盲人怎么用手機？探訪長沙視障者的數字生活：熟練打字做客服，有人“看”完《瑯琊榜》

點開手機購買產品、給掃地機器人下達指令，敲打鍵盤和顧客對話，這是長沙市民劉雅卿一天的工作、生活。同樣在長沙的市民許壯則會打開地圖導航，獨自前往新區域探索。

也許你會說，這不就是簡單的生活日常嗎？但劉雅卿和許壯是視障人士，普通人習以為常的手機操作，曾經對他們來說是一種奢望。

兩人都說，適合盲人使用手機的新技術，給他們的工作、生活帶來便利，也希望技術不斷進步，完善現有不足。

近日，記者來到兩位視障市民身邊，體驗他們的“數字生活”。

△兩位長沙視障市民正在使用手機，他們表示，自己使用的就是普通手機，只是打開了相關設置或下載軟件。圖/史繼超攝

從有聲讀物主播到線上客服：“我看完了一整部連續劇”

“平時會用手機，上班的時候就必須用電腦了。”長沙市民劉雅卿介紹，自己和丈夫都是視障一級，此前自己曾做過有聲讀物配音，2021年開始，她成為一個平臺的線上客服，平均日接待顧客有上百人。

劉雅卿認為，現階段技術的發展，讓曾經一些“不可能完成的任務”，成為現實：“我腰不好，做推拿不太行，可能多數社會上的人認為我們只能干特定工作。”

△劉雅卿展示工作環境。圖/史繼超攝

劉雅卿表示，自己會在工作時為客人答疑，也會處理銷售問題。

“用電腦工作時，軟件會把文字讀出來，遇到圖片有一個識圖功能。”劉雅卿表示，自己所在公司的專用軟件具備一定識圖能力，可以描述顧客發來的圖片內容：“比如顏色，什么內容。”

對于一些難以分辨的圖片，則會有其他工作人員接手：“比如光線問題，或顧客認為產品和圖片描述不符的情況，我們就不好處理。”

△劉雅卿通過鍵盤打字。圖/史繼超攝

“剛開始不接觸電腦，不知道按哪里，顧客不知道情況還在催，很著急，有時候還會漏看消息。”劉雅卿描述新手期經歷，工作時，她需要同時處理多個對話。“有時候也會委屈，但這是工作，也要理解顧客。”

△劉雅卿正在網購。圖/史繼超攝

如今已是老手的劉雅卿展示熟練的打字功夫，不過她坦言，有時也會遇到各種各樣的情況，“斷電、沒網，媽呀，手忙腳亂。”不過她覺得這份工作對她而言很有價值：

“家里親戚知道我的工作很驚訝，我媽看我打字，覺得我很厲害。”不過她也表示，身邊干線上客服的視障朋友并不多。

“你看桌上有一個電子秤，我看不到，但把AI視頻打開，可以讓它幫我讀克數。”劉雅卿表示，除讀屏外，使用AI、紅外，觸屏反饋等都可以有效幫他們實現獨立生活、工作。

△劉雅卿和丈夫在喂寵物。圖/史繼超攝

現場劉雅卿呼叫掃地機器人，并下達打掃客廳的命令，在她看來使用手機還是核心。

“之前打車老費勁了，在路邊也不知道哪輛車是出租車，有時候私家車會被招過來，現在我可以用手機自己打車，不過到現在很多司機看到我獨自上車也很驚訝，問我是不是朋友幫忙打的車。”

劉雅卿笑稱，有司機對于她看不見，但還可以獨立打車外出感到難以置信。

△如今劉雅卿可以熟練的通過電腦打字。圖/史繼超攝

除用社交軟件交流外，劉雅卿也會通過手機購物、聽音樂、“看”視頻。她每天都要到附近菜市場買菜，做飯：

“把《瑯琊榜》‘看’完了，再比如大數據會推薦一些用聽為主的內容。我現在在線上給家里鸚鵡買鸚鵡糧，把讀屏播報的語速調慢，你也能聽懂，不過在我們看來有點慢了。”記者嘗試觸摸，系統播報出當前所在頁面的內容。

識別路障、自動導航，數字技術幫視障市民實現獨立出行

同樣是視力障礙一級的市民許壯，如今在一家盲人按摩店工作，因一只眼睛做過手術，許壯笑稱，別人說他“睜一只眼閉一只眼”，二零一幾年左右，他開始使用手機：

“自己喜歡，會主動問周圍的人，會去論壇問，怎么使用。”許壯表示從接觸到能正常使用手機，大概經歷了一周的時間，而買來電腦后，出于好奇，第三天他自己就把機箱打開。

“沒有這些之前，除了有專門的志愿者外，像問路，更多還需要去問周圍的人，人家有時間才會幫你。”許壯說。

△許壯正在借助手機查詢路線。圖/史繼超攝

“用讀屏軟件，把屏幕上的內容朗讀給我們聽，其他購物、消費、娛樂的軟件和大家使用的都一樣，如果手機里沒有讀屏軟件，下載一款就行。就是普通手機，你們的手機里也自帶輔助功能或可以直接下載。”

