LEC總裁羅偉：以精益之光，照亮中國(guó)醫(yī)療的效率與溫度

文 / 智妮

在醫(yī)療資源緊張與高質(zhì)量發(fā)展需求并存的時(shí)代，一位青年實(shí)踐者正用源自工業(yè)領(lǐng)域的智慧，為中國(guó)醫(yī)療體系的轉(zhuǎn)型升級(jí)開辟新路徑。

他，就是羅偉。

身為精益企業(yè)中國(guó)（LEC）總裁、全球精益聯(lián)盟（LGN）董事會(huì)成員、《精益醫(yī)療》作者，羅偉的旅程始終貫穿著“跨界”與“融合”——從跨國(guó)企業(yè)的管理戰(zhàn)場(chǎng)，到中國(guó)醫(yī)院的一線現(xiàn)場(chǎng)；從翻譯引進(jìn)國(guó)際經(jīng)典，到書寫本土實(shí)踐專著。他以“現(xiàn)實(shí)的理想主義者”之姿，將源自工廠的精益哲學(xué)，轉(zhuǎn)化為醫(yī)療領(lǐng)域的“效率密碼”與“人文密鑰”，在質(zhì)量、效率與溫度之間，走出了一條獨(dú)具中國(guó)特色的系統(tǒng)改善之路。

跨界抉擇：從工廠智慧到生命關(guān)懷

羅偉的履歷本就帶著“跨界”的基因：同濟(jì)大學(xué)工業(yè)工程專業(yè)出身，復(fù)旦大學(xué)與香港大學(xué)雙碩士管理背景，曾任職國(guó)際知名企業(yè)。他熟稔于如何在企業(yè)里消除浪費(fèi)、提升效率。但真正讓他轉(zhuǎn)身投入醫(yī)療領(lǐng)域的，并非技術(shù)自信，而是一次存在主義式的叩問(wèn)。

十多年前，在洱海邊的一次“放空”，成了他人生的分水嶺。“不管我做什么或不做什么，時(shí)間都會(huì)一分一秒過(guò)去，不快不慢。”他回憶道。彼時(shí)，商業(yè)上的成功并未帶來(lái)深層滿足。恰在此時(shí)，管理學(xué)大師彼得·德魯克那句“醫(yī)院是我見過(guò)人類試圖管理的最復(fù)雜的組織”如鐘聲般敲響。

“國(guó)際上已有大量醫(yī)院通過(guò)精益管理顯著改善服務(wù)，而我看到中國(guó)的患者、醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院，都在一個(gè)極其復(fù)雜的體系里努力掙扎。”他說(shuō)，“我想試一試，看看能否用‘精益’在三方之間找到某種平衡。”

這并非浪漫想象。十年前，當(dāng)他首次深入一家頂級(jí)三甲醫(yī)院的急診科，設(shè)備、藥物、技術(shù)皆屬一流，但D2B（Door-to-Balloon）搶救時(shí)間卻遠(yuǎn)未達(dá)標(biāo)。問(wèn)題不在硬件，而在流程——科室割裂、信息斷層、響應(yīng)遲滯。“那一刻我確信，精益帶來(lái)的不僅是效率，更是患者安全與醫(yī)療質(zhì)量的本質(zhì)提升。”

與趙克強(qiáng)博士一起在某三甲醫(yī)院消毒供應(yīng)中心現(xiàn)場(chǎng)觀察

本土破冰：從“小勝利”到系統(tǒng)扎根

精益醫(yī)療初入中國(guó)，質(zhì)疑聲四起：冰冷的工業(yè)邏輯，如何適配充滿人性溫度的醫(yī)療場(chǎng)域？羅偉的答案很樸素：用事實(shí)說(shuō)話，從小處著手。

在浙江省臺(tái)州醫(yī)院，他和團(tuán)隊(duì)沒有增加一名護(hù)士，僅通過(guò)重新設(shè)計(jì)排班規(guī)則、采血?jiǎng)泳€、優(yōu)化叫號(hào)邏輯，便顯著縮短了高峰期患者等待時(shí)間。這個(gè)“零成本改善”成為精益醫(yī)療在中國(guó)的“敲門磚”。

