法治日報記者 唐榮 李文茜
“逛廟會還能提意見?我隨口說的小區路燈不亮,當場就有人記下來,沒幾天就修好了。”在廣東省深圳市寶安區西鄉街道今年舉辦的廟會上,王阿姨驚喜地發現,自己隨口提的意見竟如此快速地變成了現實。
如今在西鄉街道,一場以法治為根基、科技為引擎、群眾為主角的社會治安綜合治理實踐,正深刻改變著這個百萬人口特大街道的治理邏輯。
“面對外來人口占比超70%、線上訴求達98%等多重挑戰,我們將新時代‘楓橋經驗’融入數字治理,構建思政引領、源頭防控、多元共治、智慧賦能、法治保障‘線上楓橋’五維機制,為社會治安綜合治理提供‘西鄉方案’。”西鄉街道黨工委委員李金宇說。
法治保障
西鄉街道今年上半年處理的4.27萬件訴求中,98%的訴求是通過線上渠道提出。數據背后,是社會治安綜合治理面臨的新挑戰。
“過去處理跨部門訴求,常因權責不清導致響應滯后。”李金宇坦言。為破解這一難題,西鄉街道率先建立“部門+社區”雙第一責任人制度,明確權責清單,并將依法處置成效納入績效考核,實行“網下線上同責”。
此外,西鄉街道組建“司法骨干+法律顧問”普法輕騎兵,去年開展以案釋法講座185場,覆蓋1.6萬人次,發放普法資料4.8萬冊。
智慧賦能
“以前遇到欠薪問題,不知道去哪里投訴。現在掃出租屋的‘安薪碼’反映欠薪情況,沒過幾天工資就到賬了。”談起西鄉街道的“安薪碼”,務工人員李師傅連連稱贊。
針對外來務工人員“維權跑斷腿、訴求線上擠”的痛點,西鄉街道在2.3萬間出租屋顯眼位置張貼“安薪碼”維權二維碼,構建“街道統籌+司法等專業力量+社區網格+企業園區”智慧體系,實現“掃碼受理—數據流轉—部門聯動—結果反饋”全閉環。
這是西鄉街道以科技手段推動治理流程再造,讓法治精神通過技術應用落地生根的生動縮影。
針對廣場舞噪聲擾民這一城市通病,西鄉街道發動企業研發“聲波聚焦定向音柱”,通過技術手段將聲音“約束”在特定區域,使敏感點位音量分貝降低,相關投訴量同比下降80%。該技術目前已覆蓋深圳8個行政區、29個街道、102個社區。
多元共治
“小區充電樁不夠,大家覺得裝在哪里方便?”近日,在西鄉街道“固戍議事閣”,一場由居民、物業、人大代表共同參與的協商會正在進行。大家各抒己見,紛紛獻計獻策。
這樣的“說事評理”平臺,西鄉街道已建成24個。西鄉街道整合“百姓客廳”“紅匠管家志愿服務隊”等資源,形成“律師釋法明責、賢達評理說事、鄰里融情促和”的調解模式。去年就地化解糾紛超3500件,成功率達98%,“說事評理”平臺獲評“廣東省法治政府建設示范項目”。
針對跨部門、多成因難題,西鄉街道運用“媒體介入—協同破題—機制優化”三步工作法,將民生訴求轉化為治理實效。
去年,“固戍地鐵口非機動車圍堵”問題引發大量線上吐槽。西鄉街道先聯合交警、社區工作人員現場疏導交通,再邀請媒體跟蹤報道,梳理出“公交班次少、社區接駁不便”的核心訴求。最終,推動深圳市交通運輸局增設兩個公交站點、開通社區微循環巴士,實現“解決一個問題、完善一套制度、惠及一片群眾”的治理效果。
從單向管理走向雙向互動,從被動處置走向主動服務,西鄉街道的“線上楓橋”實踐正書寫著超大城市社會治安綜合治理新篇章。
來源:法治日報
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