2025年，許壯曾獨自去過衡陽、益陽、岳陽、株洲等地：“喜歡一個人去沒去過的地方，自己買票、看天氣，做計劃。”每周除了工作，許壯還會外出3至4次，會外出游玩、買東西：

“可能出站找網約車，人多會有一點難度，但是會提前定位某一家商店，也會拜托司機按喇叭。”

△許壯可以通過手機、軟件獨自外出。圖/史繼超攝

許壯介紹，目前生活中，他也日漸習慣借助AI，他覺得一方面AI較為便捷，另一方面，也不需要總麻煩別人。“比如可以用手機AI查看屋子里的燈有沒有關，可以幫我讀取快遞上的信息。查詢今天的天氣。”

許壯對一款AI軟件下達指令，軟件隨即給出回應：“我現在偷懶，習慣直接對AI喊一聲。”

現場，許壯向記者展示使用方式，通過點擊讀屏，他精準的搜索到從工作地去往另一區終點的線路，同時還在微信中回復朋友消息。“第一次獨立用智能設備外出時會緊張，要關注手機播報，又要注意路況。”

△許壯展示手機讀屏功能。圖/史繼超攝

“幫我找地鐵口，路邊看到什么要提示我。”許壯一邊用盲杖探路，一邊讓手機為自己指路：“要講關鍵詞，明確說你要干什么。”

記者一路跟下來，盡管存在一定偏差，但該款AI軟件依然將許壯引導至地鐵口，路上許壯多次與AI溝通，調整方向，并會舉起盲杖，提示周邊車輛。

“有時候AI導航，攝像頭若沒有對準目的地，可能就會在引導上出現問題，這時候就需要自己靠經驗判斷車流或問周圍的人。”許壯說。

系統更新、廣告彈窗等帶來困擾，視障市民：期待設備、軟件更加完善

“比如圖形驗證碼多一點的，就不太好用。”交談中，幾位受訪者均表示，使用手機后，與其他人相比，他們對于手機的依賴可能相對多些。

在手機卡壞掉、斷電、斷網的情況下，可能會對工作、生活出現一定影響，也遇到過在小巷子中找不到路的情況。同時，數字時代，對于一些上年紀、接觸手機不便的視障朋友確實存在一定壓力：

“之前一次，想去的店鋪搬遷了，地圖沒有更新，繞了一個多小時。”那次許壯通過問路人找到了路，不過許壯也表示，現在會習慣性充好電、檢查設備，在缺乏手機支持的情況下，自己也習慣了向身邊陌生人求助：

“做不到的時候，還是希望視障朋友們不要自卑，大大方方去問，說明情況，大家都會樂意去幫助。”

“還是希望在公交車到站、紅綠燈變燈的提示上有更多提升，有時候會沒有提示，我們可能會不知道，只能聽車流、跟著別人過。”許壯說。

△劉雅卿家中的智能掃地機。圖/史繼超攝

“有時還是比較擔心軟件更新，一些功能會找不到。”劉雅卿介紹，身邊一度有視障朋友擔心找不到，選擇放棄更新軟件。

“像彈窗廣告，對我們還不是很友好，只能關閉，重新來。”許壯說。現場，劉雅卿也在展示手機使用時被一款軟件中的彈窗影響許久。

△劉雅卿在使用手機時曾被彈窗影響片刻。圖/史繼超攝

不過兩人都相信會越來越好，日常使用中，他們也會對一些不方便的設備、操作進行反饋。

“市民朋友在面對我們詢問時，如果不方便帶路，可以用聲音的引導，明確方位，告訴左右、前后，這樣對我們的幫助更準確。”

采訪中，幾位受訪者提到盲杖使用，建議視障朋友們外出時攜帶盲杖，一方面可以給出行帶來安全保障，另一方面，別的市民看到盲杖也會知道情況。

△對于沒有智能屬性的設備，劉雅卿選擇貼上不同標簽，用于觸摸。圖/史繼超攝

“有一次和朋友出門，沒有帶盲杖，被人誤解‘找事’。”劉雅卿說，彼時，他們在目的地的牌子下找了很久。

瀟湘晨報記者史繼超 吳陳幸子

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