“您的合同上寫了概不退款……”“條款無效！退錢！”

為進一步加強老年人權益保護宣傳，引導子女與老人依法處理家庭糾紛、理性維權，上海市閔行區人民法院立案庭精心打造普法情景劇，今天一起來看：“一經付款，概不退款”是否有效？

退休在家的李大爺為了保養身體，用辛苦攢下的退休金，在一家養生機構花一萬多塊錢購買了養生套餐。可剛服務了三回，機構就大門一鎖，貼出了“裝修升級”的告示。李大爺想去退款，卻被合同上“一經付款，概不退款”這八個字給擋了回來。合同里這句白紙黑字的條款，到底算數嗎？當服務突然中斷，老年人維權又該從何入手？

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提出問題

①合同里寫了“一經付款，概不退款”，商家真的可以不退錢嗎？

②當商家“裝修升級”或者“暫停營業”時，老年人應該怎么辦？

法官釋法

問題1：

合同中的“一經付款，概不退款”條款經由雙方簽字確認，在很多人看來似乎“有理有據”，但本案中該條款系格式條款，是否有效還需就其公平性及合法性進行審查。

1.什么是格式條款？

它是指當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。本案中的養生套餐合同，是機構預先印好的標準文本，李大爺只能選擇接受或者不接受，無法進行修改，這就是典型的格式條款。

2.為何此條款無效？

法律并非一概否定格式條款，但對格式條款的效力提出了更高的公平性和合法性的要求：根據《民法典》第497條規定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的，該格式條款無效。

“一經付款，概不退款”的格式條款，它一方面“不合理地免除自身責任”，無條件地免除了機構任何情形下的退款責任，使得李大爺獨自承擔全部風險；另一方面又“限制對方主要權利”，一旦機構根本違約導致合同目的無法實現時（如本案中機構閉店無法服務），李大爺依法所享有的解除合同并要求返還未消費款項的核心權利被單方面、無理地剝奪。因此，該條款觸碰了《民法典》第497條規定的“紅線”，自始無效。

問題2：

很多商家會以“裝修升級”“系統維護”等為借口，行“關門跑路”之實。這對信息獲取渠道相對單一的老年人來說，風險極高。當碰到此類情形時，老年人切莫慌了陣腳，一定要識別違約信號，著手維權行動。

1.識別違約信號

當商家宣布長期閉店，且無法提供明確恢復營業日期或者替代方案時，已經表明了其無法或者可能無法繼續履行合同義務，則有可能構成根本違約或預期違約。老年人不必無限期等待，可以固定各項證據，開啟維權第一步。

2.維權行動指南

第一步：現場取證。如果機構或店鋪宣布閉店，可以立即去現場，用手機拍攝帶有日期的店門口的“暫停營業”或者“裝修升級”等的通知。如果店鋪未張貼上述通知，也可拍攝店鋪的關門現狀。

第二步：溝通留痕。通過微信、短信或者電話錄音等方式與負責人或門店工作人員溝通，詢問閉店原因、何時開業、未消費的套餐如何處理。對方的答復都將會成為重要證據。

第三步：保存憑證。檢查并妥善保管好合同、付款憑證如收據、發票、銀行/微信/支付寶轉賬記錄、宣傳單等各類紙質或者電子材料。

第四步：維權路徑。可首先與商家溝通，明確提出退款要求。如未得到妥善解決，可通過向市監部門、消保委等投訴或尋求幫助。如前述途徑都無法解決，可以像本案中的李大爺一樣，勇敢地向法院提起訴訟。

法官提醒

李大爺的這次經歷給我們所有老年朋友提了個醒，購買預付式套餐、養老養生服務時，一定要多留個心眼。

遇事多和家人商量，掏錢之前慢一點，保管憑證仔細點，維權之時硬氣點。愿每一位老年朋友都能安心消費、樂享晚年。

圖文：區人民法院

編輯：梅逸晨（實習）

初審：方佳璐

復審：石思嘉

終審：王婷婷

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