哈啰「雙線翻車」：電動(dòng)車大規(guī)模斷服，Robotaxi當(dāng)街撞人，CEO「成熟AI」被打臉？

來源：新浪科技

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作者 / 周文猛

你的哈啰兩輪電動(dòng)車，可能因2G網(wǎng)絡(luò)斷服而不再“智能”了。

近日，《BUG》欄目進(jìn)入多個(gè)累計(jì)超千人的哈啰車主維權(quán)群。大量用戶反饋，自己的哈啰電動(dòng)車出現(xiàn)“斷服”，遠(yuǎn)程定位、在線查看電量等多項(xiàng)“永久會(huì)員”功能已經(jīng)消失，有的甚至還在騎行中忽然“斷電鎖死”，險(xiǎn)些釀成車禍。

基于“斷服”原因，哈啰方面給出的解釋是：因2G網(wǎng)絡(luò)退網(wǎng)，部分電動(dòng)車可能已無法解鎖。

但根據(jù)用戶的反饋，他們在購買時(shí)并未被告知“采用2G通信”，如今買車僅一年有余，卻需要自費(fèi)升級(jí)。此外，曾經(jīng)的權(quán)益因網(wǎng)絡(luò)不暢一并被取消。

值得注意的是，2020年7月，哈啰開始布局電動(dòng)車業(yè)務(wù)。而在當(dāng)年8月，工信部曾印發(fā)通知要求“引導(dǎo)新增物聯(lián)網(wǎng)終端不再使用2G/3G網(wǎng)絡(luò)”。但在此通知后，哈啰相繼發(fā)布了多款電動(dòng)車，卻依然使用2G網(wǎng)絡(luò)。

此外，哈啰Robotaxi無人駕駛業(yè)務(wù)近日出現(xiàn)了罕見的撞人事故，根據(jù)多個(gè)視頻顯示，Robotaxi將人“卷入車底”，眾人施救。而就在事故發(fā)生不久前，哈啰出行CEO楊磊曾表示，之所以入局Robotaxi，是因?yàn)檎麄€(gè)AI和硬件基礎(chǔ)已經(jīng)成熟，算力成本也在不斷下降。

車主：明知2G會(huì)退網(wǎng)，

還發(fā)布2G車型？

在維權(quán)車主自發(fā)組成的群聊中，多名車友先后分享著自己正常行駛中突遭哈啰電動(dòng)車鎖車斷電的“驚魂”一幕，其中多人提及“斷電鎖死”，他們認(rèn)為原因歸結(jié)于網(wǎng)絡(luò)不通。

在哈啰App內(nèi)，哈啰對此次變故的原因作了簡單解釋：“因國家2G網(wǎng)絡(luò)全面退網(wǎng)，部分使用EB11、EB20智能芯的車輛可能出現(xiàn)無法開關(guān)鎖的情況”。而公司給出的繼續(xù)用車方案則是：用戶可通過藍(lán)牙啟動(dòng)開關(guān)鎖，或自費(fèi)購買“4G智能芯”，對于被影響的用戶只承諾退還不含永久會(huì)員的部分會(huì)員費(fèi)。

據(jù)一位哈啰電動(dòng)車永久會(huì)員李銘（化名）對《BUG》欄目介紹，在進(jìn)軍電動(dòng)車的早期，哈啰電動(dòng)車主導(dǎo)的標(biāo)簽是“智能”，主打可以遠(yuǎn)程開關(guān)鎖、查看電量以及遠(yuǎn)程鳴笛、定位尋車等功能，而這些功能權(quán)益，均屬于哈啰給出的黃金會(huì)員權(quán)益。但在此次斷服后，前述功能均全部“無法使用”，原本永久黃金會(huì)員可以享受的全部服務(wù)，只剩下“白銀會(huì)員”可以使用的“藍(lán)牙開關(guān)鎖”和“多人用車”兩項(xiàng)功能。

“永久黃金會(huì)員淪為了白銀會(huì)員？要想恢復(fù)還得自己付費(fèi)！這公司的處理方式和應(yīng)對態(tài)度真的極其糟糕。”李銘氣憤道。

另有多名用戶在查閱資料后直言，哈啰明知“2G會(huì)退網(wǎng)”的情況下還去使用2G芯片，這與電動(dòng)車使用壽命普遍超過2年的情況不符，公司的做法極其短視。

律師：涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)等權(quán)益

《BUG》欄目注意到，早在2020年8月，工信部就曾印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)全面發(fā)展的通知》，要求“引導(dǎo)新增物聯(lián)網(wǎng)終端不再使用2G/3G網(wǎng)絡(luò)”。

