“法理情”融合釋法 “背對背”溝通破冰 “階梯式”協商讓步 市綜治中心“三步”化解工亡賠償糾紛

荊門晚報訊（記者秦文 通訊員盧福浩）近日，市綜治中心勞調委成功調解一起工亡賠償糾紛。當事人家屬與涉事單位就工亡待遇達成協議，家屬將獲65萬元賠償。

2017年12月20日，一場突如其來的交通事故，讓荊門城區一保潔工的生命定格在了下班途中。經搶救無效，當事人于2017年底身亡，而這起非本人主要責任的交通事故，也讓這個普通家庭的命運軌跡徹底改變。當事人2017年8月1日入職涉事單位，是家中重要的經濟支柱，她的離世讓整個家庭瞬間陷入困境，尤其是年逾八旬的老人，晚年喪子后更是生活無著落。

然而，維權之路遠比想象中更為坎坷。由于涉事單位未為當事人繳納工傷保險，家屬無法通過工傷保險基金獲得賠償。從交通事故索賠到申請工傷認定，近8年時間里，當事人家屬不僅要承受失去親人的情感劇痛，還面臨著證據收集難、程序銜接復雜等多重阻礙，以及法律專業知識匱乏、經濟壓力陡增的多重打擊，維權訴求迫切卻又力不從心。直到2024年10月8日，相關部門作出《認定工傷決定書》，依法認定當事人為因工身亡，家屬才迎來維權的關鍵轉折。前不久，家屬向法院提起訴訟，按照訴調對接相關機制要求，該起糾紛被先期委托至市綜治中心勞調委進行調解。

接手糾紛后，調解員深知調解難度極大。一方面，案件歷時近8年，當事人家庭經濟壓力已到極限，八旬老人急需供養親屬撫恤金維持生計，訴求極具緊迫性，且家屬因長期維權身心俱疲，對涉事單位信任度極低，情緒極易激動，訴求十分剛性；另一方面，涉事單位受單位財務預算、責任認定等因素影響，初期賠償意愿極低，涉事雙方立場尖銳對立。為此，調解員制訂了“先穩情緒、再理事實、后破爭議”的調解策略，全力推進糾紛化解。

在調解前期，調解員投入大量精力夯實調解基礎。首先，調解員逐一核實涉事雙方身份信息與委托手續，細致梳理20余組證據材料，明確了“工傷認定合法有效”“涉事單位未為當事人繳納工傷保險”等核心事實。其次，調解員主動約談亡者家屬，耐心傾聽他們多年維權的辛酸遭遇，共情其喪親之痛與維權無助，用真誠溝通穩住了當事人家屬激動的情緒；也多次與涉事單位代理律師溝通，摸清其抗辯思路，為后續調解找準切入點。

正式調解階段，調解員通過三大舉措逐步打破僵局。一是“法理情”融合釋法。結合工傷保險條例等相關規定，針對“超法定退休年齡是否構成勞動關系”“未繳工傷保險的責任承擔”等核心爭議點，向涉事單位逐一釋法明理，明確其需承擔全部工亡待遇支付責任；同時也向當事人家屬客觀分析涉事單位的性質與支付能力，引導其在法定標準內理性協商。二是“背對背”溝通破冰。單獨與涉事單位代理律師溝通時，強調工亡事實的客觀性、工傷認定的合法性以及當事人家庭的實際困難，指出一味抗辯只會增加涉事雙方訴累；再次安撫當事人家屬時，告知其調解相較于訴訟的高效便捷，引導其適當讓步。三是“階梯式”協商讓步。以法定賠償標準為基礎，提出“階梯式”協商方案，先將賠償金額區間鎖定在60萬元至70萬元，再通過多輪拉鋸溝通逐步縮小分歧，最終推動涉事單位將賠償意向提至65萬元，當事人家屬也同意放棄部分過高訴求。

為保障當事人家屬權益，調解員還牽頭細化了調解協議條款，明確了65萬元賠償款的具體項目、2026年2月15日前的支付期限，并增設違約條款，約定逾期支付則賠償總額增至73萬元。此外，調解員還引導當事雙方向法院申請做司法確認。

至此，這場歷時近8年的工亡賠償糾紛，在市綜治中心勞調委的專業調解下化解，既維護了工亡家屬的合法權益，也兼顧了涉事單位的實際情況，實現了法理情的有機統一。