在買東西這件事上,我以前一直堅信“便宜沒好貨”。
價格太低,要么質量不行,要么服務敷衍,這是我多年的經驗。
但最近的一次經歷,顛覆了我的認知。
前陣子,我加了一個叫“果媽”的商家。
看她家衣服價格很低,一杯奶茶錢就能買一套,我就試著下了一單。
衣服兩天就到了,款式質量我都挺滿意。結果過了幾天,我居然又收到一套一模一樣的!
我還以為是商家發錯了,趕緊聯系她。
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原來,有買家反饋衣服線頭沒處理好。
果媽追到工廠才發現是那一批次的機器出了問題,工廠答應可以退貨退款。
但她覺得這樣處理不妥,太影響購物體驗了。
于是,她自己掏錢,給所有買了這批次衣服的人,不管有沒有反饋問題,都補發了一套!
我問她:“你為啥要這么折騰?等有人找上門再處理不就好了嗎?”
她說,很多老客之所以一直回購,都是因為她處理問題的態度。
為了不辜負這份信任,無論是賣貨還是售后,她都努力做到超乎大家的預期。
在如今拼命收割用戶的時代,還有這么在意消費者感受的賣家,太罕見了。
后來買多了,我發現這份重視客戶體驗的用心,被她用在了所有地方。
?為幫客戶省錢,她親自跑工廠、對供應鏈,砍掉中間加價,讓大家把錢花在產品本身。
她告訴我:
“我們在平臺買東西,售價的80%都在替商家付廣告費和中間商差價。”
?為保障食品安全,她自費請第三方機構檢測,就為了讓大家吃得放心。
?為了讓客戶買得放心,她家退換從不扯皮,安排上門取件,運費全是她出。
現在買東西,只要她家有,我基本不去別處看了。
甚至有時我下了單,如果她覺得東西不合適、或者買多了,都會主動勸我退,提醒我按需購買。
買東西圖啥?不就是個安心嗎?在哪里買都是買,但安心不是誰都給得起。
我知道,即便真遇到問題,果媽也一定會妥善解決,不會讓信任她的人吃虧。
這份責任和真誠,在現在這種只顧做一次性生意的環境里,值得被更多人看見。
如果你也厭倦了比價和試錯,想簡單、放心買點東西,不妨加她看看。
備注:這是果媽的企業微信,安全正規,放心添加!自帶運費險+終身無憂售后,閉眼入都安心!
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