12月15日早上10點,張阿姨攥著家鄉醫院出具的檢查報告單,站在江蘇省中西醫結合醫院門診4樓的外科診區。這是她第一次獨自來到省城的三甲醫院,看著手機上預約的“骨傷科”加號申請成功的信息,卻不知該干什么。
“您好,看您拿著外地檢查報告,是第一次來就診吧?”手拿小紅旗的流動導醫笑著上前詢問,溫柔的聲音瞬間緩解了張阿姨的緊張。了解到她是外地慕名而來看骨傷科的患者,“小紅旗”熱情地將她帶到了“醫路安心驛站”。
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原來,自2025年8月起,江蘇省中西醫結合醫院門診部創新推出“醫路安心驛站”服務,從“患者找服務”變為“服務找患者”,用主動上前的關懷,為異鄉患者筑起溫暖的“第一站”。
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針對外地患者最關心的醫保報銷問題,門診特別設有醫保政策咨詢窗口,并備有詳細的跨省、省內異地就醫備案流程宣傳資料。工作人員會協助患者通過國家醫保服務平臺APP、江蘇醫保云APP、微信或支付寶等渠道,線上辦理異地就醫備案手續。“醫路安心驛站”作為外地患者服務的“第一站”,也會有導醫引導患者完成備案手續,讓醫保報銷“一鍵搞定”。
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來自安徽的陸女士剛辦完備案,手里就多了一杯溫熱的冬季養生茶飲:“本以為異地就醫很麻煩,沒想到剛到醫院就有人幫忙,這杯茶飲喝下去,心里都暖了。”診區側旁的驛站標牌上,大件行李寄存、報告郵寄等服務項目清晰可見,一位小伙正將行李箱寄存在驛站,輕松前往診室候診。
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剛走出甲乳外科診室的李女士,手中握著一張“就診指引單”,上面清晰標注了繳費、檢查、復診的路線和時間節點。在導醫引導下,她來到診室旁的診區辦,這里可一站式完成預約、掛號、繳費、分診導診等服務。“您的抽血單已完成繳費,專家診室對面就是抽血站,報告在醫院微信小程序上就能查。”工作人員一邊遞給她繳費憑證一邊說道。“以前在醫院看病,光找檢驗科就要找半天,現在從診室出來轉個身就能抽血,真方便。”李女士說。
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臨近中午,候診區的患者正愁“午飯去哪吃”“會不會錯過叫號”。這時,驛站護士傳來溫柔的聲音:“醫院職工食堂惠民盒飯可以登記預訂,11:30左右能送到。需要充電寶、老花鏡的也可以來借。”來自徐州的小麗趕緊訂了一份盒飯,葷素搭配的熱乎飯菜讓她感受到“被惦記”的溫暖。
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下午的健康教育角,幾位候診患者在這里閱讀健康教育手冊,有的掃碼加入甲乳外科“患者群”,群里有醫生在線解答患者病情和用藥問題。剛加入群聊的劉先生笑著說,“外地患者來一趟不容易,以前總怕回家后有問題不方便找醫生,現在隨時能咨詢就太好了。”
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醫路安心驛站,不僅用專業化解了異地患者的“就醫痛點”,更像一雙溫暖的手,接住了那些獨自看病的慌張和對陌生環境的無措。在這里,一杯熱茶、一份熱乎飯,都是“改善醫療服務”最生動的注腳,它讓“異地就醫”不再冰冷,而是一段被用心關照的旅程。未來,這份“以患者為中心”的溫暖將繼續延伸,讓“安心”二字真正走進患者心里。
【醫路安心驛站·核心服務清單】
基礎關懷:免費提供水杯及中藥特色茶飲、冷熱飲用水
異地患者專屬:大件行李寄存、外地醫保政策咨詢、報告郵寄
就醫協助:辦理入院指導、陪診協助、線下復診預約、互聯網醫院就診指導
應急便民:失物招領、郵寄快遞、惠民訂餐、女性應急包(衛生巾)、共享輪椅、充電寶租借,老花鏡
健康延伸:疾病科普手冊、患者交流群實時咨詢
通訊員 殷舒月 羅鑫 現代快報/現代+記者 張宇
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