而在該方案出臺(tái)前一個(gè)月，哈啰才開始進(jìn)入兩輪電動(dòng)車領(lǐng)域，直到2021年，公司才推出自研A80等多款全自研車型。

但即便如此，作為后來者的哈啰，并未響應(yīng)上述《通知》，仍然采用了2G網(wǎng)絡(luò)。

公開資料顯示，2019年6月，伴隨工業(yè)和信息化部向中國電信、中國移動(dòng)等發(fā)放5G商用牌照，國內(nèi)也正式進(jìn)入5G商用時(shí)代。這意味著，哈啰在推出自家第一批自研產(chǎn)品時(shí)，用的卻是20年前便已存在的2G通信模塊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于主流通信模組，且沒有將此事告知消費(fèi)者。

在河北厚諾律師事務(wù)所律師、知名法律博主雷家茂律師看來，哈啰此番行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)等合法權(quán)益。一方面，消費(fèi)者在購買車輛時(shí)，其并未告知2G關(guān)停可能帶來的影響，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。另一方面，消費(fèi)者在購買時(shí)系智能摩托車，且為此支付了相應(yīng)的對價(jià)，但購買后相關(guān)“智能”功能卻很快失效進(jìn)而變?yōu)槠胀C(jī)車，即使廠家聲稱永久免費(fèi)的“智能”功能系免費(fèi)贈(zèng)送，但亦含在消費(fèi)者支付的對價(jià)內(nèi)，且車廠的贈(zèng)品承諾對消費(fèi)者決定是否消費(fèi)起到重要作用，明確的承諾亦構(gòu)成買賣合同內(nèi)容與條款，車廠應(yīng)秉持誠實(shí)信用原則履行之。

另有資深通信行業(yè)人士在與《BUG》欄目溝通中直言，“通常物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在使用上會(huì)落后于手機(jī)等主流設(shè)備1-2代，但考慮到車輛使用壽命較長，電動(dòng)車相關(guān)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的生命周期相對會(huì)長一些，產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初也不宜相差代際過遠(yuǎn)。”但從哈啰的做法來看，顯然這些并不在其最初的規(guī)劃與思考范圍內(nèi)。

Robotaxi撞人，

楊磊口中“成熟AI和硬件”被打臉？

今年上半年，哈啰通過全資子公司將上市公司永安行收入囊中，哈啰出行CEO楊磊成為實(shí)控人。10月底，永安行發(fā)布截至2025年前9個(gè)月的財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，永安行2025年前9個(gè)月營收為3.17億元，同比下降15%；凈虧損為6939萬元，扣非后凈虧損為7208萬元。

在近期的一次訪談中，楊磊直言： 哈啰之所以選擇在這個(gè)時(shí)間入局Robotaxi并迅速實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)營，是因?yàn)檎麄€(gè)AI和硬件基礎(chǔ)已經(jīng)成熟，算力成本也在不斷下降。未來，哈啰希望用8年時(shí)間，讓平臺(tái)上robotaxi的運(yùn)營規(guī)模達(dá)到100萬輛。

不料楊磊口中的“成熟AI和硬件”突然“翻了車”。近日，哈啰Robotaxi無人駕駛業(yè)務(wù)出現(xiàn)了罕見的撞人并將人“卷入車底”的重大安全事故。

據(jù)多名網(wǎng)友發(fā)布視頻，此次撞人事發(fā)地為湖南株洲街頭，在斑馬線附近兩位行人被一輛哈啰無人車撞上，其中一人還被卷入車底。視頻中，包括交警在內(nèi)的多人合力抬起哈啰Robotaxi救人，另有手提急救箱人員趕到現(xiàn)場救人。

《BUG》欄目注意到，這可以稱得上是國內(nèi)首例Robotaxi撞人事件，而且是同時(shí)撞了兩人。此前的公開報(bào)道中，蘿卜快跑、小馬智行以及文遠(yuǎn)知行相關(guān)Robotaxi車輛均發(fā)生過不同程度的事故，但要么是掉溝里、要么是撞到了圍欄，均未出現(xiàn)像哈啰Robotaxi出現(xiàn)撞人的情況。

在Robotaxi領(lǐng)域，“安全”一直是各家企業(yè)嚴(yán)格恪守的道德底線與紅線。但作為今年才新進(jìn)入Robotaxi領(lǐng)域的新玩家，哈啰卻開了行業(yè)的“先河”。這不禁也讓外界擔(dān)憂，“起步即沖刺”的哈啰Robotaxi，是否也會(huì)步入兩輪電動(dòng)車的后塵？

當(dāng)親口承諾的“永久免費(fèi)”權(quán)益變成“空頭支票”，今年新布局的Robotaxi業(yè)務(wù)也染上“安全隱患”，備受資本與市場關(guān)注的哈啰，正陷入新的信任危機(jī)當(dāng)中。（轉(zhuǎn)載自新浪科技）