更經(jīng)典的案例發(fā)生在某醫(yī)院內(nèi)鏡中心。面對(duì)效率瓶頸，院方本能想到“再買一臺(tái)設(shè)備”。但羅偉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入現(xiàn)場(chǎng)，與護(hù)士、技師反復(fù)觀察、記錄、提問(wèn)，最終鎖定真正的瓶頸：內(nèi)鏡洗消速度。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化操作、并行處理與工具改良，中心整體效率提升80%——且未新增任何固定資產(chǎn)投入。

“成功的關(guān)鍵，從來(lái)不是工具本身，”他總結(jié)道，“而是領(lǐng)導(dǎo)支持、科學(xué)的問(wèn)題解決思路、尊重一線人員的經(jīng)驗(yàn)，以及敢于做‘減法’的勇氣。”

在院長(zhǎng)沙龍分享“精益醫(yī)療”

但他深知，若精益只是“爆米花式”的項(xiàng)目突擊，終將曇花一現(xiàn)。因此，他推動(dòng)醫(yī)院建立可持續(xù)機(jī)制：從戰(zhàn)略高度錨定痛點(diǎn)，打造示范點(diǎn)形成口碑，再通過(guò)考核晉升將其融入日常。“精益不是運(yùn)動(dòng)，而是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的底層操作系統(tǒng)。”

這一理念也體現(xiàn)在他的知識(shí)輸出中。作為多部精益經(jīng)典譯者，他更與上海科技大學(xué)戴珒教授合著《精益醫(yī)療：如何改善患者服務(wù)、提升醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率》——這不是理論搬運(yùn)，而是深度本土化：緊扣國(guó)考指標(biāo)、DRG/DIP支付改革、三甲評(píng)審等中國(guó)醫(yī)院的真實(shí)壓力源，用本土語(yǔ)言解決本土問(wèn)題。

價(jià)值回歸：看見“人”的改變

在羅偉心中，精益醫(yī)療的終極價(jià)值，從不是報(bào)表上的數(shù)字，而在于 “人” 的改變。

他記得一位骨科醫(yī)生在流程優(yōu)化后第一次準(zhǔn)時(shí)下班，回家與家人一起吃上了熱騰騰的晚飯；記得某ICU因工作負(fù)荷合理化，護(hù)士離職率顯著下降；更難忘一家基層醫(yī)院新生兒科護(hù)士長(zhǎng)的眼神變化——在通過(guò)精益方法系統(tǒng)解決“紅屁股”問(wèn)題后，她獲得了家屬由衷的感謝，眼中疲憊褪去，取而代之的是專業(yè)自信。

“這就是三方共贏：患者更安全，醫(yī)護(hù)更有尊嚴(yán)，醫(yī)院更可持續(xù)發(fā)展。”他說(shuō)。

在深圳某醫(yī)院為中層干部講授“精益醫(yī)療助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展”

面對(duì)當(dāng)前公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展與DRG/DIP改革的浪潮，羅偉強(qiáng)調(diào)：精益不是標(biāo)準(zhǔn)答案，而是一個(gè)“持續(xù)尋找答案的動(dòng)態(tài)能力系統(tǒng)”。每家醫(yī)院資源稟賦不同，照搬模板只會(huì)水土不服。“我們堅(jiān)持‘以問(wèn)題為導(dǎo)向’，關(guān)注現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距，讓改善從醫(yī)院自身土壤中生長(zhǎng)出來(lái)。”

為此，他在上海科技大學(xué)開設(shè)“模擬醫(yī)院”課程，用沉浸式游戲化教學(xué)，向未來(lái)的院長(zhǎng)、科主任傳遞一種思維：“現(xiàn)代醫(yī)療早已不是單打獨(dú)斗的時(shí)代。復(fù)雜診療需要系統(tǒng)協(xié)同——而精益思維，應(yīng)成為管理者的‘新常識(shí)’。”

