烏龍茶等新品類,采用烏龍茶的半發酵工藝,使海南傳統鷓鴣茶的香氣更加濃郁。
記者在海口騎樓老街看到,海南的文創和伴手禮不再是椰子糖、椰子粉、椰子片、椰殼擺件、珍珠飾品那老幾樣,它們正在被一系列時尚、富有創
阿百貓文創禮品的導購告訴記者,“阿百”是海南方言阿伯的意思,阿百貓文創團隊用AI賦能旅游商品,結合海南地域風情,用擬人化的形式創作呈現“阿百貓”——一只既傳統又時尚的中年貓IP,穿著沙灘褲和拖鞋,喝著老爸茶,憨厚而可愛。
在阿百貓文創禮品店里,帆布袋、冰箱貼、茶具等文創產品還融入了海南元素——海南話:瓦愛魯(我愛你)、加雅幾(喝椰子)、魯第翔啦(你。
海南省商務廳相關負責人對本刊說,新政明確允許服裝服飾、鞋帽、陶瓷制品、絲巾、咖啡、茶等6類國內商品進入離島免稅店銷售,且視同出口享受退(免)增值稅、消費稅政策。這一調整讓長期以進口商品為主的免稅店,正式轉型為“中外商品集合地”。
目前海南正在積極打造能打動游客的特色“國潮”旅游商品,為國貨搭建起直面國際市場的出海通道。
數據顯示,新政實施以來,海南免稅店國貨銷售額占比從不足5%提升至15%,預計封關后隨著國際客流增加,這一比例將突破30%。
企業降本居民受益
“封關運作不是封島,而是更高水平的開放,對我們行業來說是重大機遇。”廖俊雄對本刊說。
海南自貿港封關運作將給企業帶來實實在在的政策紅利。據相關企業測算,“零關稅”政策預計可為進口設備企業節省約20%的稅收成本。
與此同時,加工增值免關稅政策進一步放寬了企業享惠門檻,取消了“主營業務收入占企業收入總額60%以上”的限制條件,使部分鼓勵類產業營收占比達不到總營收60%以上的企業也能適用政策。
“對企業而言,‘零關稅’的好處不僅僅體現在成本控制,還能讓企業有更多的資金可以聚焦于業態創新,提供更好的產品給消費者。”廖俊雄說。
據悉,中免集團加速布局“免稅 + 文旅”融合模式,三亞國際免稅城旅游區引入 VR 超體空間、方所書店,海口國際免稅城的威士忌博物館讓消費者在購物中感受文化魅力。
針對消費群體變化,企業還推出精準化運營,通過數字化分析將核心客群拆解為九大類別,深化中免會員分層分級運營。
企業的積極布局,讓島內居民的生活充滿新期待。
在三亞從事旅游行業的吳敏剛剛大學畢業,最近正在學習泰語和法語:“我是海南人,在深圳讀完大學就回到家鄉。這幾年海南機會越來越多,生活很松弛,相信封關后國際游客會更多,多會一門語言就能多一份收入,生活會更好。”
此外,對于民生保障,專家也提出具體建議。海南自由貿易港研究院執行院長郭達認為,應盡快出臺島內居民購買進境免稅商品正面清單,將抗癌藥品、關鍵醫療器械等民生商品率先納入。
“可借鑒中國香港、新加坡經驗,在總額控制基礎上,讓島內居民分享自貿港紅利。”他建議,對島內居民免稅購買日用消費品實行年度總額限制與離島免稅額度,通過電子身份卡綁定消費權限。
從物流端“五紙通關”到“5分鐘辦結”的效率飛躍,到消費端“進口+國貨”的業態升級,再到企業創新與居民增收的良性互動,這些微觀主體的日常,共同勾勒出海南封關后的生活新篇。
隨著12月18日的到來,海南島正以更開放的姿態,迎接屬于自己的新時代。
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