點開手機購買產品、給掃地機器人下達指令,敲打鍵盤和顧客對話,這是長沙市民劉雅卿一天的工作、生活。同樣在長沙的市民許壯則會打開地圖導航,獨自前往新區域探索。
也許你會說,這不就是簡單的生活日常嗎?但劉雅卿和許壯是視障人士,普通人習以為常的手機操作,曾經對他們來說是一種奢望。
兩人都說,適合盲人使用手機的新技術,給他們的工作、生活帶來便利,也希望技術不斷進步,完善現有不足。
近日,記者來到兩位視障市民身邊,體驗他們的“數字生活”。![]()
![]()
△兩位長沙視障市民正在使用手機,他們表示,自己使用的就是普通手機,只是打開了相關設置或下載軟件。圖/史繼超攝
從有聲讀物主播到線上客服:“我看完了一整部連續劇”
“平時會用手機,上班的時候就必須用電腦了。”長沙市民劉雅卿介紹,自己和丈夫都是視障一級,此前自己曾做過有聲讀物配音,2021年開始,她成為一個平臺的線上客服,平均日接待顧客有上百人。
劉雅卿認為,現階段技術的發展,讓曾經一些“不可能完成的任務”,成為現實:“我腰不好,做推拿不太行,可能多數社會上的人認為我們只能干特定工作。”![]()
△劉雅卿展示工作環境。圖/史繼超攝
劉雅卿表示,自己會在工作時為客人答疑,也會處理銷售問題。
“用電腦工作時,軟件會把文字讀出來,遇到圖片有一個識圖功能。”劉雅卿表示,自己所在公司的專用軟件具備一定識圖能力,可以描述顧客發來的圖片內容:“比如顏色,什么內容。”
對于一些難以分辨的圖片,則會有其他工作人員接手:“比如光線問題,或顧客認為產品和圖片描述不符的情況,我們就不好處理。”![]()
△劉雅卿通過鍵盤打字。圖/史繼超攝
“剛開始不接觸電腦,不知道按哪里,顧客不知道情況還在催,很著急,有時候還會漏看消息。”劉雅卿描述新手期經歷,工作時,她需要同時處理多個對話。“有時候也會委屈,但這是工作,也要理解顧客。”![]()
△劉雅卿正在網購。圖/史繼超攝
如今已是老手的劉雅卿展示熟練的打字功夫,不過她坦言,有時也會遇到各種各樣的情況,“斷電、沒網,媽呀,手忙腳亂。”不過她覺得這份工作對她而言很有價值:
“家里親戚知道我的工作很驚訝,我媽看我打字,覺得我很厲害。”不過她也表示,身邊干線上客服的視障朋友并不多。
“你看桌上有一個電子秤,我看不到,但把AI視頻打開,可以讓它幫我讀克數。”劉雅卿表示,除讀屏外,使用AI、紅外,觸屏反饋等都可以有效幫他們實現獨立生活、工作。![]()
△劉雅卿和丈夫在喂寵物。圖/史繼超攝
現場劉雅卿呼叫掃地機器人,并下達打掃客廳的命令,在她看來使用手機還是核心。
“之前打車老費勁了,在路邊也不知道哪輛車是出租車,有時候私家車會被招過來,現在我可以用手機自己打車,不過到現在很多司機看到我獨自上車也很驚訝,問我是不是朋友幫忙打的車。”
劉雅卿笑稱,有司機對于她看不見,但還可以獨立打車外出感到難以置信。![]()
△如今劉雅卿可以熟練的通過電腦打字。圖/史繼超攝
除用社交軟件交流外,劉雅卿也會通過手機購物、聽音樂、“看”視頻。她每天都要到附近菜市場買菜,做飯:
“把《瑯琊榜》‘看’完了,再比如大數據會推薦一些用聽為主的內容。我現在在線上給家里鸚鵡買鸚鵡糧,把讀屏播報的語速調慢,你也能聽懂,不過在我們看來有點慢了。”記者嘗試觸摸,系統播報出當前所在頁面的內容。
識別路障、自動導航,數字技術幫視障市民實現獨立出行
同樣是視力障礙一級的市民許壯,如今在一家盲人按摩店工作,因一只眼睛做過手術,許壯笑稱,別人說他“睜一只眼閉一只眼”,二零一幾年左右,他開始使用手機:
“自己喜歡,會主動問周圍的人,會去論壇問,怎么使用。”許壯表示從接觸到能正常使用手機,大概經歷了一周的時間,而買來電腦后,出于好奇,第三天他自己就把機箱打開。
“沒有這些之前,除了有專門的志愿者外,像問路,更多還需要去問周圍的人,人家有時間才會幫你。”許壯說。![]()
△許壯正在借助手機查詢路線。圖/史繼超攝
