當“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”不再流行，電信運營商應(yīng)追逐什么？

C114訊 12月15日消息（艾斯）來自市場研究公司Omdia的最新報告寫到，雖然“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一詞仍被電信運營商及供應(yīng)商廣泛使用，但其熱度近年來已大不如前。這并非因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措已經(jīng)消失，而是這一術(shù)語先前所涵蓋的內(nèi)容，已被一系列更加多樣化和更加聚焦的舉措所吸收并重塑。

盡管包括Omdia在內(nèi)的行業(yè)評論者一直努力對“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”進行定義，但它始終是一個寬泛且難以精確界定的術(shù)語。如今，業(yè)界越來越多地談?wù)摳鼮榫唧w的舉措，而不再使用這一寬泛的術(shù)語，包括以AI或數(shù)據(jù)為中心的轉(zhuǎn)型、云驅(qū)動的轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)自動化與自智網(wǎng)絡(luò)、客戶體驗與交互的轉(zhuǎn)型，以及基于API的平臺。Omdia指出，由于關(guān)注點如此分散，存在一種風險，即各個項目可能不再構(gòu)成一個連貫的整體。

什么將填補“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的空白？

傳統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目往往是耗時數(shù)年的大型復(fù)雜工程。它們通常側(cè)重于內(nèi)部組織變革或以客戶關(guān)系為中心的項目，而非真正“數(shù)字化”和“變革性”的革新。供應(yīng)商營銷團隊或電信運營商高管使用“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這一時髦詞匯來描述任何類型的軟件實施或運營變革的情況，在業(yè)界并不少見。

一旦“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”不再流行，電信運營商追求的究竟是什么？例如，以AI或云為驅(qū)動的投資本身就是一個目標嗎？Omdia軟件與網(wǎng)絡(luò)演進首席分析師Kris Szaniawski與Omdia實踐負責人James Crawshaw指出，至關(guān)重要的是不能失去全局視野，因為如果沒有一個明確的變革目標，電信運營商就面臨著被多重方向拉扯的風險，追逐著一份不斷延伸的微小效益清單，而這些效益的總和可能并不顯著。

業(yè)界通常認為電信運營商的最高目標是創(chuàng)收與降本的結(jié)合。但最終，什么是電信業(yè)務(wù)的核心？有人可能會說，其核心是一種信任感和牢固的客戶關(guān)系，這種關(guān)系建立在客戶相信運營商能夠提供安全可靠的連接服務(wù)的基礎(chǔ)上。這要求持續(xù)專注于安全、隱私、可持續(xù)性、網(wǎng)絡(luò)韌性以及能贏得客戶信任的政策策略。歸根結(jié)底，這才是決定行業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。

AI是新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型嗎？

電信行業(yè)的關(guān)注點已轉(zhuǎn)向與AI相關(guān)的投資，無論是面向客戶的還是側(cè)重于運營方面的實施。Omdia最新IT企業(yè)洞察調(diào)查顯示，截至目前，AI部署最多的領(lǐng)域是網(wǎng)絡(luò)安全、客戶交互、客戶支持和能源管理。預(yù)計未來一年AI投資增長最大的領(lǐng)域?qū)⑹穷A(yù)測性維護和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實施。

Omdia最新的AI研究表明，智能體AI（Agentic AI）將呈現(xiàn)類似模式，其初步影響主要出現(xiàn)在客戶服務(wù)領(lǐng)域。然而，隨著時間的推移，網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域預(yù)計將受到最顯著的影響，尤其是在網(wǎng)絡(luò)自智的背景下。自主運營目前似乎被視為電信運營商反擊競爭的一種方式。

然而，正如數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的情況一樣，要衡量AI投資對最終收益的實際影響往往很困難。大力投資AI的支持者常常聲稱，缺乏直接可衡量的影響通常是由于變革管理不善所致，而正是“缺乏宏大的構(gòu)想和大膽的執(zhí)行”阻礙了電信運營商。當然，領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行不力可能是影響因素，但也可以推測，這可能也是因為成功駕馭任何重大轉(zhuǎn)型本身固有的困難，以及這項技術(shù)本身固有的局限性——它目前仍處于應(yīng)用于廣泛用例的早期階段。

Omdia指出，盡管存在大量的AI試點項目和多樣化的實施案例，但迄今為止，似乎只有相對較小比例的AI項目擴展到了企業(yè)級規(guī)模，并帶來真正的變革。這可能是因為我們正處于電信業(yè)AI應(yīng)用周期的早期階段，更大規(guī)模、更具變革性的項目浪潮將很快隨之而來。但目前來看，電信行業(yè)的AI項目往往是漸進式的，用例也都是獨立進行的，這導(dǎo)致未能實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。這類項目涉及額外的集成和變革管理成本，以確保與業(yè)務(wù)其他部分的契合。

