貴州“政府邀約 + 電力速配”模式刷新高質量辦電體驗

為落實624號文持續改革創新，推進辦電便捷化的要求和國務院辦公廳關于“高效辦成一件事”的部署，貴州電網公司聚焦客戶辦電體驗，通過政企業務深度融合，以信息共享打破部門壁壘，試點開展用電業務融入更多“一件事”服務事項，全國首推“政府邀約+電力速配”服務模式，并成功為用戶同步辦理了“企業開辦+用電新裝”、“企業注銷+用電銷戶”、“殘疾人服務+用電新裝”，進一步壓時間減成本提效率，持續升級客戶體驗。

一是政企共建協作機制。建立省、地、縣三級政企協作機制，省級層面負責總體策劃，持續推動新服務模式上線運轉。地、縣兩級負責線下業務推進，貴陽、遵義和都勻結合當地實際認領試點事項，組建政務、事項牽頭單位及供電部門聯合工作組，厘清職責、搭建信息傳遞平臺、編制表單并固化時限及流程，通過政務大廳、供電營業廳等渠道聯動宣傳，確保傳遞暢通、響應及時。

二是用戶視角流程再造。按照“高效辦成一件事”的規定動作，以企業開辦為例，包含了企業登記、印章刻制、稅務信息填報等6方面事務，融入用電業務后，創造了一種全新的服務觸發模式。用戶在前端政務窗口提交申請，相當于政府向供電部門發出了服務“邀約”，供電實時響應、主動對接，提供精準快速的“速配”服務，實現企業開辦與用電“無縫銜接”。在遵義政務中心市場監管窗口，用戶在提交企業開辦申請時填寫表單，對于即申即領類個體工商戶，窗口人員1個工作日內傳遞申請信息、共享資料及辦好的營業執照，供電部門主動與用戶預約現場勘查和表計安裝；對于企業類用戶不能即時辦好營業執照的，供電部門先行開展用電需求初步評估，待證照辦結傳遞后開展現場服務。都勻政務大廳殘疾人服務窗口，殘疾人提出就業幫扶申請時，窗口人員將盲人按摩店用電需求傳遞至供電部門，殘聯與供電開展聯合踏勘，現場同步辦理殘疾補助、殘疾證到期輪換及電表安裝、殘疾人自主創業優惠政策宣傳等工作。

三是模式升級服務普惠。通過線下試點，讓企業和群眾享受了“前端一表申請、資料共享復用、后端并聯辦理”的最簡流程，操作便捷、服務主動化，用戶“零跑動”。截至目前已完善聯辦申請單10類，成功為蔡菜糧油店、老三哥毛肚店、怒火零火鍋店、小李盲人按摩店提供了速配服務，辦事效率再提50%。貴州政務初步確定將“開辦運輸企業”等5類事項作為第一批“政府邀約 + 電力速配”模式的系統開發計劃，同時將推廣該模式覆蓋至更多的公共服務事項，逐步將“高效辦成一件事”從事項物理聚合的“打包服務”向“流程革命”融合演進。

貴州電網公司與貴州省政務服務中心共商供電服務融入“高效辦成一件事”流程重構

貴州遵義習水縣政務大廳市場監管窗口工作人員引導蔡菜糧油店用戶填寫申請表