中國(guó)敘事：“5000萬(wàn)”背后的全球回響

如今，作為精益企業(yè)中國(guó)（LEC）總裁、全球精益聯(lián)盟（LGN）董事會(huì)成員，羅偉已成為國(guó)際精益醫(yī)療領(lǐng)域重要的中國(guó)聲音。

他向世界講述中國(guó)故事時(shí)，常拋出一個(gè)數(shù)字：5000萬(wàn)。“截至目前，我們合作的醫(yī)院每年幫助約5000萬(wàn)人次門急診患者獲得更安全、高效的醫(yī)療服務(wù)。”

在他看來(lái)，中國(guó)實(shí)踐的獨(dú)特性在于：在超大規(guī)模、快速老齡化、資源相對(duì)緊張的背景下，探索效率與公平的平衡。“供給側(cè)的效率，對(duì)我們而言不是選擇題，而是必答題。”而其普遍價(jià)值在于：證明了質(zhì)量、效率、成本這個(gè)‘不可能三角’，可以通過(guò)系統(tǒng)性管理實(shí)現(xiàn)多贏。“各國(guó)政策不同，但醫(yī)院管理者面臨的挑戰(zhàn)是共通的。我們的案例告訴世界：多方共贏，是可以實(shí)現(xiàn)的。”

面對(duì)AI與大數(shù)據(jù)浪潮，他態(tài)度清醒：“技術(shù)是顛覆性的，但管理是基礎(chǔ)操作系統(tǒng)。AI能診斷疾病，但無(wú)法自動(dòng)優(yōu)化患者流、減少護(hù)士無(wú)效走動(dòng)、消除交接漏洞。精益與智能不是替代關(guān)系，而是協(xié)同關(guān)系——前者定義價(jià)值，后者放大效能。”

和南方醫(yī)科大學(xué)坪山醫(yī)院廖四照書記一起為譯作《重構(gòu)醫(yī)院管理》舉行發(fā)布會(huì)

初心如磐：以精益內(nèi)功守護(hù)醫(yī)療本真

初心如磐，是謙卑也是力量。

談及事業(yè)的基石，羅偉總是想起一位老院長(zhǎng)的話：“不是這個(gè)城市的人離不開我們醫(yī)院，而是我們醫(yī)院離不開這個(gè)城市的人。”這句樸素的箴言，成為了羅偉十年躬耕的價(jià)值準(zhǔn)繩——醫(yī)療的本質(zhì)，源于對(duì)他者需要的深切看見與回應(yīng)。

對(duì)于即將肩負(fù)中國(guó)醫(yī)療未來(lái)的年輕管理者，他給出了這樣的托付：“精益值得被視作一項(xiàng)長(zhǎng)期內(nèi)功去修煉。因?yàn)樗敝腹芾淼暮诵模鉀Q問(wèn)題的能力。它教會(huì)我們?cè)诹鞒躺献鰷p法，最終實(shí)現(xiàn)降本與提質(zhì)的雙贏；更重要的，它是一套被全球無(wú)數(shù)實(shí)踐驗(yàn)證過(guò)的科學(xué)方法。”

從破冰者到引路人，羅偉的十年證明了，效率與溫度、工業(yè)智慧與生命關(guān)懷，本可同頻共振。在他眼中，精益醫(yī)療的本質(zhì)，正是用科學(xué)的思維與謙卑的行動(dòng)，回歸醫(yī)療最本真的初心——在復(fù)雜的系統(tǒng)中，以患者為中心。以醫(yī)護(hù)為基石，持續(xù)尋找那份效率與溫度的最佳平衡。

這束源于工廠流水線的理性之光，如今，已化作中國(guó)醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展路上，一盞溫暖而堅(jiān)定的燈。它不炫目，卻足夠明亮，照亮著系統(tǒng)優(yōu)化的每一步，也守護(hù)著每一份值得被珍視的療愈與尊嚴(yán)。