分析師談到，缺乏“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的思維模式，電信運營商就不太可能采用真正全公司范圍或以平臺為中心的AI部署。同時，也常常缺乏支持跨公司方案所必需的底層數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。然而，一些運營商正在努力解決此類問題，正如近期在倫敦舉行的愛立信OSS/BSS峰會所展示的。

例如，英國電信集團（BT）一直在將多個IT系統(tǒng)遷移到統(tǒng)一的云平臺，這不僅是為了節(jié)約成本和提高生產(chǎn)力，也是為了降低數(shù)據(jù)復(fù)雜性，更好地利用一致的工具和工作方式。AT&T也談及其在集團內(nèi)數(shù)據(jù)管理方面取得的進展。同樣，沃達豐（Vodafone）集團一直在其全球業(yè)務(wù)范圍內(nèi)標準化業(yè)務(wù)流程，采用單一數(shù)據(jù)模型來簡化和提高效率。

這種重大變革不僅僅在于擁有正確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。還需要整合的流程和跨職能協(xié)作，以協(xié)調(diào)一致、目標明確的方式管理運營。所有這些似乎都表明，某種形式的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”仍有持續(xù)存在的必要。

回歸本源：一種前瞻性的方法

對于運營商而言，采用AI、云和自智網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)所帶來的許多（即使不是大多數(shù)）具體轉(zhuǎn)型都至關(guān)重要。但如果沒有協(xié)調(diào)一致的跨業(yè)務(wù)整體方法，各部分的總和可能小于整體。

例如，利用前沿的云技術(shù)和AI來降低運營成本和支持創(chuàng)新固然很好，但如果運營商不優(yōu)先考慮安全、可持續(xù)性和韌性這些基本要素，他們能期望客戶和股東給予回報嗎？如果運營商將新技術(shù)投資僅聚焦于狹義的投資回報上，他們就有可能忽視其業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)——即安全可信的連接服務(wù)。

此外，網(wǎng)絡(luò)韌性和網(wǎng)絡(luò)安全的重要性在未來幾年將日益凸顯。這不僅僅是日益增長的外部安全威脅所致，也是內(nèi)部技術(shù)發(fā)展的后果，包括對自動化、AI驅(qū)動的決策以及海量數(shù)據(jù)增長的日益依賴。相比之下，在網(wǎng)絡(luò)安全、技術(shù)及地緣政治風險日益增加的環(huán)境中，自動化所帶來的速度、靈活性和成本節(jié)約的相對重要性可能會隨著時間的推移而降低。近期公有云中斷事件引發(fā)的強烈反應(yīng)凸顯了潛在的風險。同樣，運營商也不能將其信譽資本視為理所當然。

Omdia分析師認為，在技術(shù)和業(yè)務(wù)復(fù)雜性不斷增加、安全風險日益嚴峻的背景下，將連接服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)視為商品化或理所當然的事情并非明智之舉。這與“從電信運營商轉(zhuǎn)型為科技公司”（telco to techco）的戰(zhàn)略，以及電信運營商面臨的各種網(wǎng)絡(luò)切片、按需服務(wù)質(zhì)量、可編程網(wǎng)絡(luò)、面向企業(yè)和API驅(qū)動的機遇并不沖突；所有這些同樣需要一個健全可靠的網(wǎng)絡(luò)和運營基礎(chǔ)。誠然，運營商越來越需要靈活性和速度來將新服務(wù)推向市場，但他們也需要提供韌性和安全保障。

電信運營商在決定業(yè)務(wù)與運營支撐系統(tǒng)的投資優(yōu)先級時，應(yīng)采取“回歸本源”的方法。這些基本要素包括安全與隱私日益增長的重要性、強大的內(nèi)部人才基礎(chǔ)、可持續(xù)性、網(wǎng)絡(luò)可靠性與韌性。這些必須與成本節(jié)約、避免供應(yīng)鏈中斷和規(guī)避地緣政治逆風等因素進行權(quán)衡。

在一個日益動蕩和復(fù)雜的環(huán)境中，確保“業(yè)務(wù)照常運營”將不再是一個無聊的選擇。相反，它將構(gòu)成電信運營商的核心資產(chǎn)，并創(chuàng)造新的商業(yè)機會，這些機會需要在2030年及以后精心培育。