“快手電商”投訴頻發 貨不對板 以次充好 售后推諉判責不公引質疑

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到消費者投訴“快手電商”平臺存在商品質量缺陷、虛假宣傳、售后推諉、平臺判責不公等問題。

11月9日，黑龍江省的張女士向電訴寶反映，其母親于10月8日在快手平臺，被主播通過編排劇本、虛假宣稱“祖傳商品”“高價回收”等話術誘導下單，購買了多個吊墜。這種行為利用老年人對信息判斷力較弱的特點，進行虛假宣傳與營銷欺詐，涉嫌消費詐騙。

張女士認為商家存在虛假宣傳與銷售劣質商品的行為，涉嫌消費欺詐，要求退款并依法賠償。

據網經社企業庫顯示，“快手電商”隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，法定代表人為銀鑫。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售中綜合電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“快手電商”排名第5位。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，快手電商2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、任意僅退款、任意罰款、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、霸王條款、售后服務等。

【案例一】“快手電商”被指監管漏洞 問題大肚貼致用戶過敏 商家關店后平臺售后“失靈”

11月24日，遼寧省的郭女士向電訴寶反映，稱其母親于8月1日在快手平臺購買了大肚貼，兩個月后使用，您與母親相繼出現肚臍周圍泛紅、起疙瘩、嚴重瘙癢等過敏癥狀。您聯系退貨時，發現商家店鋪已關閉、商品鏈接下架。通過平臺客服提供電話聯系上商家后，對方以“超過售后期限”“個人體質原因”推卸責任。平臺客服亦以“超出售后范圍”為由拒絕處理。您認為商家下架商品、關閉店鋪的行為恰證明其產品存在問題，平臺則縱容了商家的虛假宣傳與責任推諉。

【案例二】用戶投訴“快手電商”收到花生包裝破損 商家拒賠差價 平臺介入形同虛設

11月23日，江蘇省的尤先生向電訴寶投訴稱，其于11月18日在快手平臺購買了兩包花生，收貨后發現其中一包包裝嚴重破損，影響食品食用安全。聯系商家僅獲機器人回復，申請退還破損商品差價被拒。平臺介入后，雖提供清晰破損照片，但申訴仍未通過。尤先生認為商家存在故意發貨、漠視消費者健康的行為，平臺售后機制形同虛設，現要求商家退還單包破損商品費用。

【案例三】用戶投訴“快手電商”螺螄粉品質驟降 外包裝未變 米粉和湯料質量大不如前

11月19日，山西省的郭先生向電訴寶投訴稱，其于11月上旬在快手平臺購買螺螄粉，到貨后發現盡管外包裝相同，但內在品質明顯下降：米粉質量變差，螺螄湯由以往的稠香變為稀薄，口感與風味與之前差異巨大。郭先生基于數百包的消費經驗確認此問題，且查看商品評價發現大量用戶反饋同類品質下降情況，并非個例。但商家拒不承認品質變化。郭先生認為商家在未明確告知的情況下，偷換原料或降低品控，損害了消費者權益。

【案例四】“快手電商”被指虛假宣傳 柚子品質低劣拒退貨 竟稱“水果需放15天”

11月9日，黑龍江省的張女生向電訴寶投訴稱，其于10月23日在快手電商購買了柚子，收貨后放置幾天食用時發現果肉老化、口感差，與商家宣傳視頻展示的品質嚴重不符。張女士聯系商家要求退款，對方以“已過售后期”為由拒絕，并給出“水果放15天后口感才好”的自相矛盾解釋。張女士認為商家存在虛假宣傳與銷售劣質商品的行為，涉嫌消費欺詐，要求退款并依法賠償。

【案例五】用戶投訴“快手商城” 手機未收到貨 退款申請無果

11月8日，高女士向電訴寶投訴稱，其在快手電商購買手機后，始終未收到貨物，且申請退款未果。高女士已就此問題聯系過快手平臺客服，但問題仍未得到解決。高女士認為此事涉及快手內部的售后、監管及金融等多個部門的協同處理，希望官方投訴部門能夠介入，協調各方進行核查，以保障交易公平、維護其合法權益。