在天津的一家小吃店里,老板最近遇到一件煩心事。有位男顧客點了一份炒餅,等餐的時候,他悄悄拿了五頭蒜、不少咸菜,還倒了一杯辣椒油,全都裝進自己的袋子里。老板看見后直接告訴那位顧客,“你走吧,這份炒餅不賣給你了”。后來有人把這件事拍成視頻發到網上,一下就火了。
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這蒜不是便宜的東西,現在天津的精品蒜一斤要八塊左右,五頭差不多就有一斤重,一份炒餅才賣十來塊錢,他拿走的蒜比那份飯還貴,老板沒有吼也沒有吵,只是輕輕推著他走,話也不多說,這種小本生意利潤很薄,碰上這種事情只能忍痛止損。
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店里原本免費提供蒜頭、咸菜和辣椒油,顧客都習慣隨便取用,卻沒人規定具體能拿多少,這位客人直接打包帶走,把公共調料當成自家儲備,老板既沒提前設限,也沒張貼說明,才會發生這樣的事。
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其實類似情況不只一家店,成都有人把酸辣粉的酸菜全拿光,哈爾濱鐵鍋燉用的蒜泥一天被拿走十斤,大家覺得免費的東西隨便拿沒關系,但小店老板心里清楚,免費不等于沒成本,蒜價一漲,每天多損耗幾斤,就得賠錢。
年輕人總認為免費的東西就能隨便用,老店主卻堅持人情往來也要有個限度,雙方想法合不到一塊去,矛盾就出現了,現在政策上也提醒小微餐飲店要把服務范圍寫明白,比如貼個提示牌或者掃碼補差價,但這事還沒硬性規定,很多店鋪還是靠著互相理解來維持。
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我覺得這件事很真實,問題不在于誰對誰錯,而是規則沒有跟上習慣,顧客沒有打算占便宜,老板也沒有想要趕人,只是大家一直默認的規矩,突然被打破了,以后可能得學著明碼標價,哪怕是一顆蒜,也要讓人清楚拿多少就要付多少。
小店經營起來很不容易,顧客也都沒有什么壞心思,問題在于雙方默認的那些規矩太模糊了,下次去吃飯的時候,順手拿蒜之前先問一句“能拿這么多嗎”,也許事情就不會鬧到這一步。
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