“用讀屏軟件,把屏幕上的內容朗讀給我們聽,其他購物、消費、娛樂的軟件和大家使用的都一樣,如果手機里沒有讀屏軟件,下載一款就行。就是普通手機,你們的手機里也自帶輔助功能或可以直接下載。”
2025年,許壯曾獨自去過衡陽、益陽、岳陽、株洲等地:“喜歡一個人去沒去過的地方,自己買票、看天氣,做計劃。”每周除了工作,許壯還會外出3至4次,會外出游玩、買東西:
“可能出站找網約車,人多會有一點難度,但是會提前定位某一家商店,也會拜托司機按喇叭。”![]()
△許壯可以通過手機、軟件獨自外出。圖/史繼超攝
許壯介紹,目前生活中,他也日漸習慣借助AI,他覺得一方面AI較為便捷,另一方面,也不需要總麻煩別人。“比如可以用手機AI查看屋子里的燈有沒有關,可以幫我讀取快遞上的信息。查詢今天的天氣。”
許壯對一款AI軟件下達指令,軟件隨即給出回應:“我現在偷懶,習慣直接對AI喊一聲。”
現場,許壯向記者展示使用方式,通過點擊讀屏,他精準的搜索到從工作地去往另一區終點的線路,同時還在微信中回復朋友消息。“第一次獨立用智能設備外出時會緊張,要關注手機播報,又要注意路況。”![]()
△許壯展示手機讀屏功能。圖/史繼超攝
“幫我找地鐵口,路邊看到什么要提示我。”許壯一邊用盲杖探路,一邊讓手機為自己指路:“要講關鍵詞,明確說你要干什么。”
記者一路跟下來,盡管存在一定偏差,但該款AI軟件依然將許壯引導至地鐵口,路上許壯多次與AI溝通,調整方向,并會舉起盲杖,提示周邊車輛。
“有時候AI導航,攝像頭若沒有對準目的地,可能就會在引導上出現問題,這時候就需要自己靠經驗判斷車流或問周圍的人。”許壯說。
系統更新、廣告彈窗等帶來困擾,視障市民:期待設備、軟件更加完善
“比如圖形驗證碼多一點的,就不太好用。”交談中,幾位受訪者均表示,使用手機后,與其他人相比,他們對于手機的依賴可能相對多些。
在手機卡壞掉、斷電、斷網的情況下,可能會對工作、生活出現一定影響,也遇到過在小巷子中找不到路的情況。同時,數字時代,對于一些上年紀、接觸手機不便的視障朋友確實存在一定壓力:
“之前一次,想去的店鋪搬遷了,地圖沒有更新,繞了一個多小時。”那次許壯通過問路人找到了路,不過許壯也表示,現在會習慣性充好電、檢查設備,在缺乏手機支持的情況下,自己也習慣了向身邊陌生人求助:
“做不到的時候,還是希望視障朋友們不要自卑,大大方方去問,說明情況,大家都會樂意去幫助。”
“還是希望在公交車到站、紅綠燈變燈的提示上有更多提升,有時候會沒有提示,我們可能會不知道,只能聽車流、跟著別人過。”許壯說。![]()
△劉雅卿家中的智能掃地機。圖/史繼超攝
“有時還是比較擔心軟件更新,一些功能會找不到。”劉雅卿介紹,身邊一度有視障朋友擔心找不到,選擇放棄更新軟件。
“像彈窗廣告,對我們還不是很友好,只能關閉,重新來。”許壯說。現場,劉雅卿也在展示手機使用時被一款軟件中的彈窗影響許久。![]()
△劉雅卿在使用手機時曾被彈窗影響片刻。圖/史繼超攝
不過兩人都相信會越來越好,日常使用中,他們也會對一些不方便的設備、操作進行反饋。
“市民朋友在面對我們詢問時,如果不方便帶路,可以用聲音的引導,明確方位,告訴左右、前后,這樣對我們的幫助更準確。”
采訪中,幾位受訪者提到盲杖使用,建議視障朋友們外出時攜帶盲杖,一方面可以給出行帶來安全保障,另一方面,別的市民看到盲杖也會知道情況。![]()
△對于沒有智能屬性的設備,劉雅卿選擇貼上不同標簽,用于觸摸。圖/史繼超攝
“有一次和朋友出門,沒有帶盲杖,被人誤解‘找事’。”劉雅卿說,彼時,他們在目的地的牌子下找了很久。
瀟湘晨報記者史繼超 吳陳幸子
爆料、維權通道:應用市場下載“晨視頻”客戶端,搜索“報料”一鍵直達“晨意幫忙”平臺;或撥打熱線0731-85571188。政企內容服務專席19176699651。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.